记者 杨舒鸿吉
“来一次能办好吗？”、“之前网上填资料花了多久？”、“以前来办业务需要多长时间？”……
2021年8月25日下午，在上海普陀区行政服务大厅的窗口前，上海市普陀区区委副书记、区长姜冬冬向窗口办事人员连连发问。
当天，普陀区举行政府开放月政务服务专场活动。区政府领导班子全体成员全部参加活动，5位副区长分别到区自然资源确权登记中心、区医保中心、市场监管所、派出所、街道社区事务受理服务中心等窗口，开展全程“陪办”，以倾情服务畅通政府部门与企业群众的互动渠道。
此次活动希望通过“陪办”和“换位式”体验，精准发现问题，从顶层设计、业务流程、机制体制等层面统筹协调，优化企业群众的办事体验，全面提升“一网通办”服务水平。
“一次能办好吗？需要多长时间？”姜冬冬走进区行政服务中心，从企业、群众等办事人手上“揽业务”，当起“陪办”专员。
在审批审查中心服务窗口，姜冬冬陪同企业办事人员办理建筑工程施工许可相关业务，全程参与业务咨询、线上申报、表格填写、窗口办理等一个个环节，换位体验“一网通办”服务水平。
姜冬冬与办事人交流办事感受，听取意见建议：“工程建设项目业务办起来还方便吗？还有什么需要改进的？”
短短20分钟，相关许可业务就已办理完成，企业办事人领取了电子证照后感叹：“没想到，今天我不仅感受到‘普小二’高效的服务，还有区领导陪同我一起办理业务，真是非常荣幸！”
目前，区工程建设项目审批审査中心设在区行政服务中心，其前台在区行政服务中心办事大厅设综合窗口，后台依托区行政服务中心实施集中办公，目前已有67个事项入驻，大大提升了工程建设项目业务的办理效率。
随后，在“帮办”窗口，姜冬冬又陪同餐饮企业经办人员办理食品经营许可证法定代表人变更业务。“有哪些证照可以现场调取，让办事人免去提交纸质材料的麻烦？”姜冬冬仔细询问，了解“一网通办”线上和线下业务的具体办理细节。现场，工作人员通过“一网通办”在线申请该业务，经过前台初步受理，办证材料流转至后台审核，10分钟不到，企业办事员当场领到了崭新的许可证。
“要让群众办事少跑腿。”普陀区委常委、副区长张玉鑫来到区自然资源确权登记中心的登记大厅，陪同两位市民办理不动产转移登记“立等可取”业务。张玉鑫全程参与预约取号、一件事专窗受理、缴纳税费、领取产证等环节，仔细了解办理过程材料收取、等待时间、跑动次数、审批流程等方面的改革举措，并与办理业务的市民交谈，询问意见建议。
“没想到这么快，确实很方便。”不到40分钟，办理业务的市民就拿到了房产证。
据悉，当前，普陀区自然资源确权登记中心与区房地产交易中心、区税务局第三所通力协作，实现了交易、税务、登记三方网上审批一套材料，并开设一件事专窗，办理不动产转移登记“立等可取”业务，市民只需跑一个窗口，就可完成受理、交税和发证。
副区长、区公安分局局长姜坚来到白玉路派出所综合窗口，现场陪同群众在窗口办理政务服务事项。
今年，上海市公安局积极推进统一照片库建设，市民可通过“一网通办”总门户和“随申办”移动端下载自行使用。
在区医疗保险事务中心，副区长王珏陪同市民办理医疗费零星报销和代办在职人员就医关系转移业务。
副区长徐树杰走进曹杨市场监督管理所，全程陪同企业办事人办理相关业务，他详细了解办理流程，询问行政审批制度改革等举措的落实情况。前来申办个体工商户食品经营许可证的办事人此前已通过“一网通办”提出申请，工作人员提前服务完成现场核查，得益于“两个免于提交”措施，办事人在半个小时内就拿到了许可证
今年，上海普陀区“一网通办”工作依托区行政服务中心的全面提升改造将得到进一步发展，一方面，将进一步推进数字化赋能，在上海市首批试点启用政务智能办综合窗口，建立“在线远程客服”体系，打造形成“15分钟”政务服务圈。另一方面，将进一步服务“双循环”畅通，建立四维服务机制，开通长三角“一网通办”和“跨省通办”专窗，积极服务国家“沿沪宁产业创新带”建设。
普陀区政府表示，正以“一网通办”改革为重点，全力打造政务服务生态健全、发展环境一流、生活品质优良的国际化一流营商环境和政务服务环境示范区。全体普陀政务服务人员将遵循“该办的事坚决办，决不能拖；能办的事马上办，决不能等；难办的事设法办，决不能放；合办的事协作办，决不能推”的“四办”标准，让企业和群众在普陀“办事更省心、经营更放心、发展更顺心、扎根更安心”，更加了解普陀、热爱普陀、扎根普陀。
据悉，在今年全市政府开放月期间，普陀区28家委办局、街道镇，集中围绕“一网通办”“一网统管”以及民生保障、公共安全等重点领域，组织开展了30余场系列活动，吸引了超过700多位市民参与。自2018年率先举办上海首个区级“政府开放日”活动以来，截至目前，普陀区已累计与1200多名公众代表开展座谈交流，为社会公众更好地知晓、支持政府工作搭建了一座沟通的桥梁。
