据“美团Meituan”微信公众号7月9日消息，美团今日发文称，目前骑手评价及申诉流程，虽然能够筛除部分不合理差评，但许多因送餐途中突发状况造成的差评，要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明，这在一定程度上增加了骑手的沟通成本和证明难度。
美团称，在后续的工作中，将会把骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。目前，通过调研和实地走访，美团已经迭代梳理出了30多个异常场景。
美团还表示，如果骑手在前置场景以外，对申诉不通过的订单仍有异议，可以继续投诉至人工客服。美团将根据骑手反馈及取证情况进行再次判别。
