销售会话智能平台成国内隐藏SaaS领域,这家创业公司想提前抢占市场

2022年04月27日 16:35
国内营销类SaaS领域的初创玩家已经遍布所有细分品类,而销售类SaaS却存留了一块空白。

图源:视觉中国

记者 | 李京亚

国内营销类SaaS领域的初创玩家已经遍布所有细分品类,而销售类SaaS却存留了一块空白市场——销售会话智能平台。

疫情爆发后,海外销售SaaS市场主要围绕语音分析方向竞争,GONG、Chorus.ai、Salesloft、ExecVision、Jiminny成为其间的优秀代表,但国内却少有产品化的语音分析销售SaaS出现,Megaview.com算是赛道上为数不多的玩家之一。

Megaview.com的创始人韩三普是花椒直播的联合创始人和前CTO,2020年疫情爆发之时,技术出身的他创立了这家面向销售人群的AI-SaaS公司,并将GONG视为对标对象。

截至目前,Megaview.com的总融资金额已超千万美金,近日又完成了近千万美元PreA轮融资,耀途资本领投,GGV纪源资本等追投,新明资本担任独家FA。

亚马逊云科技中国区数字原生事业部总经理梁岩曾表示,亚马逊提供的云端呼叫中心服务可直接管理全球各地电话接入的供应商,提升多达80%的销售生产力效率,而这一趋势尚未传导至国内。Megaview.com刚好踩中了这一潜在市场。

日前,界面新闻采访了韩三普,聊了聊为什么要做一款聚焦在销售会话这个隐藏赛道的SaaS,如何平衡产品与服务,以及如何在变化的销售环境中找到自己的路。

以下为采访摘要:

界面新闻:海内外语音分析方向的销售SaaS发展不同频,是什么原因导致的?

韩三普:海外类似的平台在2015、2016年就已出现,当时语音处理技术从学术界走向工业界,第一次达到了加以产品创新就能落地的水平;另外海外销售数字化占比一直较高。

国内之前没有出现,是非技术的原因:第一,2015年左右,流量广告是企业获客并转化收入的最有效粗暴的方式,销售类SaaS产品化的驱动力不够;第二,当时国内在线化销售占比不高,线下见面销售更流行,即使到了疫情期间,有些公司的销售团队还以线下为主。

界面新闻 :疫情之后,你发现厂商在销售中需要解决的核心问题是什么?

韩三普:现在广告带来的线索成本太贵,广告从曾经的流量洼地已经走向高原,需要找到一个方式让企业再次找到成本洼地。

从营销获客的核心模式来看流行的主要有三种方式:一是企业主动在平台上做广告,寻找流量的缝隙;后来又出现了使用SCRM类产品去找到私域流量的方式;同时还有通过大数据企业目录做主动出击的方式。目前创业公司提供的产品已覆盖了所有的营销SaaS品类,很难再有流量洼地。而销售人员的底薪、平均工资也一直上涨,营收的核心问题变成了提高销售人效。

我们就想到把数据整合在一起,得到一个数据+算法的新范式,来提高销售转化率,进而得到一个更好的收入或利润。

界面新闻:你是技术出身,做公司怎样去理顺技术与产品、产品与服务之间的生意逻辑?

韩三普:国内有技术门票的公司往往太把技术当回事,陷入了一个以研究和比赛为核心的怪圈。之前人工智能、自动驾驶吹得太狠,导致为了实现目标技术人员不断钻研仍无法有本质的突破,但现行技术到底能解决什么,现行产品怎样去结合技术创新,这才是做产品做企业的维度。

我们觉得做事需要“新三位一体”的能力,很多技术的应用要结合业务,然后用产品的方法去弥补技术性能的不足,三者结合起来对创业团队提出了更高的要求。要通过实践找到到底对人家业务帮助的实质是什么。

界面新闻:NLP创业方面,大厂占据着很多市场份额,但似乎没有涉猎你们做得这块?

韩三普:销售会话智能的研发成本高,产品化周期长。按照我们的经验,投入几千万以后,产品还处在演化初期。对大厂来说,投入高额的时间、经济、人力成本最后获得一个短期无法摊销的业务工具,还面临诸多不确定创新挑战,这是大厂思维不能接受的,大厂需要更多确定性

目前,我们的产品可以全面打通会话拉取、ASR语音转录、NLP智能分析,也能做到全方位挖掘销售会话,既能够量化销售表现,也能个性化生成指导建议。

界面新闻:销售线索成本的上涨推动了SCRM (基于社交媒体的客户关系管理)、内容营销等产品的创新,Megaview.com所做的跟SCRM有何不同?

韩三普:SCRM是一种营销类的软件,核心能力在市场培育与线索获取。而我们关注的是当得到线索后,销售和客户,人与人的销售沟通过程。我们是以成单收入提升为最终目标的,具体做的是拆解沟通过程中的数据,进行分析,帮助销售提升能力,优化销售交流过程,最终为企业带来更高收入。

界面新闻:对于场景方面怎么考虑的?

韩三普:现在聚焦更多的是远程销售场景,用IM类视频会议类电话会议类居多,但本质上我们聚焦的是数字化程度占比高的场景,这是一个关键。我们观察到的情况是,在一个组织内,如果销售团队的组织数字化程度超过了50%,会快速走向AI SaaS销售方向。

界面新闻:现在跟机器人流程自动化技术RPA挂钩的销售类SaaS很受资本青睐,对RPA怎么看?

韩三普:我是比较认同RPA的,炒一个概念没什么意思,关键是怎么做,是不是有足够创新、足够聪明的方式把价值真正体现出来,RPA是一种非常有价值的系统间的协同方式,国内已经出现了一些优秀的RPA创业公司

来源:界面新闻

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