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近日，有不少消费者在黑猫投诉上表示，通过电商网购的商品不可以发货。
“双十一购买光明乳业产品，当时显示11月16日前发货，20号询问为什么还不发货，被告知因为疫情原因，北京海淀区暂停发货。”一位消费者投诉写道。此外，还有媒体报道称，有的地区即便已经发货了也会将快件退回。
界面新闻通过多个淘宝商家了解到，疫情地区的确受到了发货限制。有不少商家表示由于疫情原因，部分地区无法正常发货，但也有商家表示只要快递能派送就能发货。某商家提供的一份11月20日快递停发表显示，目前北京市只有昌平区停发，该商家客服还表示，“能拍下的（商品）一般都是可以发出的。”
一位在北京市海淀区居住的居民表示，目前自己收发快递都是正常的，前段时间顺丰的服务受到过影响。
不过，从海淀区向外发快递受到了限制。中通的一位快递员说，从这里往外寄送东西一般不行，除非经过当地居委会的同意并完成相关的申请流程。他还表示，显示为中高风险区的小区，接收快递一般由专门的志愿者承接派送，或者小区内设置了取件区域，正常情况下不影响收快递。
根据官方发布的信息，目前（截至11月21日）全国共有5个高风险等级地区，62个中风险等级地区， 其中北京市海淀区西三旗街道富力桃园C区为中风险等级地区。
据一位快递从业人员透露，目前快递公司主要参考国家邮政管理局的政策。11月18日，国家邮政局发出了《关于做好冬春季快递业新冠肺炎疫情防控工作的紧急通知》（以下简称为“通知”），要求严密防范疫情通过寄递渠道传播扩散。
为了做好疫情防控工作，该通知要求暂停列为中高风险地区的社区（村）快件收寄业务，中高风险解除后，快递企业要及时恢复。
国家邮政局的上述通知还指出，近期个别地区发生新冠病毒核酸检测阳性电商员工寄递商品、进口货品入境后寄递过程中发现内件新冠病毒核酸检测阳性等涉疫事件。不过，目前接受检测的涉疫邮件快件所关联的从业人员、收件人、生产营业场所、设施设备等核酸检测样本均为阴性。
河南、内蒙古、四川等地也陆续发布了疫情防控政策， 建议非必需不要从境外高风险地区邮购商品，谨慎邮购国内本土疫情报告所在地区的商品。
此外，11月20日北京市疾控中心发布的新版《新冠肺炎流行期间快递和外卖配送人员防控指引》（以下简称为“指引”）要求，企业应按照相关规定组织所有员工进行全程新冠疫苗的接种，未全程接种者不得上岗。同时，该指引还提出，快递员和外卖员在疫情风险区域可实行无接触配送、注意保持手部卫生等。
尤其在双十一过后，快递包裹量大幅增加，快递行业的防疫工作也显得尤为重要。国家邮政局公布的数据显示，今年双十一期间（11月1日-16日），全国邮政、快递企业共揽收快递包裹68亿件，同比增长18.2%，共投递快递包裹63亿件，同比增长16.2%。
目前，为了做好防疫工作、保证快递行业有效运行，各家快递公司都加强了消杀力度。中通快递介绍称，在外部车辆进入园区时，工作人员就会对车辆进行全面消毒。另外在卸车口、分拣操作区、派送网点、末端派送等多个环节中，都会分别进行相应的消杀工作。日均处理45000件邮件中通快递青浦分拣中心，每天对快件消毒就需要用掉100多公斤的消毒水。
