记者 | 薛冰冰
据央视网6月7日报道，北京首都机场线、大兴机场线地铁站点近期已全线开通语音购票。借助智能语音购票技术，乘客对着售票机说出模糊目的地，AI即可自动确定附近地铁站，并快速规划最优换乘方案，乘客选站所需时间从平均15秒下降至1.6秒。
现场视频显示，旅客前往售票机购票时，可点击“语音购票”按钮，屏幕随即出现“欢迎使用自动售票机，您要去哪儿请对我说”的提醒。
旅客说出要去往的目的地，可包含要买票的张数，语音内容会实时在屏幕上文字回显，若说错目的地或没有找到对应结果，可直接再说一次。之后，选择路径方案，点击“确认”按钮，进入购票界面；确认购票信息，可对票种或张数再次修改，确认后选择“现金支付”或“扫码支付”。
相比手动操作购票，语音购票功能三个特征体现在，噪音环境下语音识别准确率高；反应速度快，平均选站购票时间从15秒下降到1.6秒；更为智能化的一点是路线规划方面，旅客可以直接说出目的地，由售票机帮助找到离目的地最近的地铁站。
据首都机场线工作人员介绍，“很多初次抵京的外地乘客、老年乘客，不知道目的地对应的地铁站，或者不太会操作 App，查站点、问路线、购票付款往往耽误很长时间。现在对着售票机说一句‘我要去三里屯’‘我要去簋街’，几秒钟就能完成购票。”为方便各类乘客，机器支持现金和支付宝扫码支付。
而在首都机场之前，大兴机场地铁已经“先行一步”上线语音购票功能。
今年4月1日起，大兴机场线所有自动售票机均配备语音购票功能，成为北京市首条实现语音购票的轨道交通线路，语音购票支持中文普通话、上海话、四川话等。
北京轨道运营公司表示，大兴机场线语音购票功能简化了传统自动售票机上寻找目的地、点击操作的复杂流程，减少了购票时间，是疫情防控常态化下地铁出行无接触现场购票的新选择。
据了解，新一代语音购票系统由蚂蚁金服、达摩院、高德地图、北京如易行科技公司联合部署，未来或将在北京更多地铁站应用。
目前，语音AI已入驻北京、上海、哈尔滨、南京、徐州、石家庄等城市地铁，在一些城市，AI除帮助乘客购票外，还承担了智能客服的工作，可通过语音交互随时回应乘客问询。
