消费者报告|双十一问题频发,李佳琦回应中消协点名批评:负责到底

2020年11月22日 10:12
今年的双十一槽点集中在直播带货水分和玩法不合理上。

图片来源:图虫创意

记者 | 徐诗琪

近日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布了《“双11”消费维权舆情分析报告》(下称“报告”),知名人物汪涵、李雪琴、李佳琦都作为直播带货的负面例子在报告中登场。

报告称,有消费者在李佳琦直播间消费后,产品出现质量问题,联系李佳琦团队后“让我退货不让我换”。

11月21日,李佳琦团队在微博发布声明回应该事件:顾客曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,进行了退款,直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。

报告总结道,明星直播带货刷单售假频“翻车”,是今年双十一的一大槽点。

报告提到,汪涵直播带货疑似“刷单”,数据造假。11月6日,汪涵的“顺德专场直播”中,有商家缴纳10万元开播费后,当天成交1323台,退款1012台,退款率高达76.4%。对此,汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”,这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查,具体攻击源头还未查清。

李雪琴亲历直播带货造假,也是报告中的反面案例。双十一当晚,李雪琴、杨天真等嘉宾参与的一场直播活动中,311万围观人群仅有11万自然人气,而李雪琴等嘉宾亲切互动的“粉丝”评论大部分是机器人刷出来的。

除了直播带货频频翻车以外,报告还指出双十一的另一大问题:不合理规则,套路繁复算计太深 ,“薅羊毛”人屡被“割韭菜”。不合理规则包括了:电商选择性推送优惠券精准杀熟, 不付尾款就不能退款,计算规则过于复杂而降低了消费者的体验等。

双十一购物节已诞生11年,从一个单纯的打折促销季,慢慢变为平台、商家和消费者共同参与的“心理游戏”,玩法越来越复杂,比拼着各方的营销与计算能力。

中消协报告认为,此次双十一的两大槽点释放了三大信号:第一,双十一透露出的各大问题将面临被法律法规清晰界定、有效追责;第二,无论单纯靠流量思维主导促销的老套路,还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法,或都将面临解构性变革;第三,“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前,“自我革命”、 迭代更新的速度或将加快。

来源:界面新闻

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