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从天堂到地狱,三星帝国黑色48天

今天,三星电子在官网就Note7爆炸事件发布声明,要求所有合作伙伴停止销售和置换Note 7手机,并要求用户关机停止使用,包括持原装手机和已完成更换的用户。

小米:“我出5。” 魅族:“我出6。”苹果:“我出7。” 华为:“我出9。” 三星:“我炸 。”小米:要不起;魅族:要不起;华为:要不起。 苹果:等等,死棒子我忍你好久啦!我也炸!! 乐视:喂!110吗?这里有人开赌。

Note7在8月24日发生“首炸”之后,爆炸一波接一波从未停止,三星经历了黑色的48天。在昨天被美国三大运营商抛弃后,并被韩国媒体传出三星暂停Note7生产的消息, 现在三星终于有了进一步动作宣布停产停售。

今天,三星电子在官网就Note7爆炸事件发布声明,要求所有合作伙伴停止销售和置换Note 7手机,并要求用户关机停止使用,包括持原装手机和已完成更换的用户。三星正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。目前三星中国的官网上尚未发布这个消息。

Note7爆炸推到的多米诺骨牌

8月2日,三星正式发布了年度旗舰GALAXY Note7。三星Note 7在韩国开启预售3天即创下了超过20万部的预约量,是当时S7的两倍。无论是惊艳的曲面屏、唯美的珊瑚蓝配色,还是先进的虹膜识别,都让不少消费者眼前一亮。与无甚新意的iPhone 7相比,三星Note 7的确更胜一筹,而且三星还一度在发布会上打趣道,Note 7比iPhone 7多了3.5mm耳机接口。这款手机本来是业界期待值相当高的一款手机,正在三星Note 7预售量创新纪录 全球供货紧张,大家开始存钱或者已经持币准备买买买的时候,却曝出了三星史上最大的产品危机——爆炸门。

而就在发布不久的 8 月 24 日,三星Note 7手机的“首炸”来自三星大本营韩国的用户,某位三星Galaxy Note7用户在为手机充电时没有使用原装的充电插头导致手机爆炸。这一事件当时影响范围并不大,而且用户使用非原装的充电器等原因等并没有受到三星的重视。因Galaxy Note 7开卖不到一周时间就发生爆炸事件,便有韩媒将Galaxy Note 7戏称为“100万韩元的炸弹”

首炸就像是推到了一个多米诺骨牌,爆炸一个接一个完全没有停下来的意思。8月24日-31日,各地又出现5-6起Note 7电池爆炸事件,显然这并非全都是因为充电不当所致。9月2日,三星宣布全球召回已经售出250万部Note 7,并在10个市场暂停销售三星Note 7手机,称Note 7电池设计有缺陷,并计划在两周内为用户更换全新的“安全版”Note 7。而截至9月5日,根据相关的报道,Note 7全球爆炸事件已经达到36起,而截至9月14日,仅在美国市场Note 7爆炸事件就发生了70多起。

紧接着,联邦航空管理总局禁止在飞机上使用该款手机。随后,包括欧洲、加拿大、澳大利亚、日本等系列航空公司禁止飞机上使用三星Note7,并且禁止携带以及托运。中国民航局也发出安全警示,提醒旅客不得在机上使用Note7或为其充电,不得托运,不得将Note7作为货物运输。海航等航空公司已明确禁止旅客携带Note7乘机!

三星note7国行爆炸始末

三星并没有召回在中国大陆公开发售的Note7。三星指出,国行版三星Note7电池不存在安全隐患,原因是采用了不同的电池供应商,因此不在本次全球召回范畴内。14日,中国国家质检总局执法司组织质检总局缺陷产品管理中心与三星(中国)投资有限公司进行会谈,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,召回2016年7月20日至8月5日期间制造的部分Note7手机,中国大陆受影响的话机数量为1858台。不过接下来所谓的“安全”国行版也接二连三的爆炸了。

9月18日凌晨,有用户在Note7贴吧爆料称,自己在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故。该用户称事故发生时,手机并未在充电,使用过程中突然黑屏,然后机身出现晃动,手机被丢到一边后发生爆炸。

9月19日,贴吧ID为@喵星小丸子的网友称,发消息表示机主于9月7日在京东购买,8日收到。9月18日晚近9时手机在上海爆炸。当时正在玩游戏,手机莫名震动、黑屏,发生滋滋响声,后冒烟并燃烧。

9月25日,微博网友@诶嘛爆料称其朋友在苏宁购买的国行版三星Note7发生爆炸,并称“放在口袋里,突然冒烟了”。机主表示不想接受采访,不愿意成为关注焦点。

9月26日,网友“不老的老回”发文称,其在京东购买的国行版三星Note7在充电时发生了爆炸,用户的电脑也受到影响。当时,手机已充满电,机主正在看外观,手机突然变鼓,冒烟,空气中满是酸腐刺鼻的烟尘,并损坏面前的MacBook Pro电脑。机主表示手机是9月25日在京东购买,当天傍晚收到的,而且手机的版本就是带有绿色安全标识的。

9月27日晚,媒体报道辽宁省一名用户使用的三星Note7手机发生自燃现象,该用户表示“幸好手机没有放在兜里,不然一定会受伤”。此次爆炸的note7是2016年9月8日在天猫三星官方旗舰店购买、9月10日送到的。9月26日下午手机在辽宁爆炸。当时,机主正要打电话,手机突然黑屏、震动、发烫,后冒烟,有刺鼻气味,不到五分钟就烧焦了。

9月28日,广州北海手机城,员工拿着三星Note7试玩发生爆炸。此次事发某手机城,员工自己在试用的,玩玩手机发烫就冒烟了,丢出手,保安立马拿了灭火器灭火。该用户还给出了视频为证。视频显示,该手机屏幕正面有一块疑似烧焦痕迹。

10月2日有人在网络上发布消息,称自己9月18日购买的手机,已经不幸阵亡。机主表示虽然看到过类似的报道,但没想到事情轮到了自己。产品型号是铂光金色的国行SM-N9300,从包装上看是首批出货的版本,而不是新版。从图片上看手机应该是从中间开始燃烧的,屏幕和后壳都被烧穿,床单和被褥也留下了黑色的烧焦痕迹。手机中间内部区域为灰白色,安全人士初步推断最初燃烧点是电池。

三星曾于9月29日再次发出声明,坚称国行Note 7电池经过权威机构监测,不存在完全隐患。三星特别指出,他们很重视中国市场,永远不会对中国采用双重标准。对于遭遇手机然损的Note 7用户,三星建议尽快与客服中心取得联系,他们将安排专人负责处理,并调查原因。

“安全版”Note 7最终成为压垮三星的最后一根稻草

在过去一周已经发生了多起“安全版”Note 7爆炸事故,比如“一部更换后的三星Note7在美国西南航空公司的一架客机上起火”,“台湾用户的安全版Note7发生爆炸”,以及“美国明尼苏达州“13岁小女孩险些遭安全版Note 7烧伤”等报道。

美国四大电信运营商——弗莱森、AT&T、T-mobile、斯普林特也已从当地时间10日起停售和更换Note7。韩国三大电信运营商——SK电讯、KT、LG U+将从11日起停止销售Note7。

三星电子11日宣布暂停其旗舰手机Galaxy Note7的销售及全球换新计划,并就近来国内外接连发生的该机起火事故做善后处理。

三星电子表示,虽然公司对起火事故的调查仍在进行中,但用户的个人安全最为重要,因此决定要求全球运营商和经销商停止Note7的销售与更换。公司正与运营商和经销商商讨为正使用该机的用户提供便利的具体方案。至于退货或更换其他机型,公司将在较短时间内公布相关信息。同时,三星再次向喜爱其电子产品的所有消费者、合作伙伴诚挚致歉。

美国消费者产品安全委员会(CPSC)主席 Elliot Kaye 对此发表声明称,三星电子叫停销售和置换所有 Galaxy Note 7 手机乃明智之举。消费者应当关机并立即停止使用所有 Galaxy Note 7 手机。

如果听任Note7手机继续生产销售,这将是现代科技史上最严重的一场品牌自我毁灭行动。三星由于该款手机存在爆炸隐患而宣布召回,但更换后的手机又发生着火,对这家全球最大的智能手机厂商来说是一场灾难,意味着三星没能解决问题;而这一问题已经损害其品牌,并有可能让公司手机部门复苏的希望化为泡影。

三星因爆炸门所流失的市场份额,也将被其他竞争对手瓜分。

据悉,在全球智能手机前十的厂商中,中国企业有7家,中国手机厂商可能是最大的受益方。三星部分高端用户会转入苹果阵营,但是更多受影响的中低端用户群体和部分高端用户,则会转入国产手机厂商阵营。为抓住这一机遇,很多国产手机厂商也在计划快速推出新品。华为Mate 9将于11月8日发布,这一时间要较上一代产品发布提前近20天。努比亚日前也贴出海报,将于10月17日进行新品发布,就连柯达也透露将于10月20日发布第二款智能手机。

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