文 | 陈金莲 钱惜红 陈晓蒙
1月28日，一年一度的春运正式拉开大幕。今年的春运自1月28日起至3月8日止，共计40天。
早上9点左右，界面宁波来到宁波火车站，整个候车厅显得很是空旷，与往年相比，冷清了不少。据铁路部门统计，铁路宁波站春运首日预售火车票1.96万张，预计发送旅客4万人次左右。今年受到疫情防控影响，春运火车票预售情况大幅低于往年。
“虽然旅客减少，但是疫情防控一刻也不能松弛。”铁路宁波站党支部书记徐峰告诉界面宁波。
在候车厅靠近安检大门的地方，宣传疫情防控的展板很是显眼，铁路宁波站的工作人员不停地提醒过往的旅客要全程戴好口罩。在候车厅的另一边，宁波援武汉医疗队的联络员赵冠菁带着宁波市第一医院的4位党员正在给旅客讲解如何正确佩戴口罩和洗手的方法。
宁波民生e点通的工作人员还带来了防疫物资和防疫包，防疫包内有口罩、手套、公筷等，旅客凭火车票可免费领取防疫包。
界面宁波了解到，除了这些暖心举动，铁路宁波站每周对车站候车室、售票大厅等公共区域进行一次全面消杀，对闸机、电梯扶手、自动售取票机、安检仪、卫生间等重点区域每4小时不少于一次预防性消毒。餐饮单位就餐区实行每3小时消毒一次。车站空调设施消毒一周两次。车站广播每半小时会提醒旅客按规定佩带口罩。车站公共区域消毒记录在旅客主要出入场所（南北进站厅、候车室门口）上墙公示。
车站还成立了党团员、青年志愿者等参加防疫劝导巡检小组，佩戴红袖章，不间断地对车站候车室、票厅、进出站通道、站台等客运服务公共区域加强巡视，劝导未佩戴口罩或未正确佩戴口罩的旅客规范佩戴口罩。车站实名制验证口、安检口对发现未佩戴口罩的旅客及时提醒，对确无口罩的旅客车站免费提供；对拒绝佩戴口罩的旅客禁止进站候车。
加强客运岗位作业人员的自身防护，上岗时佩戴口罩、手套等防护用品，必要时佩戴护目镜和面屏，保持安全距离。养成良好卫生习惯，倡导勤洗手、室内通风、分餐公筷等健康生活方式，避免交叉感染。
车站还针对老年人提供了专门的便利服务。保留并完善传统售取票方式，不会网上购票和习惯使用现金的老年人可以去包括宁波站在内的火车站人工售票窗口购票。12306网站也会在票量充足的情况下，自动识别60岁以上的老年人，优先安排下铺。多人同行，也会自动分配相邻铺位。
今年， 为配合当地政府落实疫情防控常态化措施，旅客因行程改变需退票的。免退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的仍按48小时以上、48-24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行。
目前铁路宁波站部分自动售票机可办理未打印报销凭证且为非现金支付的电子客票退票业务。暂不支持改签（变更）车票、含乘意险车票、退差车票等特殊业务的办理，退票不晚于开车前5分钟。具体机器21-28号（南面一楼靠面铺8台）和7-12号（北面靠城际6台）。
