希思罗机场免税店回应“歧视中国游客”事件:将立刻纠正

中国游客是希思罗机场消费主力。然而这次事情闹大了。

王磬 郑萃颖 · 2018/02/12 10:25 | 评论(36) A+
来源:界面新闻

2月11日下午,一则发布于微博的文章引发了网友关注:一名在英国伦敦希思罗机场T2航站楼免税店“Wolrd Duty Free”打工的中国留学生表示,该免税店在向顾客发放折扣券时,对中国消费者存在区别对待。中国消费者相比于其他国家的旅客需要消费数倍甚至十几倍的价格,才能拿到相应的优惠。

截至目前,这篇微博已经得到了7万转发,1万评论。

2月11日晚间,希斯罗机场的一位新闻发言人在接受界面新闻电话采访时表示,机场已经获悉了这个情况,正在展开调查。

但她也同时强调,World Duty Free只是入驻希斯罗机场的几百间商家之一,他们都有自己独立的运营。希斯罗机场是伦敦的主要机场,也是全欧洲最繁忙的机场,T2航站楼被认为是中国游客比较密集的地方。

随后,位于希思罗机场的该免税店World Duty Free所属集团杜福睿(Dufry)新闻发言人回应界面新闻,委婉地承认了确有其事,并向中国消费者致歉。

成立于意大利的World Duty Free是世界上最大的机场零售商之一,在全球21个国家都有分店。它在2015年时被瑞士旅游零售集团杜福睿收购,该集团在全世界380个机场,超过2000家店铺,是世界上最大的免税店集团。

北京时间12日上午,爆料留学生在微博贴出了World Duty Free对此事的官方回应:“感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾券一事给予的反馈,本公司已于第一时间就此事展开了调查并查明问题,对于已存在的问题给予立刻改正,即刻执行,绝不容缓。此贵宾券条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。”

据微博博主“人间奶泡”撰文描述,该免税店为了促进顾客更多的消费,会在顾客第一次买单之后,根据消费数额发放一种折扣券。二次消费时顾客可通过使用该券享受八折优惠。

他援引自己为中国顾客争取折扣券的经历指出,一般外国顾客只需消费79镑即可得到的折扣券,中国顾客现在却需要消费1000镑才能获赠。他因此与免税商店经理争辩,责问规则改动为何没有书面说明。经理在私下承认此举确实“有一点不公平”,却又让他第二天不要再去上班了。

“在英国已经7年了,这是我第一次感受到深深的不公平,以及种族歧视。”这位名为“人间奶泡”的博主在文末这样写道。

界面新闻第一时间与这位博主取得了联系。他表示,他这两天已经没有再去上班了,该免税店也没有再跟他联系。在他看来,中国消费者是T2航站楼免税区的主要消费群体,而自己发文的初衷是想要揭露不公、希望中国人可以理性消费,但没有想到会发酵至此。

该文登出后即引发了网友的强烈关注,在数小时内获得了数千万阅读。多名愤怒的网友在World Duty Free的微博、推特和instagram官方账号下留言,认为这是针对中国人的种族歧视,要求该公司向中国消费者提供一个合理的解释。

一位名为“英伦圈”的博主称他在事发后给位于希斯罗T2航站楼的该店打了电话,并公布了通话录音。该录音证实了文章里所描述的情况:中国顾客、和航班终点是北京的顾客,都需要消费1000镑才能获赠折扣券;而如果终点是巴黎,则只需要消费70镑。

一位仍在希斯罗机场World Duty Free免税店工作、不愿透露姓名的中国员工表示,今天文章发出以后该店开始紧急公关,似乎现在所有人都必须消费1000镑才可以拿到折扣券。

中国游客是英国希思罗机场的一大消费主力。希思罗机场控股公司今年1月公布的数据显示,机场2017年的旅客吞吐量达7798.9万人次,比上年增长3.1%,按客流量区域统计,亚太区域客流同比增长4.5%。2015年末,一份蚂蜂窝、今日头条联合中国银行银行卡中心发布的报告显示, 当时仅占机场游客总数1%的中国旅行者,创造了整个希斯罗机场25%的免税品销售额。

去年曾有英国媒体报道指出,希思罗机场250名“乘客大使”在机场鼓动旅客消费,并通过推销特价商品从中获取提成,该调查发现,乘客大使的主要目标群体是中国游客,并把中国游客视为潜在的高消费群体。该报道指出,希望机场乘客大使为这类可能有违职业道德的行为负责。

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