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编辑 | 殷幼安
7月20日，郑州遭遇百年不遇的特大暴雨。
刘峰等十几人在金水东路的大巴车上被困了整整16个小时，待雨势稍小后，全车人弃车涉水步行，终于找到了一家酒店。酒店客房早已爆满，连大堂和餐厅都坐满了人。
经过连日暴雨，郑州市多个区域内涝严重，仍在开业的酒店全部爆满，出行途中遭遇暴雨的行人、家中停水停电的居民不断涌向酒店。许多酒店开放公共区域，供被暴雨困住的人们临时避难。
“酒店有独立电源，在突发情况中还能保障供电，储备水箱也能保障100人左右一夜的供给。”郑州星程酒店店长孟晓钰告诉界面新闻记者。
孟晓钰管理的星程酒店位于郑州京广路快速路出口附近，从昨天下午开始，全体员工加班加点，对酒店进行安全筛查、参与附近救援、安顿旅客，马不停蹄地工作了近30个小时。
“20日下午2点左右，天台的积水已经到膝盖深，许多房间漏水。地下室也在向外漫水，速度太快，水泵来不及抽就越过防汛沙袋，和地面上的水一起漫向地库。”孟晓钰回忆。
他们尽量挑出状况好的房间售给客人，同时出动所有酒店员工，把客人的车辆从地下室底层开到高处。
有几位客人被困在地铁口，虽然酒店距离地铁口仅700米，但地铁口的水位最深处已到胸口，700米的距离可望而不可即。孟晓钰便联络距离地铁口10米的酒店，帮忙把被困客人接去休息。
20日下午，星程酒店一度断电，和电力局沟通后恢复了照明用电，成为附近社区唯一有电的公共区域。酒店员工发朋友圈通知附近居民来酒店给手机充电，向亲人报平安。
至20日晚，酒店门口高度约4米的隧道几乎被水填平。不少车辆停在隧道口的斜坡上，随着水流漂浮，有些车主不舍得弃车，仍留在车里。“我们担心夜间下雨量大，有可能连人带车被冲进隧道。”孟晓钰说。
她和店员们一起站在酒店门口劝说车主，将消防救援绳抛到水面上，把人从车里拉出来，或联系救援铲车把人从水里铲出来。救援工作一直持续到后半夜。
21日早晨，酒店做了五轮早餐，包括稀饭、小米粥、鸡蛋、面包和玉米，供应全店一百多人就餐，店里储存的食材几乎耗尽。
上午雨停了，孟晓钰和客房部经理外出采购食材，发现周边四家超市只有一家还在营业。由于物资缺乏，他们排了2小时队，只买到30包挂面和酵母粉。“可以给客人做鸡蛋茄汁面。等水退去，再让食材供应商帮忙采购运送青菜。”孟晓钰说。
他们还买了两个抽水泵，准备继续处理地下室的积水，但没买到防汛沙袋。
位于郑州花园路北三环地铁站附近的如家商旅昨天也遭遇了漏水和停电，所幸目前已恢复供电供水。酒店总经理许青晓告诉界面新闻，酒店四层的走廊和地毯都被雨水浸湿了。
滞留店内的人数一度达到七八十人，而客房一共只有57间，酒店将大堂、餐厅、总经理办公室、员工餐厅全部开放，用来接待客人。
有的客人就住在附近小区，虽然近在咫尺，但隔着湍急的水流，无法回家。酒店开放了客用洗衣房，并拿出客房的吹风机，让客人们烘干衣物，酒店员工也拿出客房浴巾和自己的外套，给客人保暖。
宜必思郑州陇海西路地铁站酒店位于地铁五号线旁，昨日122间客房全满，部分房间因暴雨受损，从昨天早上到现在，一直断水断电断网。为保障供给，酒店于昨日购入了350件矿泉水，供客人饮用、洗漱，并给客人免费提供鸡排饭和牛肉面，今天早上又采购了200个包子、150个鸡蛋，免费发放给客人。
店长黄玉芳在时断时续的手机通话中告诉界面新闻，一名酒店客人昨天在地铁5号线上遭遇洪水倒灌，打破车顶逃了出来，手机、钱包等个人物品均被冲走，到酒店才联系上家人。今天下午，店员开车带他去周边寻找走散的同事。
目前，已有多家酒店集团参与河南受灾地区的支援工作。
首旅如家表示，已启动防汛应急处理机制，受灾地区门店正逐一排查，目前暂无人员伤亡报告。一些具备条件的门店已对受灾群众开放，提供可使用的设施与空间，帮助群众躲避洪灾，共度难关。
华住集团表示，华住旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，7月21-22日为住店客人免费提供早餐。同时，预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。
锦江酒店（中国区）表示，锦江酒店郑州地区所有具备条件的酒店开放大堂，提供热饮、防疫物资、Wi-Fi、休息场所，为受困人员提供应急接待服务，并发放《暴雨自救互救指南》给予引导。锦江酒店的全球采购平台也出台应急举措，加紧保障受灾酒店的物资供应，和后续的重建支持。此外，预订7月20日至7月23日之间河南省内290家锦江酒店的订单，均可申请因当地暴雨天气免费取消。
飞猪、去哪儿网等在线旅游平台已发布河南临时安置酒店的信息清单，郑州、三门峡、安阳、开封、濮阳、周口、洛阳、登封等多市多家酒店均开放公共区域，为有需要的民众提供保障服务。
飞猪App搜索“河南加油”，可查询应急避难的酒店信息。
