消费者报告 | 租车押金和垫付的钱退不了,车行和平台到底谁来负责?

2021年06月18日 17:32
如果商户愿意退费,平台更应把相应的分成费用退还给消费者。

图片来源:图虫创意

记者 | 金依宁

三五天的小长假,被越来越多的人看作是租车自驾游的好时机,然而对一些消费者而言,本以为是一次自由、省心的出行,却牵扯出一大堆的麻烦。

各大互联网租车平台因可选车型多、选车便捷,有资本加持,成为租车的不二之选。据Mob研究院《2020中国互联网租车行业洞察报告》显示,各大平台中,神州租车、联动云租车、一嗨租车领跑全行业,在装用户规模分别为326万、191.4万、146.9万人。

但租车本是一个具有风险的交易,互联网租车平台也不例外。

天眼查App显示,一嗨租车的运营方(上海一嗨汽车租赁有限公司)目前各地子公司共有开庭公告1344条,法律诉讼2005条;神州租车(北京神州汽车租赁有限公司)的相关数据分别为1005条,2004条;联动云租车(深圳前海联动云汽车租赁有限公司)则分别为348条,法律诉讼87条。内容多涉及机动车交通事故责任纠纷、租赁合同纠纷、保险人代位求偿权纠纷、修理合同纠纷等。

在贴吧、知乎、微博等平台上,相关用户投诉比比皆是。总结来看,使用互联网租车平台尤其要注意避坑三个雷点:

未使用租车服务但要求付费

“押金被扣”是投诉中最常提到的关键词。

一匿名用户在黑猫投诉平台上称,自己在下了订单后一直预约不到时间提车,每次预约都是“已满”状态,最后订单超时,平台直接扣除了定金500元。

2017年,交通部发布《关于促进汽车租赁业健康发展的指导意见》鼓励分时租赁发展,并且倡导采用信用模式代替押金模式。

因此,目前很多平台推出了免押金服务,如与支付宝合作以芝麻信用分为依据免押金,神州租车、一嗨租车、大方租车等平台均支持该服务,但这并不意味着用户就可以高枕无忧。

王亮(化名)提到了自己被突然通知扣费的经历。此前他曾收到一个提示神州租车自动扣款347.90元的短信,但他本人并未授权平台自动扣款。

在使用平台服务时,消费者尤其应当注意保留数字证据,包括但不限于订单时间、平台通知、交流记录等等。

上海大邦律师事务所律师游云庭对此表示:如果是因为平台或者平台上的商户责任,导致消费者预定车辆不成的,只要消费者能提交预约不成的证据,那消费者是没有过错的,此时平台无权扣费。

针对平台直接扣除账户资金的情况,游云庭认为,消费者支付账户绑定平台后,平台可以直接扣费。他同时强调,在扣费之前平台应当就扣费有合理依据,如果没有,消费者可以向消保部门投诉或者到法院起诉平台要求其退费。

垫付资金平台迟迟不退

除自动扣款外,也有不少消费者投诉称租车平台占用押金时间过长。

针对用户对押金要20天以后才能退回的投诉,联动云租车在黑猫投诉平台上回复称:“在您缴纳押金时APP已有明确显示‘最后一笔押金用车订单结算成功20天后(20天整,精确到分秒),客户无违章或违章已处理、无处理中的理赔单,可申请原路退回租车押金’”。

然而,交通运输部《交通运输新业态用户资金管理办法(试行)》规定,汽车分时租赁用户押金最长退款周期不应超过15个工作日。

在押金以外,还存在的一种情形是:消费者在使用租车服务过程中发生事故后先行垫付修理费用,但随后的保险赔付却迟迟不能到账。

微博用户@Tripura-Sundari 的经历正是如此,她先行垫付的800元一直没有得到赔付。她是在北京首汽智行科技公司GoFun出行租的车,称发生事故后客服电话打不通,交警要求自行解决,结果自己垫付了800元后,该公司以报保险不及时拒绝支付。

平台车行互相推卸责任

一匿名用户表示,自己在租车平台取消了一笔订单(尚未使用服务),被平台扣除100%订单金额。他发起申诉要求退款,平台却把责任推给车行,称车行不同意,无法退款,而车行的答复是车行只能拿到一部分钱,其他全在平台。

然而查看平台的《租车须知》,相关规定并不明确。

游云庭律师分析,消费者和商家都是和租车平台签订的合同,平台就消费者的需求和商家的供给进行对接。因此,如果消费者发生了被平台上的商户多扣费的情况,平台是第一责任人,有义务解决纠纷,因为他们是消费者的合同相对方。

他表示,在本案例中,如果商户愿意退费,平台也应把相应的分成费用退还给消费者。

截至发稿,界面新闻联系神州租车、联动云租车、一嗨租车方面,均未得到回复。

来源:界面新闻

广告等商务合作,请点击这里

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

打开界面新闻APP,查看原文
界面新闻
打开界面新闻,查看更多专业报道

热门评论

打开APP,查看全部评论,抢神评席位

热门推荐

    下载界面APP 订阅更多品牌栏目
      界面新闻
      界面新闻
      只服务于独立思考的人群
      打开