近日，全国多地出现Uber“幽灵车”，即司机接单后在未接应乘客的情况下开始和结束行程，并扣取乘客費用。对此，Uber表示，“幽灵车”是司机的刷单行为，已对“幽灵车”封号，并且对受损失的乘客全额退款。
在“幽灵车”事件中，司机电话无法打通，头像均为软件合成，大多阴森扭曲。此外，由于Uber采用自动扣费的方式，在司机确认完成行程后，Uber会将车费从乘客绑定的支付宝中直接扣除。目前，北京、上海、天津、郑州、青岛等地都出现了“幽灵车”情况。
对此，Uber方面对界面新闻回应称，Uber将通过技术打击该类刷单行为，积极收集各类证据，转交公安部门。此前，北京、上海两地法院分别就网约车刷单案进行宣判，涉事人员因诈骗罪最高获刑一年。同时，Uber表示，乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将全额退款。
据了解，由于Uber没有投诉电话，消费者可以通过邮箱投诉，也可以在客户端自助操作：打开客户端选中有问题的行程，点击“需要帮助”，选择“与车主相关的反馈”，点击“我预约了车辆但未能坐上车”，Uber核实情况后会退款给乘客。
去年，Uber司机刷单现象就已出现。在Uber补贴高峰时期，刷单多由司机自己完成（即自己发订单及接单），或与职业刷单者协助完成，此类刷单很少会干涉到普通乘客。如今，在滴滴与Uber中国合并的时期，司机利用Uber自动扣费的规则，直接向普通乘客骗取车费。
与此同时，8月份深圳市官方发布了一组关于网约车司机的数据，加剧社会对网约车安全的担忧。数据显示，深圳市网约车司机中，共有2231人身份异常，其中40人为全国在逃人员，758人为涉毒前科人员，1433人为全国重大刑事犯罪前科人员，1479人的驾驶证状态异常；在车辆方面，发现有6170辆车状态异常，其中有664辆达到报废标准。据了解，2015年以来，在深圳已经查处的非法营运活动中，网约车占比超过45%，在深圳注册的异地牌照网约车超过30万台。
但不可否认的是，网约车目前发展迅速。据了解，滴滴打车的单日订单量已有1000多万。
11月1日，专车新政将正式实施，其中对驾驶员的资历、背景等提出要求，如取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录等。
