品牌会客厅 | 抓住内外兼并策略机遇,复星旅文重注国内旅游发展

2020年11月06日 09:11
希望用 Foliday 展现未来生活的无限可能,界面新闻进博会专访复星国际合伙人、复星旅游文化集团董事长兼 CEO 钱建农。

实习记者 袁天云

编辑 严之俊

作为进博会的老面孔,复星旅文在进博会的第三次亮相将为参观者带来更多新的体验。今年的 FOSUN HAPINESS 展区,品牌就以冰雪为主题开设了 FOLIDAY,作为迎接 2020 年北京冬奥会的前奏。其中的 VR 冰雪互动和 Club Med 滑雪度假村互动场景体验区等活动还能让参观者有机会体验阿尔卑斯山的冰雪世界。

不仅如此,复星旅文此前收购的英国品牌 Thomas Cook 本次也将会亮相展区:有英伦特色的红色电话亭、伦敦街头双层巴士里的神秘互动和穿越国界的度假风情体验。与此同时,亚特兰蒂斯水世界、Club Med 海滩与雪山风光也都将在 FOLIDAY 的 FOSUN HAPINESS 部分一一呈现。

对于品牌未来的发展动向,复星旅游文化集团董事长兼 CEO 钱建农也表示:“2020年的疫情加剧了消费趋势的变化,这同时也促使中国旅游业要用市场思维倒逼产品升级和产业升级。复星旅文致力于通过构建一个囊括了 Club Med,三亚亚特兰蒂斯度假综合体, Thomas Cook 托迈酷客,尤其正在迭代开发“复游城”等产品打造的高品质 FOLIDAY 全新生活方式,始终聚焦家庭客户的幸福需求,真正实现引领全新的生活方式,积极提振疫情防控常态化下文旅品质升级和经济复苏。”

界面新闻在进博会开展前对复星国际合伙人、复星旅游文化集团董事长兼 CEO 钱建农进行了专访。他不仅分享了品牌在此次进博会中的创新设计,也以复游城为例,提出了自己关于美好生活和创新生活方式的畅想。

复星国际合伙人、复星旅游文化集团董事长兼CEO钱建农

界面:您觉得参加进博会能够给品牌带来哪些益处?

钱建农:首先,中国市场在全球的影响力很大,而参加进博会的品牌又主要以外国品牌为主,这就成了品牌利用中国市场规模的途径之一,也就是我们以前讲的“中国动力”。在复星最初开始进行海外投资时,有一个口号叫做“中国动力嫁接全球资源”。进博会非常好地诠释了这个口号,为中国动力“嫁接”全球资源提供了一个机会。我也觉得,进博会的初衷,就是希望让国外的品牌资源和产品资源运用中国经济发展的动力,来进一步扩大中国市场的发展前景,最终达到全球合作共赢、共享未来,以及建立人类命运共同体的结果。

参加进博会,我认为首先能够让品牌旗下的海外产品分享到中国经济增长的红利。第二,参加进博会也能有效提高品牌的影响力。就像去年,我们在进博会的场馆外搭了一个台子,举行相关活动;此外,地中海俱乐部的推广冰雪产业还跟冰雪运动协会签了个协议。由此,许多国内企业、各国政府都对复星旅文旗下的冰雪产业有了进一步的认识,这对我们品牌知名度的提升无疑有很大的帮助。第三,参加进博会的企业有很多,所以这也是个很好的交流平台。在这里,我们能有机会跟上下游企业、同类企业、其他国家企业进行交流,从而增进合作、发现新的业务机会。

界面:这次进博会有带来什么特殊的,或者需要着重强调的品牌或产品么?

钱建农:从复星集团本身来说,主要是健康医疗方面的产品。疫情之后,为了满足人们对健康生活方式的追求,我们也会有一些时尚的生活方式产品和休闲度假类的产品。从休闲度假来说,我们今年还会有一个新品牌:Thomas Cook。这是我们去年收购的新品牌,今年也将首次亮相进博会。这个品牌本身就是全球最古老的旅行社,已经有将近180年的历史,相信大家也能在展会上感受到这个古老品牌的魅力。不仅如此,我们也引入了很多英伦风格的场景,试图更好地呈现这个品牌的历史底蕴。

同时,我们也利用了一些现代感的技术,来表明复星接管这个品牌后,计划如何将这个品牌从传统的旅游企业变成现代生活方式平台。更重要的是,我们也会在进博会上主打Foliday Town复游城的理念,这也是我们在全球倡导的、一种超越度假本身的品质生活方式。

此外,我个人还想把文旅产业分成三个阶段:观光旅游,休闲度假和品质生活方式。中国目前正在从观光旅游向休闲度假转变,但很多转变并不是按部就班的,而是跳跃式的。所以我希望在目前中国休闲度假还没有发展成熟的情况下,能够一步进入我们提倡的Foliday生活方式。这一生活方式的线下场景就是复游城,线上可以通过 Thomas Cook 生活方式平台来触达我们的客户。对于这个平台,我们提倡的也是3F生活理念,即Fun,Friend,Family。未来,我们希望能为年轻人和家庭客户提供更多的社交场景。

界面:这次展区的设计特点是什么?为什么会选取这几个特色来突出品牌价值和文化?

钱建农:首先,这次我们的展台有很多场景植入:比如英国的红色电话亭,双层巴士等等。第二,我们也更多地融入了高科技手段。比如旅文的冰雪体验,去年是模拟机,今年则是虚拟场景的体验。此外,我们还设置了很多互动装置,希望用场景呈现产品所带来的生活方式的转变。

界面:您如何定义“美好生活”,您认为的“美好生活”是什么样的?

钱建农:我们希望复星旅文的存在能让全球家庭更快乐。我提出Foliday生活方式这个单词,就是为了让大家理解未来更好的生活是什么。我觉得快乐有很多种:一种是短暂但没有意义的快乐,在旅游产业里,有些快乐就是这样的;第二个层次的快乐是有意义的。或许在实现的过程会有一些痛苦,但最终你还是会感到快乐。这种快乐持续的时间也会比第一种快乐持续的时间更长。而终极的快乐,我觉得还是要有个目标。就像弗洛伊德所说,要去追求有意义、又能提供快乐的东西。这种快乐是能持久的。

我们希望每个人都能快乐而有意义地去爱,去工作,去生活。我们希望顾客去复游城不仅是为了度假和观光,而是去发现一种和城市不一样的生活方式,它代表了数字经济时代新的生活场景,而复游城也能成为一个客户愿意重复来旅游的地方。在这里,你能享受到家庭的快乐,亲情的快乐,工作和度假结合的快乐,实现你的个人爱好、和朋友交流等各种的快乐。

界面:复星旅文如何应对这次疫情对旅游产业的冲击的?现在复苏得如何?

钱建农:疫情对旅游产业的打击是毁灭性的。我昨天看世界旅游组织的数据发现,今年1-8月,全球旅游人次下降了70%。在这种情况下,我们有几个动作,一个是在成本节约方面——仅亚特兰蒂斯一个项目,第二季度的成本节约数就达到了1.2亿。节约的方式主要是人员无薪休假、政府补贴和员工主动降薪等等。我们并不会大面积裁员,但外包的合约也暂时终止了,当然还包括度假村的租金谈判和减免等多个方面。

第二是客户层面。我们所有的客户退订和客户关系维护都做得很好,所以客户对品牌的信任和美誉度是在提升的。第三,我们在疫情后的恢复非常迅速,特别是安全方面。比如,在国内,我们三月份就启动恢复,携程董事长的第一个直播就是在复星旅文旗下的亚特兰蒂斯。在中国,我们的复苏和增长已经超过整体的旅游收入恢复情况。比如,国庆旅游收入整体恢复了69%,而我们旗下的品牌则相比去年同期增长了20%-30%。

此外,我们也已经在全球开出了二十几个度假村,包括日本、法国等有选择的局部市场。在全球跨境旅游受阻的情况下,我们首先恢复了区域市场份额较大的度假村,以发挥区域市场的作用。在安全方面,我们会要求客户在出发前做好核酸检测,确保进入度假村的人都是安全的。所以虽然有影响,但总体上来讲,我们还算是应对得力,尤其是在现金流方面——根据半年报显示,在今年销售和利润都下降的情况下,我们的现金流比去年同期增长了193%,我相信,这也对公司未来的发展有非常大的作用。

界面:您觉得这次内循环旅游对于复星旅文有哪些契机,复星的优势有哪些?

钱建农:一个肯定是注重国内市场的发展,而这也是历史发展的必然。改革开放初期,我们的市场份额的确不大,但现在中国已经成为全球最大的市场经济体之一,这时候谈内循环才有了条件。

同时,国家也提出了内外兼并的策略。不过,在目前疫情这一特殊情况下,对旅游产业来说,是无法外循环的。而内循环对复星旅文提供的机遇之一就是,中国旅游市场对中高端产品的需求特别旺盛。原本打算出国旅游的群体将目光转向国内,由此就发现中国有比国外更好的度假产品,而这对中国未来的旅游发展也是有好处的。其实复星旅文在中国的业务占比不大,所以我们也在考虑利用内循环来快速发展国内业务,提升中国旅游产业的质量。目前,复星旅文已经收购和自主研发了超过六个品牌进入中国市场,未来也将有更多细分领域的度假产品进入。同时,我们也希望加快复游城的建设,提供一种快乐的生活方式,以填补中国市场的空白。

图片来源:品牌提供

来源:界面新闻

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