酷航推出全新机上服务平台“酷航空中宝”,想一站式满足乘客的各种需求

2020年12月24日 16:00
作为亚太地区首个此类平台,“酷航空中宝”或将成为后疫情时代全新机上服务的新方式。

记者 | 底伊乐

近日,酷航宣布推出其全新的机上服务平台——“酷航空中宝”(ScootHub),以一站式服务满足乘客在机上的各种需求,以及在疫情后的出行期望。

具体而言,乘客可以扫描机舱椅背上的二维码,或连接“ScootHub”网络以访问“酷航空中宝”,并购买酷航的餐饮服务以及KrisShop免税商品,以及浏览该平台上的旅行信息及体验娱乐活动等。

酷航方面表示,“酷航空中宝”将成为亚太地区首个提供高度整合及多样化功能的机上服务平台。

从实体菜单转换到数字化机上菜单,包括免税品目录和杂志等也都转为电子版……这一系列举措将有效减少乘客与机上物品的接触以及与机组人员之间的接触,让其对自己在机上的健康和安全感到更加安心。据悉,“酷航空中宝”将于12月15日起将分阶段应用于酷航航班中。

同时,在更加可控的接触条件下,酷航方面表示将恢复部分机上服务,例如此前被暂停的机上餐饮售卖服务等。

“我们知道健康和安全是旅客当下的首要考虑因素,同时各项监管要求也在一定程度上改变了机上体验。 酷航空中宝使我们能够以安全、低接触的方式恢复有价值的服务,并通过减少纸质材料的消耗以提升环境可持续性。”酷航首席执行官查贝尔·威尔森(Campbell Wilson)表示,“我们对这一服务平台的投资是酷航全面数字化计划中的一部分。同时,数字化计划还包括以保障健康安全为重点的举措,例如无接触式值机设备和自动行李托运设施、更优化的在线和移动设备值机功能,以及旅行要求信息的实时更新等。”

在“酷航空中宝”应用于航班第一阶段后,第二阶段计划于2021年4月起执行。届时,乘客还能体验到更多服务项目及Krisflyer会员里程获取及兑换,包括预定航班落地后的体验项目和景点等。酷航方面表示将持续推进后续阶段的“酷航空中宝”附加功能部署。

“酷航空中宝”服务功能:

1)酷航餐饮服务(Scoot Café)

乘客可在此项目中订购包括热食套餐、零食、热饮、软饮及酒类等。当订单确认后,机组人员将在20分钟内将餐饮送上。

2)酷航免税购物服务(Scootalogue)

此前,乘客只能在飞行过程的特定时间进行机上免税购物。今后,将可以在飞行阶段随时进行购买。酷航方面表示将会不断扩大机上免税商品的种类和范围。

3)探索目的地玩乐

在酷航实体机上杂志被“酷航空中宝”取代后,乘客不仅能发现更多旅行和生活方式内容,还将能购买2021年4月起的航班落地后景点门票和体验项目,这可以让乘客在入境后便可立即前往景点或餐厅进行体验。

4)地图

乘客可以通过实时地图查看航班的飞行进度。此外,在2021年前还将上线全新地图功能。届时,乘客将能看到地图上标记出来的景点、路线或体验项目。

5)投票反馈

酷航将在乘客的机上体验还记忆犹新时及时获得其对飞行体验的反馈。

此外,包括机上服务和游戏等功能的应用也将在“酷航空中宝”中不断更新。酷航方面表示,“酷航空中宝”将现有内容转换至数字平台上是后疫情时代的必要举措。同时,这一应用每年还将减少超156吨纸张(相当于2000多棵树)的消耗,等同每年减少超13吨燃料和超41吨二氧化碳的排放。

图片来源:品牌提供

来源:界面新闻

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