近日，水滴互助宣布将升级服务模式，终止原先的互助计划，为原有的平台互助会员提供更全面更稳定的商业健康险。虽然互助业务停止，但健康保障不会停，会员们将得到为期一年的免费水滴健康险，最高保额可达50万元。
尽管如此，用户和网友还是有一些疑问，我们带着问题采访了水滴公司合伙人杨光。
杨光表示，水滴互助此次升级后，仅是互助计划终止，平台通过商业健康险这种更稳定的保障方式来服务用户，未来会继续给用户提供更多的健康服务。水滴互助服务模式升级，核心出发点正是用户权益。网络互助是一种高性价比的保障方式，但互助毕竟不是保险，它的未来仍然面临未知和不确定性。从长远来看，为了给用户提供更稳定的保障，用商业健康险来替代互助计划是符合用户利益的。
问：水滴互助计划为什么终止？
杨光：我们结合行业发展趋势，从用户的长远利益出发，对现有的服务模式进行升级，通过商业健康保险这种更稳定的方式来为用户提供保障，同时增加了在线问诊、体检等健康服务，让用户能够获得保障更加全面。
原互助计划终止，并不代表水滴互助平台关停，未来平台会持续运营，为用户提供更多更好的保障服务。我们为会员提供一年期的健康险，承担互助计划终止前确诊会员的理赔，将用户账户余额退回，作为一家尚未盈利的创业公司，我们做出这个决策并不容易，在保障用户权益方面，我们尽了最大努力。
现在外界有些用户将水滴互助计划终止误解为水滴筹、水滴保业务有调整，还有少数营销机构有意误导舆论。我们要强调的是，水滴互助平台并没有关停，而是服务模式升级。另外，水滴互助与水滴筹、水滴保是彼此独立的业务。水滴筹和水滴保并没有任何调整，水滴公司的整体发展良好，将始终坚持为广大人民群众提供保险保障和医疗健康服务的大方向。
问：有用户质疑说，水滴互助是不是经营不下去了？是不是赚够了钱就跑路了？
杨光：水滴公司的创业初心是保障亿万家庭。水滴互助是基于“我为人人，人人为我”的理念，通过互联网科技搭建一个会员之间互帮互助的社群，让会员能以较低的成本抵御大病和意外的风险。
水滴互助上线以来，水滴公司对互助业务并没有盈利方面的目标和要求，我们认为互助的核心价值是为用户提供一种高性价比、补充性的保障方式，同时普及保障知识，提升保险意识。
水滴互助平台自身的收入来自均摊互助金的管理费，用于支付互助案件调查和日常服务运营成本，本身是一项很难盈利的业务。水滴互助上线近5年时间，整体虽然是亏损状态，但一直得到来自母公司水滴的稳定资金支持，水滴公司主要依靠保险和健康服务获取商业收入，此前水滴互助并不存在资金紧缺的情况。另外，水滴互助计划本身的运营一直是非常健康稳定的，并不存在外界猜测的逆向选择风险增加和均摊金额大幅波动情况，过去12个月各个互助计划的均摊金额一直保持较低水平。
之所以对服务模式进行调整和升级，是为了给用户提供更全面更好的产品和服务。公告发出之后，很多用户表达了对原互助计划的不舍和肯定，对平台提供的保障也表达了期待和感谢，我们认为互助历史作用已经起到了，未来，水滴将通过保险和健康服务给用户提供更多更好的健康保障服务。
问：有会员问，往期分摊的互助金为什么不退回？我的钱白分摊了？
杨光：在互助会员参与分摊、帮助其他会员的的期间，广大会员履行了分摊互助金的义务，同时也获得了被保障的权利。而根据水滴互助会员公约，互助计划终止后，平台将会员账户余额（赠送或奖励的余额除外）返还至会员，但不再返还已分摊的互助金、管理费及其他相关费用。
通过水滴互助计划分摊的互助金，平台已经根据规则，划拨给符合互助条件的会员，每一期都通过公众号、小程序等渠道向所有会员进行了公示，公示内容包括银行的转账凭证。21235位获得过帮助的互助会员，每一笔资金的划转都是有据可查的。
同时，为了避免水滴互助会员保障权益在互助计划终止出现断档，我们还为每位互助保障中的会员投保了保额更高的健康险“水滴健康保”，费用由平台承担。
问：能讲一下赠送的水滴健康保么？保障范围与互助计划一样吗？
杨光：此次水滴互助用以延续会员保障的水滴健康保，是由众安保险承保的健康险产品，保障期限为一年。但互助计划不是保险产品，两者不能进行对比。我们基于原互助计划的规则，向众安保险定制了这款水滴健康保，最高保额为50万元，保障也更加稳定。水滴健康保的保障期限为一年，一年到期后，用户可根据自身情况选择适合自己的保险产品，保费需要用户自行支付。
问：网络上有人说网络互助是非法经营、骗局什么的，你们怎么看？
杨光：近期对于网络互助的分析和评论很多。有部分人引用去年9月银保监会打非局发布的研究文章，进行比较偏激的解读，说网络互助是非法经营，这其实是误读。该文章表述的是网络互助本质上具有商业保险的特征，但目前没有明确的监管主体和监管标准。网络互助平台属非持牌经营。文章提出的政策建议和工作措施并不是将网络互助作为非法商业保险活动进行打击，而是需要适时完善保险监管政策，做好消费者权益保护。水滴互助的会员公约主要适用于《民法》、《合同法》，并不是非法经营。
问：是不是有足够的用户流量了就去搞商业不做公益了？
杨光：水滴互助是网络互助社区，尽管互助并非以盈利为目的，也确实帮助了很多患病的中低收入家庭，但水滴互助并非是公益，水滴互助的运营公司，也并非是以面向社会开展慈善活动为宗旨的非营利性组织，所以关于水滴互助是慈善组织、公益组织的说法是不准确的。
问：我看有的用户已经收到了余额退款，也有用户问为什么没收到？
杨光： 平台将在3月31日前对所有会员的账户余额发起退款。不同的支付渠道到账速度不一，用户的账户信息有变更，原支付账号已注销等原因，都有可能导致退款延迟或不成功。如果会员没有收到退款，可在3月31日后在“水滴互助”微信公众号“我的互助”页面手动申请退款，会有客服人员核实会员的账户余额情况，尽快操作退款。
