文 ｜文晨
“采暖费属于物业公司代收的项目，怎么能跟物业费捆绑在一起呢？”最近，居住在汉城壹号小区的李女士向三秦都市报热线反映，她在微信上向物业咨询交采暖费的事宜，对方却告知她必须交齐拖欠的物业费，才能交采暖费。
10月21日，记者来到位于汉城北路与大庆路交叉口的汉城壹号小区了解情况。李女士向记者展示了与物业客服管家的微信聊天记录，上面显示，几位业主表示想在网上交今年的采暖费时，物业方回复，要跟第四季度的物业费一起交。
李女士说，确实有很多业主没有交物业费，原因是大家认为物业公司按照二级物业标准收费，服务却远远达不到，导致小区存在的诸多问题，特别是地下车库漏水、消防设施不到位、部分水泥地面下沉等，甚至可能影响业主安全。
在业主赵先生的带领下，记者来到小区的地下车库看到，车库出口堆放了大量垃圾，顶部的管道有多处都在滴水，下面放置的铁皮桶里，漏下来的水已经装满溢了出来，导致地面到处是积水。记者打开电井外门，顶部也有水不断流下。
随后，记者来到该小区的物业服务中心。乔经理表示，1.9元/平方米的物业费符合政府规定，一些业主对物业费“涨价”不理解，一方面是由于此前收取1.2元/平方米时，一直没有交公摊电费、电梯费等，而1.9元/平方米是包含了这些费用的；另一方面由于该项目开发商遗留问题比较多，也导致业主抵触情绪很大。
对于采暖费捆绑物业费的情况，乔经理称应该是工作人员与业主沟通时没有说清楚，导致业主产生了误会。
“这个小区的供热分属两个热力公司，1-4号楼是西联热力负责，费用由他们直接收取，5-9号楼是阳光热力负责，由我们代收。因为网上交费系统没有单列采暖费这一项，所以只能跟物业费一起交。如果要单独交采暖费，可以来物业服务中心现场办理。”乔经理表示，小区的确有部分业主存在拖欠物业费的现象，但物业公司绝对不会将代收采暖费作为清欠其他费用的手段。
