“经过长期坚持不懈的努力，今年平安集团综合金融取得了阶段性的成功。”平安集团总经理兼联席CEO谢永林在中国平安2022年业绩发布会上如此评价综合金融取得的成果。“虽然这三年很艰难，但是客户数、客均合同数、客均营运利润都在稳步增长。”
3月15日，中国平安率先公布2022年全年业绩。在行业的普遍困顿和复杂的宏观形势下，中国平安凭借“综合金融+医疗健康” 的 “One Ping An” 生态版图，走出一条穿越周期的高质量发展之路。
综合金融取得阶段性成功
中国平安2022年年报显示，2022年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比增长0.3%，营运ROE达17.9%。
运营利润以财务报表净利润为基础，剔除短期波动性较大的损益表项目和管理层认为不属于日常营运收支的一次性重大项目及其他，可以更好衡量保险公司业绩的指标。在运营利润的带动下，平安向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元，同比增长1.7%，持续提高现金分红，实现对股东的持续回报。
中国平安之所以能在整个行业不景气下仍维持稳健经营，与其“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融模式的优势密不可分。
2022年平安集团核心金融公司之间客户迁徙超2,496万人次，截至2022年12月末，有近9,020万的个人客户同时持有多家子公司的合同，在整体个人客户中占比39.8%；集团客均合同数2.97个，较年初增长2.1%。
同时，综合金融模式分散了经营风险，在抵御市场和行业波动周期、平滑整体业绩方面，综合金融模式的重要作用凸显。
谢永林指出，综合金融有利于金融机构提升服务效率，降低经营成本，增加风险管控。能够形成整个集团稳定的利润结构、强大的竞争力和可持续发展的能力。
具体到业务上，备受关注的寿险及健康险业务实现营运利润1,129.80亿元，同比增长16.4%；营运ROE为32.7%。渠道经营质量与综合实力不断提升，2022年，代理人人均新业务价值同比增长22.1%，新增人力中"优+"占比同比提升14.1个百分点。银保渠道新业务价值同比增长15.9%，对寿险新业务价值贡献度提升。
招商证券指出，中国平安寿险改革基础最好、时间最早、投入最大，行业拐点之际更有望实现深蹲起跳。瑞银预测，平安高质量的代理及寿险改革等因素将成为其长期竞争优势，予H股目标价82港元及维持“买入”评级。
平安在寿险改革方面，随着改革措施已在去年底全面推广至所有网点，预计在未来12-18个月内会看到进一步的成果，料投资者将关注寿险改革今年的成果，以及在重新开放后保险需求趋势复苏。
在财险上，2022年，平安产险实现原保险保费收入2,980.38亿元，同比增长10.4%。车险业务综合成本率大幅优化，同比下降3.1个百分点。
平安银行业务发展保持稳健增长态势。2022年实现营业收入1,798.95亿元，同比增长6.2%；净利润455.16亿元，同比增长25.3%。零售业务充分发挥综合金融和科技赋能优势，打造"智能化银行3.0"，2022年零售业务营业收入1,030.07亿元，净利润198.28亿元；管理零售客户资产(AUM)35,872.74亿元，较年初增长12.7%。
截至2022年12月31日，平安保险资金投资组合规模近4.37万亿元，较年初增长11.5%。近10年，保险资金投资组合实现平均净投资收益率5.3%，平均综合投资收益率5.5%。
数字化赋能 “综合金融+医疗健康”双轮
当前保险业转型的一个重要特征，是从点的突破到线的链接和面的协同。毫无疑问，医疗健康不仅是保险业服务健康中国战略的产业链条延伸，也是保险行业转型的关键，更是这个时代的发展脉搏。
作为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商，平安前瞻性地推动“综合金融+医疗健康”战略升级，积极构建“综合金融+HMO 管理式医疗”服务体系。
东吴证券非银分析师胡翔指出，医疗健康生态圈对平安集团的影响可概括为增员、获客、加保和转化。“平安医疗健康生态圈与金融主业实现了有效结合，增强集团整体盈利能力。”
从数据上看，截至2022年12月31日，在平安近2.27亿的个人客户中有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.41个、客均AUM约5.45万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.0倍。
华创证券发研报指，2022年平安在行业承受挑战的背景下NBV与EV增速承压，代理人转型亦进入深水区，但转型效果已初步显现。同时，公司积极布局医疗健康、养老、保险科技等领域，为打造第二增长曲线储能。该机构维持对平安的“强推”评级，目标价57.2元。
中国平安“综合金融+医疗健康”的双轮并行取得的成果离不开植根在企业内部的科技底色。
以时下火热的ChatGPT为例，它的横空出世引爆了市场对人工智能的无限遐想。在谈及ChatGPT所引发的热潮时，平安集团联席首席执行官陈心颖在业绩发布会上表示，与ChatGPT稍有不同，中国平安从2018年一开始探索，走的是更加专业的路线，内部推出了AskBob智能机器人，可以理解为金融和医疗养老方面的机器人，其要做最专业的金融管家、最专业的私人医生和最专业的养老管家。
截至2022年12月31日，平安拥有近3万名科技开发人员、近3,900名科学家的一流科技人才队伍；科技专利申请数累计达46,077项，位居国际金融机构前列，在人工智能技术领域、金融科技和数字医疗业务领域的专利申请数排名均为全球第一位。
平安内部研发出自己的AI机器人AskBob赋能管理式医疗的发展。在业绩会上，平安联席首席执行官陈心颖透露，曾打败全球糖尿病医生的AskBob阅读了超过3800万医疗文献以及大量WHO临床指南，目前不仅服务于集团旗下的平安好医生、北大医疗，同时有100余万外部医生也在使用。
平安利用数字化在医疗健康领域的探索值得关注。如平安健康搭建的在线诊疗平台，患者可以通过图文、语音、视频等方式进行远程问诊，实现7×24小时接诊，60秒快速响应，节省了患者在线下问诊的排队时间。
截至2022年12月31日， 平安数字医疗拥有世界上最大的医疗数据库之一，精准诊断覆盖疾病4,000种，并积极搭建领先的远程诊疗平台。平安借助科技端的提前布局，有效支撑医疗健康生态圈的可持续发展。
AI前沿科技在金融领域的落地亦可圈可点，2022年AI坐席服务量覆盖平安82%的客服总量 ; AI坐席驱动产品销售规模约3,444亿元，同比增长25%，在整体坐席产品销售规模中占比48.5%，同比上升19.2个百分点。
在数字化营销方面，平安寿险推出业内首创的智能拜访工具“智能拜访助手”，支持保险代理人远程拜访会客和VR沉浸式互动讲解等，进一步推动产能提升。2022年，线上次均拜访时长超18分钟，同比增长超50%。同时，平安寿险推出AI短视频跟拍工具，帮助代理人打造内容IP，吸引公域流量，上线5个月全网累计视频播放量707万次。
中国平安董事长马明哲在发布会上表示，对于平安而言，高质量发展要把握可持续、增长结构、增长质量三个关键词。2022年，中国平安重新将“专业”和“价值”写入品牌标识中，用科技助力金融业务提质增效，持续兑现“专业，让生活更简单”的品牌承诺。
