接听来电1023次,上海12366热线为纳税人守“沪”春节

今年是12366上线7×24小时人工咨询服务的首年。春节期间,上海12366除了提供全天候人工咨询服务,还有“线上、掌上、网上”随形的智能咨询服务,据统计,春节期间,上海12366累计接听来电1023次,接通率超过95%。

图片来源:国家税务总局上海市税务局

实习记者 赵珺

受疫情影响,今年新春佳节,许多上海市民积极响应政府的提倡,选择留沪过年。对于国家税务总局12366上海(国际)纳税服务中心而言,今年是12366上线7×24小时人工咨询服务的首年,为更好服务全市纳税人缴费人,12366热线人纷纷选择留守岗位,以别样的形式欢度虎年新春。

“有呼必应,有需必为,今年除夕热线就由我来值班吧!”开朗热情的河南妹子沈玉婷,于2020年加入12366税务热线大家庭,是一名年轻的热线人。在听到首个春节热线值守排班的消息时,她第一时间主动报名请愿。

12366上海(国际)中心,像沈玉婷这样甘愿舍小家为大家、春节全天候倾情守“沪”热线的青年税务干部还有很多。他们积极响应组织号召,服从岗位安排,继元旦坚守热线岗位后,又马不停蹄地投身到春节期间热线接听工作中。

12366坐席郑想是一名老党员,他曾勇挑重担、创下了连续坚守热线12个小时的记录,把每一通来电、每一个“难题”看做自己的“必答题”,充分展现12366热线的“税务温度”。“能够在春节期间为全市纳税人缴费人答疑解惑,我感到非常荣幸,几乎每位来电人都会向我们道一声新年快乐,让这个热线年多了很多人情味。”郑想说。

据了解,12366上海(国际)中心共有52名青年干部参与了春节期间热线的接听工作,平均年龄不超过28岁。这群青年税务干部意气风发、团结奋进,用专业和热情响应春节期间企业和市民的涉税咨询需求。

税收维系国计民生,关系千家万户,12366热线作为连接征纳双方的桥梁,推出“7×24小时”、春节“不打烊”的咨询服务,切实为纳税人办实事、解难题、送春风。

“今天是这个月的最后一天了,我不记得这个月灵活就业人员社保有没有扣款成功,就急着想问问怎么查询,没想到大年三十也能打通,真是太惊喜了!”一名来电人欣喜地说道。

春节期间,自然人涉税问题占比较大,企业发票开具、发票领用等方面也是咨询热点。据了解,在春节期间,上海12366除了提供全天候人工咨询服务,还有“线上、掌上、网上”随形的智能咨询服务,大大提高了咨询服务质效。据统计,春节期间,上海12366累计接听来电1023次,接通率超过95%

虽然12366热线人选择了留沪值守,但12366上海(国际)中心温情不缺席、年味不打折,为独自在沪过年的青年干部送上了诚意满满的“12366新春大礼包”,八宝饭、馄饨等独具上海民俗特色的“年味套餐”,让每位青年干部都能感受过年的味道。

在春节前夕,上海12366热线开展“悦享人间烟火味”创益讲堂、“花漾生活诗意浓”笔墨书香、“勠力同心展风貌”趣味拓展等形式多样的新春茶话会活动,大家畅聊春节传统习俗、写春联迎春纳福;春节假期,围绕“享智慧”“享经典”“享春意”三个主题,组织户外徒步、观看贺岁红色电影等活动,丰富留沪青年干部的假期生活,传递浓浓的节日问候与关怀。

“以前过年都是与家人团聚,今年我们来自五湖四海的12366青年欢聚一堂,也感受到了别样的温暖。”12366热线坐席于烊笑着说道。

12366上海(国际)中心副主任朱杰表示,新的一年,12366上海(国际)中心全体热线人将继续坚持为民服务理念,凝聚担当作为正能量,提振干事创业精气神,以优异成绩迎接党的二十大召开。

来源:界面新闻

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