如果选几个关键词或事件来盘点2015年的商业地产，相信如下这些不会被错过：
商场运营的技术变革，各类针对商场的APP纷纷上线；
“关门潮”引发商业地产唱衰论；
体验式商业的诚品书店、MUJI的开业让文艺青年停不下来；
然后，曾经热门的“O2O”到了下半年遭遇寒冬，速冻成冰，已经无人再提O2O
……
8月，我们以商场的APP切入，盘点了商场运营方面的技术点，但围绕商场运营的技术推动绝非开发个APP这么简单。昨天，克而瑞咨询举办了一场闭门会议，邀请了众多跨界人士一起探讨商业运营的技术变革这件事。
用活动来宾孙正凡（科幻作家、天体物理学博士）先生的话来说，一切的商业逻辑和人类活动都是基于宇宙科学统领下的内容。今天让我们在科幻的气氛下，和大家谈谈目前商业运营的主流技术变革流派，看看他们凭什么和宇宙对话——
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借助流量的管理平台
代表方：喵街
喵街智能商业CEO郭大路分享
互联网的今天，我们的问题出在哪了？首先是歪歪的概念太多，而绝大部分的概念是无用的；其次是有人认为线上会替代线下，但事实证明O2O已不符合潮流；最后，商业需要集合很多人的智慧，而不是由一个IDEA支撑的。郭大路先生的三句话就直接击中了互联网环境下的实体商业要害。
事实证明，我们不需要YY消费者的思路并以强加，人类（消费者）满足了衣食住行之后就会暴露贪得无厌的本性，消费者会重新走回线下，移动互联的时代已经没有了线上线下之分。
实体商业和互联发展到今天，我们早已分不清何时何地是线上，何时何地是线下。喵街本质上和天猫类似，只不过天猫管理的店铺在线上，而喵街管理的店铺是实体的，阿里凭借自己强大的线上流量为商场提供导流是有着很大优势的。
基于线上线下融合的背景，喵街的思路认为，首先要认清商业的本质，商业从来都不是那么简单的，它是很严谨、很细节的东西，边际效应很低。其次，任何事情都是平衡的，商业也不例外，PC时代线下销售很难与线上抗衡，但移动互联时代根本不会明确区分线上线下，对消费者而言已无O2O这个概念。最后，共享经济下，努力让自己不一样，互联网的最终目标是共享，不存在孤岛，我们能做的是努力把自己做到不一样。
与喵街类似的还有一向低调的万达非凡，只是飞凡是只管理一家品牌店的天猫。阿里凭借线上流量，而万达靠的是线下流量。这二位互相垂涎欲滴对方手里的流量资源，但他们的终极目标似乎都相似，借助流量成为管理平台。
2
面向B端的O2O解决方案提供商
代表方：猫酷
猫酷CEO王永分享
这两年，线下实体商业有了一些新变化，例如实体书店死灰复燃了；年轻人去商场可能只为拍摩天轮上的一道彩虹；一位作品不多的明星，为何微博可以有一亿评论；90后的需求不是天长地久、不是十全十美，线上的活跃不是真的“宅”在家里，实体购物中心的现状是，边界已模糊，越跨界越欣赏。
与此同时，我们看到了一些线上线下融合的趋势，电商开始往线下布置实体店，让渠道复杂的零售商快速倒下；价格是线上电商的杀手锏，我觉得这个过程是渠道消肿；最远的不是线上线下的距离，而是工厂到用户的距离。
那么，线下商业的机会在哪里？线下场景对交易的刺激是无法取代的。
实体商场VS线上电商，便宜的优质流量；丰富的服务场景；多元的大数据；强大的中心辐射能力，这四点是购物中心成为区域性生活服务平台的基础。与此同时，依靠销售扣点的购物中心盈利空间将持续受到压缩，购物中心也将从经营销售转向经营流量。
购物中心的变革，将带来巨大的技术服务新需求：技术上是全渠道服务、数字化营销、实体电商化；实体上是复合消费、社交场、体验场。
猫酷是典型的服务于B端的，可定制化的O2O解决方案提供商，以用户关联-流量粘着-数据指引-流量精准导向，为实体商业打通线上线下融合的途径。
3
连接客户与轻数据的商业SaaS
代表方：悦商
悦商总经理吴弼川分享
在实体商业大肆进行互联网 的这两年，我们的实体商业遇到了一些始终绕不开的问题：基于APP的O2O活跃困难；投入产出不成正比，缺乏实际收益；线上线下通吃，陷入了两线作战的泥沼；缺乏大数据的采集基础。从互联网 的泡沫幻象中回到现实层面的商业运营操作，这些问题是我们必须回答的！
回过头来反思，实体商业面对的挑战仅仅来自于互联网吗？不是，而是面对整个时代环境的挑战，包括失去顾客引力、效率和体系落后、数据应用无知、商家支持衰退、缺乏时代魅力等挑战。
悦商目前考虑的问题是从三个方向出发的，消费者端、商家端和商场运营方端。除了保证消费者在商场内不被过多的干扰，增强体验和互动外。从商家端看，利用互联网营销、引流将可以实现商家线上线下融合的目标。从商场运营方看，为商场的管理系统升级和经营效益的提升提供了相应的解决方案。
以吴先生在活动现场分享的两个小细节为例。销售数据的真实性直接决定了商家与运营方关于扣点的问题，中间存在很大的灰色地带，传统数据盒加人工的方法很难落实。但云POS出现了，让我们选择和POS生产商合作开发，直接取代了数据盒，打通流程后，收银无论从哪端走都可以监测数据，为此我们花费了6个月的时间反复开发、测试、调整。
停车、取卡、逛商场、岗亭缴费、拿着优惠票据找人盖章，传统停车缴费的流程让体验质感很差。无卡停车的出现让快进得以实现，但需要去中央岗亭或缴费机统一缴费，快出没能实现，体验的质感反而下降。我们的做法是，快进快出，打通收银系统，需要缴费的用手机，不需要缴费的，则优惠自动抵停车费，不要过多的干扰消费者。
在分享中，吴先生也提到目前实体商业最根本的痛点是在于：与有效消费者失联、管理僵化、对技术和数据认知肤浅，放弃优势，盲目创新。那么，痛定思痛，回到问题的根本来寻找解决的路径。
聚焦客户，实体商业需要与客户重新建立有效的联系，用简单直接、实时、高互动的手段；采用主动、理解、灵活的方式，运用“轻数据”，去规格化，让经验丰富的从业者发挥他们的优势；适应社群文化，理解社群趋势，从取舍，适应，多元化的角度，去重建客户联系。
开放加速，无所不用，引入一切可能的技术和（互联网）业务；压缩成本、通过去层级、合并系统改革管理的效率；重视应用的质感，以最终的体验触感判断成效。
说时代的语言，数据化是时代的大趋势，但我们需要关注一点，数据是流动的，轻数据的应用应该优先；尝试通过轻量数据的应用打通一切系统，穿透商家和顾客；人人参与和超级集权并不矛盾，而且这个将是未来的趋势，利用每个人来分担业务，而将控制和判断权高度集中在总部，由总部处理。
互联网环境下，实体商业如何运营有多种打法，今天的很多事在80年代就有人预言过，也就是吴先生所提的赛博朋克（Cyberpunk）时代。遵循商业回归客户的根本法则，剑指商业SaaS创新的目标远大。除了解决消费者的痛点，让消费者在商场内有更好的体验、互动和社交外，如何利用科技让商家和商场运营方降本增效也必将会纳入企业的考虑范围。
在这场跨界的讨论中，从宏观的宇宙观到科幻的时代预见，回到微观聚焦于商业运营的实际操作层面，最终还是要看市场和消费者能不能接受。
虽然这三大技术流派的切入点不同，从运营的角度，到互联网大数据的角度，再回到B端商业经营者的层面；关键还是看技术能解决什么问题，能为商业地产插上什么样的翅膀。从而，最终回到闭环的起点和终点——解决客户触点和连接的问题。
同时，对于迈入存量阶段的商业而言，这个阶段的市场也为各家提供成长和发展的空间和机会。如何帮助不同的需求方，提供完善的解决方案，消费者会各取所取，一切将交由消费者评判。
