希斯罗机场免税店不光区别对待中国顾客 管理也够让人凌乱的

装修一年的化妆品专柜+怎么都刷不过系统的活动优惠码……你是真的免税店吗?

江敏JM 2018/02/12 17:54 | 评论(0)A+
来源:界面新闻

图片来源:视觉中国

这两天,英国的希思罗机场好好在中国的社交平台上刷出存在感。由头并不光彩,甚至听上去让人炸毛。

2月11日,微博博主“人间奶泡”爆料发表一篇《至在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们》的文章。作者曝光自己在机场免税店打工的经历:她发现免税店的优惠并非对所有顾客“人人平等”,相反中国游客就受到“歧视”。

根据“人间奶泡”的描述,该免税店平常除了有消费“满减”的优惠,在消费一定数额(在作者打工期间,该金额为250英镑)后,还能获得第二次消费打八折的券。后者能帮消费者省下不少费用。

但就在几天前,免税店将拿到八折券的要求提高,顾客需消费1000英镑才能获得。并且,新规定还仅仅针对从希斯罗机场飞往国内的中国人。而外国人想得到此优惠券,只需消费79英镑。

刚从英国希斯罗机场返程的雷女士,向界面新闻证实了这点。“免税店店员告诉我,的确有存在针对中国顾客的优惠差异。我们现在第一单必须得消费满1000英镑以上才有八折优惠券。”

希斯罗机场免税店优惠券   图片提供:雷女士

槽点还不光这一个。与“人间奶泡”描述的机场T2处的免税店情况不同,雷女士是在机场T3处的免税店购买的商品。她发现,这里免税店管理也相当混乱。

因为在装修,T3航站楼过安检之后的World Duty Free免税店内的烟酒柜台都正常营业,但是化妆品牌只有几个专柜够得上大牌架势,更多的化妆品牌都在临时展示架上售卖,每个展示架像宜家书柜大小,高过人,货架顶上是简单的品牌名称。La Mer、La Prairie、Sisley之类一瓶面霜好几千的品牌也都在零时货架上摆卖。“我身边一位中国老太太还问店员,这些是不是快过期了在搞促销。还有另外一个男顾客说,他第一反应是这里应该不是专柜正品,还想再往前走一段去找专柜。”店员称,T3处的免税店已经装修快一年,依旧没有完工。

不仅卖场只有一大排简易搭建的柜台,销售人员也不需要引导消费者结账,免税店与候机区也没有明确分隔,不排除可能有人顺手牵羊。“小物品直接揣兜里走,应该也没人管,付款全靠自觉。”

雷女士在结账时,并没有使用“满减”券,而是使用了招行信用卡付款打九折的优惠券。虽然收银台有很多招商银行活动优惠券,但扫描条码时结账系统无法正确识别,导致只有部分商品获得折扣,而不是整单获得折扣。最后收银员不得不“人肉”解决:调低了其中一件商品价格,来让折扣后的总额是正确的。“如果旅客赶时间,付款时没仔细看小票,根本发现不了自己多付了钱。”

尽管希斯罗机场的一位新闻发言人在2月11日对界面新闻表示,机场正在展开调查。但免税店采取的紧急公关策略,似乎是要求所有顾客需消费1000镑才可以拿到折扣券。

逛免税店是国人最喜欢的机场娱乐活动之一,通常它们也因为“价格优势”而受欢迎。雷女士表示,她在希斯罗机场购买的护肤品的确要比国内的销售价格要划算,一瓶100ml倩碧淡斑精华露价格与国内50ml规格的价格相同。风口之下的免税店还是有吸引力。

希斯罗机场的免税商品仍有价格优势,但结账系统无法识别折扣码,对消费体验是硬伤。  图片提供:雷女士

该事件触发的痛点,或许并不在免税店本身。消费能力渐长的国人,将“旅购”热潮捧起来。一些中国买家在海外挥金如土,反倒留下“人傻钱多速来”的国际印象,这也成为“歧视”者们的新说辞。

不过,从积极一面来看,这件事或许能带来正面影响。出事节点正巧在春节长假之前,不少家庭筹划着去海外度假。倒也给揣着年终奖和大把现金,准备好好放纵的度假者提了个醒:有钱很好,也得理性消费。

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