记者 方卓然
近日，上海的贾女士在当地“加拿大鹅”专门店，购买了一件价格为11400元的羽绒服。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，想退货。据悉，其购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
该消息于2021年11月30日晚间在社交媒体上引发热议，不少网友认为加拿大鹅在中国设置“霸王条款”。
12月1 日上午，就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）（以下简称“加拿大鹅”），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。
在约谈会前夕，“加拿大鹅”发布中国大陆地区退换货政策声明称，Canada Goose 加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。
对于出现质量问题的产品，加拿大鹅表示，产品在交付后若出现重要问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。
约谈时，加拿大鹅参会人员反映对“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，同时，在约谈中，加拿大鹅参会人员确认，在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款属实，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员声称“不知道”。
上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交“更换条款”的正式说明。
