9月3日，喜茶发布致歉声明称，8月29日，喜茶上海一门店员工操作失误将饮品陈列道具拿给顾客陈女士，门店员工立即陪同陈女士到医院就医，进行了检查和相关医疗处理。喜茶愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用。目前，喜茶已把同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测，获得检测结果后，会第一时间同步给陈女士和监管机构。喜茶表示，为杜绝类似意外事件再次发生，喜茶全国门店已经下架同款陈列道具。
据@长沙政法频道 此前报道，8月29日，顾客陈女士因店员失误，在未知的情况下喝下展示柜上的仿真样品。当天，陈女士在店员陪同下前往医院洗胃，但就仿真样品里的液体成分，店家多次改口。
致歉声明全文如下：
