记者 | 杨霞
一架仿真的货运飞机高高悬挂在半空中，吧台区域则被装进一辆深色卡车车厢里，展区前还有一架动感炫酷的无人机……在第三届进博会服务与贸易展区现场，UPS（美国联合包裹公司）的展台非常受瞩目。
今年是UPS连续第三次参加进博会，参展主题是“连接全球，共创机遇”。这家成立超过百年的全球快递物流巨头，在疫情后正展示出对快速复苏的中国市场更为浓厚的兴趣，尤其是那些二、三线城市和地区。
11月6日下午，UPS中国区总裁何嘉美（Michelle Ho）现场接受包括界面新闻在内的媒体采访时表示，2020年头三个季度，中国的对外贸易额实现了0.7%的增长，国际货币基金组织预测在2020年，中国经济增速可以达到1.9%，可能成为世界唯一一个正向增长的经济体。因此，中国在全球贸易中具有非常重要的、不可替代的作用。
何嘉美认为，中国的经济复苏不仅对中国来说是好事，对全球的经济来说也是好事。随着中国经济复苏，经济发展，全球电商的需求也在增加。《2020 中小企业跨境电商白皮书》指出，在疫情期间，有84%的中国中小企业将运营模式转变为线上开展业务。包括菲律宾、马来西亚、西班牙等国家也在零售电商也有超过20%的增长。
“进博会是一个非常好的平台，可以更好地促进全球化和自由贸易，能够让中国和世界更好地连接在一起。因此，我们利用这个平台与客户走得更近一些，迭代升级我们的物流解决方案。”她评价道。
展示数字化新能力
相对无人机、卡车、飞机等这些展示UPS传统的综合物流运输实力的标配元素，今年UPS展台重点展示的其实是一个模拟微信服务号下单寄件的界面体验软服务：用户可以在微信上简便地开设账户、下单、打印货运标签，完成支付，之后可以对货物包裹进行追踪，有问题可以直接和UPS客服进行沟通。
据悉，针对中国客户的定制化需求，UPS官方微信服务号“UPS联合包裹”从2019年开始进行全面升级，并在持续改善微信服务号，优化客户的移动端寄件体验。目前粉丝数量约30万。
“我来自泰国，其实不懂中文，但我也能很快上手和使用。”据UPS中国区市场总监蒙阮笛介绍，这体现的是UPS针对中国客户量身定做的基于数字化技术的智慧物流解决方案。类似的还包括，针对中国跨境电商企业提供的电子商务履行服务，包括订单履行、仓储、发货等综合功能。
在蒙阮笛看来，疫情刺激了全球线上消费的需求急速增长，“新常态”在电子商务等关键领域为企业打开新的机遇。电商的增长趋势对物流供应商的灵活性提出更高要求，同时需要企业尤其是时间和人力有限的中小企业，提升效率和数字化能力。
拓展中国二三线城市
作为全球快递物流巨头，UPS的服务覆盖超过220个国家和地区，拥有560架自营飞机和包机机队，在全球有超过495000员工。去年运输了55亿件包裹及文件，全年营收超740亿美元。
在疫情之下，UPS的物流业务快速复苏，其在全球的业务新一季财务中表现不错。其中，围绕中国市场的业绩表现非常不错，据蒙阮笛介绍，来自跨境电商、科技企业、医疗企业客户贡献了强劲的货运需求。
UPS自1988年进入中国市场，总部位于上海，中国员工超过 5800人，每周连接中国和美国、欧洲以及亚洲其他国家和地区的航班达182个班次。在国际快递物流公司中，UPS罕见地在中国设有两个航空货运枢纽：上海国际转运中心，深圳亚太转运中心。
过去一年来，UPS加大对中国的物流基础设施的投入：针对上海国际转运中心，UPS在2019年时又续签了10年合约；为应对未来三年的货运量增长，UPS去年将深圳亚太转运中的货件处理能力提升了近50%。
“我们在中国市场是做出了很长期的规划和战略性投入，包括持续地投入基础设施、打造智慧解决方案等，这显示出我们对中国市场的信心。”何嘉美介绍，UPS将进一步加大对中国市场的投入，拓展服务覆盖范围，一方面是拓展更多中小企业客户，帮他们增强竞争力；另一方面是在中国二、三线城市增加服务覆盖范围，提高运输物流的能力，拓展更下级的城市和地区。
据悉，在今年9月，UPS首次开通了中国到越南的航班，现在从中国向越南河内市和胡志明市这两个城市，可以实现急件一天送达；近期UPS在成都实现了服务范围全覆盖，并在转运效率上大幅度提升。
