同程旅行年度付费用户2亿,创历史新高

2022年03月24日 19:17
科技让服务下沉,创新助文旅复苏

3月22日,同程旅行(00780.HK)公布了2021年第四季度及全年业绩报告。

报告显示,公司2021年总营收同比增加27.1%,至75.38亿元;经调整净利润同比增加35.9%,至12.96亿元。此外,2021年同程旅行年度付费用户达2亿人,同比增长28.2%,创下新高;全年平均月活用户已达2.6亿,同比增长34.2%。这一数字较疫情前的2019年,实现了25.2%的增长。

这份业绩背后,显示出同程旅行在疫情等不利环境下的韧性。未来,同程旅行将继续抢抓中国旅游业的巨大机会,持续渗透下沉市场,为众多用户提供优质的产品与服务。

年付费用户数创新高

同程旅行的全年付费用户数创下新高,主要源自公司在科技上的持续发力,使服务降落到下沉市场。对此,同程旅行方面亦称,来自非一线城市的强劲增长,为MAU及MPU持续增长的基础。

例如平台上付费会员“黑鲸”,该产品学生卡类型,吸引了大量年轻用户,因而提升了同程旅行客户端及小程序等平台访问量、注册量;该付费会员整体用户规模扩张迅速,增长的客户量,为同程旅行拉升复购率、购买率提供了有力支撑;此外,同程旅行持续在快应用等更多服务场景拓展,使得流量和消费均取得了较快增长。

为激活年轻态客群旅行消费,同程旅行还在2021年初推出了“机票盲盒”产品。相关数据显示,2021年4月3日,微信指数“同程旅行”搜索热量,日环比增长超过318%;“盲盒”搜索量,日环比增长超过435%。APPstore免费APP排行上,同程旅行APP排名上升到总榜二位、旅行类榜单首位。

据民航局发布的统计数据,截至2021年12月,国内旅客运输量4.39亿人,同比增长7.6%。出行需求回弹大环境下,彼时的“机票盲盒”,亦是同程旅行随大势,推进了平台上机票出售的新产品类型,从而带动了旅行消费的复苏。

2021年9月24日,同程旅行CEO马和平发布内部信,宣布进行架构调整。内部信显示,同程旅行将成立住宿及本地消费事业群、出行事业群和内容及度假事业群。此次架构调整后,同程旅行将持续强化出行优势,推动本城消费和跨城消费业务的增长,同时,进一步多元化服务场景,通过构建内容生态来不断提升对用户的价值。

通过为更多中国非一线城市的旅行者提供优质服务,同程旅行的核心业务实现稳健增长。据财报数据显示,2021年,同程旅行交通票务为44.58亿元,对比2020年同比增加了28.4%。住宿业务收入为24.1亿元,同比增长23.8%。2021年第四季度,同程旅行国内酒店间夜量较疫情前的2019年同期增长20%,其中低线城市酒店间夜量较2019年增长超40%。

科技赋能产业链

2021年,同程旅行通过科技赋能,大幅提升了产业链合作伙伴的运营效率。

据了解,同程旅行旗下住宿业一站式数字化解决方案服务商旅智科技,近期发布的“CMS集团化酒店管理系统”,为各中大型连锁酒店集团提供一体化数字解决方案,使其在品牌、数据、运营、客户等方面统一管理,实现规范化、精细化运营,通过集团化经营优势提升了规模效益。

例如平台上阿富尔酒店集团,在2013年3月从西南重庆出发开始了连锁布局,发展到如今在全国已有300余家门店。9年来,阿富尔通过旅智科技旗下住哲云PMS、CRS、微PMS等核心产品,实施监控集团所有门店数据,高效提神了门店运营效率。借助数字运营基础,集团下阿富尔、亦爱、漫州等多个子品牌在全国各地,持续开拓酒店加盟。

此外,去年3-10月,同程旅行先后和西安咸阳国际机场、北京大兴国际机场及甘肃民航机场集团达成合作,帮助机场不断完善了航空产业数智化。具体到合作领域,同程将利用平台、技术和数据优势,推进双方在大数据、枢纽产品打造、空地联运、旅客服务、营销推广等方面的合作。

来源:界面新闻

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