春节以来，A股市场遭遇大幅下跌，绝大部分在二月份发行的基金都面临着打开即亏损的情况！
面对基金客户的抱怨和责难，理财经理们承受着很大的心理压力，而且这些客户一旦处理不好，包括存款在内的资金会大量流失，怎么办？
01. 关键要点
· 在客户自己找上门之前主动联系客户，千万不要避而不见，坦诚的态度最重要，这是减轻自己心里压力的最佳方式。
· 无论短信、电话还是见面，都要以主动道歉开场（不管是不是你造成的！），放低姿态。
· 不要怕客户骂，客户骂的时候会透露出很多信息，是你挽回客户信任的机会；
· 如果客户抱怨当初为什么推荐这支基金（如为什么推荐首发不推荐老基金？），不要与客户争论，引导客户关注点放到目前应该怎么办上。
· 在客观分析这支基金的特点之后，让客户自己判断基金是否赎回，不要轻易做出对股市涨跌的判断。
· 如果客户一定要问你“要不要赎回”，不要根据“市场分析”（现在没有什么分析是靠谱的了！）而要根据客户自身的“资金状况”给出建议！
02. 短信模板
由于近期全球股市波动较大，您持有的基金遭遇一定幅度的亏损，作为您的理财顾问，我们的心时刻与您在一起！我行的资深理财经理将与您联系，聆听您的想法，并与您沟通当前的市场情况和操作建议。无论前方是风雨还是彩虹，我们和您一起走！
03. 电话邀约话术
▍主动道歉开场，简单说明情况
您好，是这样，因为近期全球股市大幅下跌，所有的基金都出现了较大幅度的亏损，虽然市场我们没有办法控制，但我是您的理财经理，您出现这样的亏损我心里也很难受，所以特意打电话来跟您沟通一下情况。
▍如果客户抱怨，认可客户观点，并引导客户把关注点转移到“目前怎么办”上
是是是，您说得很对！现在这个情况您心里不好受，说我两句也是应该的！虽然我知道您心情不好，但我也不能怕您骂就不联系您了！市场下跌已经发生了，现在最重要的还是要解决目前怎么办，您说是吗？
▍邀约客户至网点面谈
介于目前的情况比较复杂，市场上观念分歧也比较大，现在我们为您这样的VIP客户专门准备了一些资料，我建议您过来了解一下，咱们可以面对面沟通一下。您看您是明天上午过来呢，还是下午比较有空？（如果客户表示先放着不管或是不愿意来，不要强行邀约，再次表达关心后挂机）
04. 面谈话术
▍再次主动道歉开场
作为您的理财经理，没有帮助您躲过这次暴跌，我也感到非常愧疚。这次邀您来一是向您诚恳地道歉，另外也是与您沟通一下现在的市场情况，以帮助您解决目前的问题！
▍客观分析客户持有基金的情况，让客户自己决定赎回与否
（以XX指数基金为例）您持有的这只基金，从风格上看是比较激进的，也就是说大盘一旦上涨它涨得会比较快；同样，大盘下跌的时候也会跌得比较多！长期来看，大家普遍还是比较看好我们国家经济的发展（拿出事先准备的工具资料），但是短期来看市场还不是很稳定，各方观点也都冲突得很厉害，赎与不赎，其实各有利弊！
▍如果客户坚持要听理财经理的意见，提出需要了解客户整体资产配置状况
如果您要问我的意见，我觉得咱们不要去判断市场，而是要根据您这笔钱短期内有没有急用，还有您的资金安排状况来作决定！比如，如果您其它的资金足够应对您未来一段时间用钱的需求，就没有必要赎回了，市场有跌就有涨，对吧？这样吧，您把您除了这只基金以外的其他资金安排情况跟我讲一下，我就可以作出对您更有利、更全面的建议了！比如您还买了别的基金吗？或者在其它银行做了存款或理财吗？大概什么时候到期呢？
▍根据客户资金状况给出建议并举例
客户：我很多放在券商固收类产品，平时要用。客户经理：那我建议您可以继续持有这只基金，短期内就不要去关注市场了！我先给您做一个账户升级吧，把活期的钱都存进来，可以享受定期收益呢！
