近日，宁波海曙某小微企业拟在浦发银行开立基本存款账户。与法人沟通确认开户时间后，浦发银行宁波分行营业部工作人员协助客户通过浦发公司金融公众号预约开户信息及相关产品功能，指导法人按照相关步骤完成法人开户意愿视频认证。随后工作人员及时通过电话、走访形式双人上门完成开户前尽职调查，提前将相关开户资料交由柜面人员。开户当天，法人在预约时间到达银行即可直达小微企业开户专柜办理业务，15分钟完成开户操作，50分钟内完成所有产品签约，法人当场领取并激活单位结算卡，账户当天即可发生收付，浦发银行宁波分行开户效率得到了客户的好评。
以上只是浦发银行近几年涌现出的“为企业解难题”的案例之一。浦发银行宁波分行自成立以来，一直秉承“新思维，心服务”的服务理念，深入贯彻党中央、国务院“放管服”决策部署，积极落实优化账户服务工作，持续优化账户开户流程，提出一系列改进账户服务措施，简化账户开户手续，减免账户开户及管理费用，提升开户服务的便利度和满意度。
一、推广预约开户，精简开户表单
针对以往对公开户业务流程繁琐、耗时较长的矛盾，浦发银行宁波分行积极探索，换位思考，大力推广对公预约开户流程，通过微信公众号“浦发银行公司金融”完成对公开户预约并同步签约网上银行、手机银行、单位结算卡等功能，实现足不出户即可完成开户和产品预约以及相关表单打印，大幅减少柜面开户等待时间。另一方面利用EXCEL宏功能，大大减少表单中重复项的填写，在提高工作效率的同时，减少人为填写差错。
二、总分联动，提升多语言服务能力
为满足基本存款账户开户需进行法人开户意愿核实的要求，浦发银行开发了微信视频意愿核实。上线之初，该功能仅支持中文模式，无法满足部分小微企业法人为境外人士的开户场景。浦发银行宁波分行针对该实际场景，向总行提交了开户意愿核实视频多语种AI识别的需求，并积极配合总行进行开发测试。经过总分行多方努力，目前该功能已成功上线，开户意愿核实可实时支持中、英、日、韩四国语言识别，丰富了浦发银行多语种服务能力，满足小微企业个性化开户需求。
三、延展柜台，支持“柜台+”自助渠道开户
浦发银行宁波分行已于2020年开通“小微企业开户绿色通道”，设立小微企业开户专柜，但实际业务场景中，往往遇到企业未按预约时间临柜，导致同一时间遇到多企业开户的情况，造成开户专柜短时间内无法满足企业开户需求。
针对上述情况，浦发银行宁波分行配合总行进行对公综合自助设备的自助开户实测并在辖内推广使用。在落实“两个不减、两个加强”进行严格审核的前提下，浦发银行宁波分行积极利用自助开户功能，在柜台拥堵的情况下，及时由厅堂服务人员引导企业客户至对公综合自助设备办理开户。在实现审核标准不变的情况下，通过自助设备延展了柜台开户服务，减少特殊场景下客户等待时间。
四、应对新冠疫情，提供无接触开户服务
为进一步落实新冠疫情防控工作要求，在疫情防控期间持续为公司客户提供优质的金融服务，强化对小微企业普惠金融的支持力度，浦发银行推进无接触开户服务，按照“特事特办、急事急办”原则，为与疫情防控相关的企业客户开辟快速通道，简化开户流程，保障企业金融服务的正常开户。
在疫情转入常态化防控后，针对个别法人所在地区被列入中高风险地区，不宜跨区流动时，浦发银行持续提供异地见证服务，打破地域限制，通过开户行、见证行的相互协作，做好法人意愿核实、法人面签、身份证明文件核实、网银ukey领取等异地见证服务，配合减少人员流动，满足企业开户需求。
五、减费让利，切实减轻小微企业负担
浦发银行宁波分行坚持践行社会责任担当，严格执行总行小微企业收费标准，并在厅堂做好宣传推广工作。目前，浦发银行开户不收取账户开户手续费及账户管理费，同时，在满足“惠开户”优惠条件时，可以减免2-3个月网银月费、首年数字证书和单位结算卡工本费等费用。在此基础上，浦发银行针对小微企业，又开展了一系列减费让利措施，如网银月费5折优惠、询证函和资产证明免费、降低支付手续费等，让小微企业切实享受到更多降费政策红利，助力小微企业纾困减负。
下一步，浦发银行宁波分行将继续提升开户服务质效，积极践行“以客户体验为中心”理念，切实做好账户领域“两个不减，两个加强”，切实为小微企业解难题、办实事，促进金融服务水平的提升。
