7月下旬，上海市消费者权益保护委员会约谈了恺英、巨人等十家网游公司。8月17日，上海市消保委通报了网络游戏调查情况，并对《用户协议》格式条款进行公开点评。
据统计，网络游戏相关投诉数量在2014年为1669件，2015年为2376件，2016年仅1-7月间已达到1160件，其中封停账号类投诉占六成。据消保委了解，网游公司封停玩家账号的情形主要包括：使用第三方辅助软件或外挂破坏游戏公平性；破解、入侵或攻击游戏服务器，导致服务器异常或无法运行；为处理游戏账号被盗、装备被盗等权益纠纷的临时封号。其中，市消保委法律研究部主任汪鸫表示：“消费者反映最为强烈的是网游公司以使用外挂为由单方面封停账号，却不提供玩家在何时、何地、使用了何种外挂的确凿证据。”
市消保委副秘书长唐健盛建议，网游公司应当在用户协议、游戏公告、和玩家守则中，明示各类违规行为和对应的具体处罚措施；公司应对玩家的违规行为先行警告，警告无效后再做出封停账号等较为严厉的处罚；封停玩家账号时，须一对一告知其具体违规行为和处罚依据，并赋予玩家申诉的权利。
本次被约谈的企业包括上海恺英网络科技有限公司、上海数龙科技有限公司（简称“盛大”）、上海网之易网络科技发展有限公司、上海蛙扑网络技术有限公司、上海巨人网络科技有限公司、上海邮通科技有限公司、上海久游网络科技有限公司、上海点点乐信息科技有限公司、三七互娱（上海）科技有限公司和上海誉点信息技术有限公司。
