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近日，普华永道发布报告《2021年全球文化调研：竞争突围，文化先行》（以下简称“报告”）。报告指出，文化在领导力议程中的重要性持续提升，但高管与员工之间对文化的感知偏差进一步加深。
调研发现，文化正成为新冠疫情背景下促进企业发展的动力。在新冠疫情期间所在组织营业收入增加的受访者中，79%表示他们的组织文化是竞争优势的源动力。
同时，文化是实现成功变革的关键，在非常认同其组织具有韧性的受访者中，88%的受访者表示他们所在企业的文化有助于成功的内部变革。在参与本次调研的高管和董事会成员中，66%的人认为文化对绩效的重要性甚至超过了组织的战略或运营模式。
此外，报告指出，具有独特文化的组织在经历危机时更易保持绩效和进行调整。在这些组织中，73%的受访者表示在新冠疫情期间快速做出决策变得更容易（或保持不变）；64%认为与同事的协作变得更容易（或保持不变）；66%的受访者则表示响应客户需求变得更容易（或保持不变）。
普华永道中国人才和组织咨询主管合伙人于晨表示：“中国企业中，90%的高管表示文化是他们管理议程中的一个重要议题。领导者们意识到了将员工的情感能量与业务绩效挂钩的重要性。若能保证文化与战略重点和运营模式相契合，就能为企业带来翻天覆地的转变。此外，随着越来越多的组织转向混合工作模式，高层领导人应思考需采取什么战略方针来维持组织文化的一致性。”
值得注意的是，调研结果显示，高层管理者和员工的感知偏差持续存在，体现在文化的方方面面。其中，83%的高管和董事会成员认为个人与公司的使命相关联，而在管理级别以下的受访者中这一比例仅为53%。这种偏差为实现文化投资价值制造了巨大的障碍，最终可能影响业绩。
报告指出，造成这种感知偏差的核心是对组织文化感知的差异。企业领导者认为自身就是组织文化、价值观和使命感的化身，不过他们的员工显然并不赞同。缩小这些偏差的关键在于弥补感知差异，因为这不仅与获得员工好感有关，还与可量化的业务绩效相关。
在调研中，员工和领导者之间最明显的差距之一体现在与多样性、公平性和包容性相关的问题上，高层领导与员工存在着平均20%的感知偏差，在中国这一比例更是高达30%。
报告认为，当今很多员工觉得自己及自己的想法在职场中不被关注，职场也不如领导者认为的那么具有包容性。这将造成些在职场中不能做自己的员工可能会改变自己，调整自身行为、表达方式和交际模式来融入其中，或者他们认为自己会因此得到更公平的对待和更多的机会。
这种风险在未来混合工作模式中可能进一步加剧，不能适应组织环境的员工不太可能长期留在组织。除非员工感到自己融入其中或在工作中找到自己的价值，并且多样性、公平性和包容性真正融入组织文化中，否则组织很难留住所需要的人才。
另外，普华永道的调研显示，员工正对组织文化失去信心。尽管越来越多的高管和董事会成员认为组织文化比战略或运营模式更重要，但持相同观点的一线员工数量从2018年调研的66%下降到2021年调研的46%。该数据表明，高管层的角色必须转变，以实现文化一致性。
普华永道中国人才和组织咨询合伙人梁星晖表示：“对组织文化具有清晰目标和一致认识的组织，能够更好地利用文化的力量。如何理解文化以及利用影响文化的杠杆，要从理清文化特征，以及人员习惯遵循的行为开始。如果组织能够首先确定战略目标并设定优先级，接下来了解哪些特征和行为支持这些目标，然后利用关键组织杠杆或推动因素激活并开始发展自身文化，那么成功的机会将大大增加。”
