春秋航空拒载抑郁症乘客事件最新回应:抑郁症并非拒载原因,已完成退票退款

2020年10月15日 14:25
界面新闻就此事件联系到春秋航空相关负责人,对方称“其实做出这个决定和是不是抑郁症没有关系,当时旅客情绪激动、病情不明,没有专业医疗意见,出于安全考虑才做出这样的决定。”

来源:春秋航空供图

记者 | 薛冰冰

10月14日,有网友发布求助帖称,春秋航空公司员工不允许抑郁症患者登机,导致患者可能无法就医,随后该话题一度登上微博热搜榜。

当事人@TK重症患者 回忆,他和女朋友购买10月13日下午5点从威海飞往南京的春秋航空机票,过完安检后,女朋友由于服用药物产生副作用导致双手颤抖。春秋航空员工向机长及上级汇报后,决定拒绝二人登机。

14日晚间,春秋航空方面提供《关于9C8743航班的情况说明》,对此事做出回应:“在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中,该旅客及其同伴情绪激动,旅客本人双手颤抖,在登机口喊叫,引起周围旅客向工作人员投诉,并有同航班旅客见此情形,向工作人员提出不愿意与其同机的要求。鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复,基于安全因素,春秋航空劝退旅客,办理了机票全退手续。”     

15日早,界面新闻就此事件联系到春秋航空相关负责人,对方称“其实做出这个决定和是不是抑郁症没有关系,当时旅客情绪激动、病情不明,没有专业医疗意见,出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑才做出这样的决定。”他指出,该旅客一直认为是抑郁症才导致被拒,显然是误解了航空公司,春秋航空方面对此表示充分的理解。

记者了解到,为明确旅客与航空公司之间各项权利与义务,每家航空公司都制定有旅客和行李运输总条件,并对“拒绝运输和限制运输”做出明确规定。

根据《春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》第二章第五条“拒绝运输”的相关内容,春秋航空出于安全原因或根据合理的判断,由于下列一种或多种原因,可以拒绝承运旅客和其行李。

原因(二)提到,旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行,或使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害的,春秋航空有权拒绝承运旅客和/或其行李。

春秋航空负责人还强调,如果无法确定旅客的病情是否危及自身或影响其他旅客,春秋航空需要该旅客提供《医疗诊断证明书》,诊断书需满足以下两点要求:

首先,由区县级(含)以上级别或者相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果,并经医生签字、医疗单位盖章;其次,必须包括防止该疾病或传染病扩散所必须遵守的条件,且在航班起飞前 96 小时以内填开的方为有效。病情严重的,则应在航班起飞前48小时之内填开。

值得注意的是,此事件中,春秋航空员工向机长以及公司上级汇报后做出拒绝登机的决定,这一过程中,机长是否有权做出拒绝运输的决定?界面新闻就此采访国内某民航公司机长,他表示,在得到公司层面的允许和批准的情况下,机长有权力做出拒载决定。

“旅客的身体状况在机组人员看来是不适合乘机的,因为飞机从关舱门、起飞、巡航再到以及下降到落地需要较长一段时间,旅客本来就处于身体不适状态,飞机运行当中发动机起飞噪音、飞行时的颠簸、飞行高度升高气流变化,机舱含氧量比正常海平面低等等,这些因素是否会使旅客病情加重都是无法保证的。因此,出于对安全的考虑,机长有权力要求旅客不登机或者下飞机,”这名机长告诉界面新闻。

此外,当事人除了对春秋航空的拒载决定提出质疑,还有一项诉求在于对航空公司赔偿处理结果的不满意。

该名旅客在求助帖中提到:“因为无法登机,我们为了赶去南京就医只能连夜打车去高铁站,和春秋航空公司协商的结果就是只能退两张机票的钱,转乘高铁的费用和可能无法及时就医的风险他们不承担。”

关于这一赔偿处理方式的依据,界面新闻向春秋航空做进一步了解,负责人表示,对被拒绝运输的旅客,满足第五条原因(二)的,按本条件第三十七条自愿退票的规定办理,但是额外责任并不在承担范围内。

不过,15日上午,当事人在最新一条微博中表示,只收到春秋航空客服和工作人员口头承诺退款,目前没有办理任何手续,也没有收到相应退款。

界面新闻记者于发稿前再次向春秋航空求证,对方表示:“接通知:携程已完成退票退款。旅客到账时间要看旅客支付宝绑定的银行卡的到账时间。”

来源:界面新闻

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