12月29日，东风日产将第100万把车钥匙交付到了客户的手中，这意味着2015年设定的100万辆销量目标达成了。当这消息一经公布，东风日产人的朋友圈瞬间被同事刷了屏，无不是分享着他们的喜悦、兴奋与激动的心情，其中就包括李家祥。
李家祥是东风日产市场销售总部南区营销部华南区区域经销商的一名督导，他的任务就是完成所在大区内的销售目标、市场占有率，以及考核大区内销售服务店的运营状况和协调大区内销售、营销活动。在2015年冲刺百万的目标下，李家祥倍感“亚历山大”。因为业内人士都清楚，2015年车市整体增速放缓，各大品牌开始打价格战，这让经销商的日子一天比一天难过。如何能在车市市场脱颖而出，帮助经销商完成销售目标成为十分棘手的事情。
为了实现目标，让华南区域的汽车卖的更好，策划一系列的具有针对性、创意性和趣味性的营销活动成为了重要的突破口。首先，在年中的时候，李家祥营销团队通过准确的把握竞品期间的库存、终端零售先创，同时结合专车市场的活跃程度，推出了“轩逸送全保”的营销活动。在有效的规范、统一经销商线上线下的声量，李家祥团队实现了在活动期间轩逸销售占比的翻倍增量。
随着新楼兰的上市，南区营销部针对保有客户推出“试楼兰，送68积分”，“大福利＋微试驾”掌上互联化服务，51天撬动35万南区微信用户，有效盘活闲置试驾车、闲置销售顾问、缩短到店客户的等待时间，增加售后服务产值，成功引导保有客户换购。据东风日产表示，华南区楼兰销售占比稳占全国40%。
值得一提的是，由李家祥个人一手主导策划的广州蓝鸟潮人街拍网上评选活动也获得了热烈的反响，活动期间的参与人数高达42万＋之多。“其实在年初开年的时候，经过经销商的调整，库存状况在12万台，这是一个比较低库存。其次我们在导入车型，比其他厂商更快一些。而且今年推出的产品标签都跟90后有关，所以我们才会在营销方面有所突破，跟90后有比较深入的接触。”
一年下来，在一个又一个成功的营销活动的开展下，东风日产在广州市场占有率达到了2012年限牌后的新高，而李家祥所负责的华南辖区的经销商也取得了相当可观的收益。拿着2015的成绩单，李家祥只给自己打了80分，他更愿意将功劳归于东风日产今年的整体规划以及所制定的年轻化战略。
在百万冲刺的一年中，代表华南区域的李家祥团队的努力直接带来了销售的增长，为突破百万销售作出了最直接的贡献。而像李家祥这样的团队也只是东风日产12个区域营销中心的一个缩影。然而，相对于营销所带来的直接贡献，售后服务对百万的促成似乎无法用数据体现，可是客户满意度的提升，及东风日产已有客户的好评，确是吸引潜在购买车主的原因之一。
随着汽车后市场竞争加剧以及客户需求的多样性，东风日产的售后服务只有顺应市场变化，甚至是超前发展，才能为客户带来高品质的服务体验，保持竞争力。在2015年东风日产“强基·聚力，高质量跨越百万”的战略下，售后服务着重从“服务力”与“渠道力”助力“百万”战略。其中重新修订NSSW售后服务标准，便是具体的工作之一。
秦艺铭是东风日产专营店售后服务IE改善导师，重新修订售后服务标准就是由他负责的。回想起接到这个任务的一开始，秦艺铭直呼“这是不可能完成的任务”。因为从企划到编制几乎是要他一人完成，就连手册的页面风格设计、排版都需要由他这个非专业人员负责，这对于秦艺铭来说是个极大的挑战。为了出色的完成任务，他组织同事对原标准进行了检讨，结合行业内其他品牌甚至是其他服务行业的优秀做法，并收集了大量优秀的服务案例，最终综合以上要素制定了全新的《东风日产售后服务标准》。其中的辛苦不言而喻，他自己感慨：“整个过程虽然是艰辛且枯燥的，但是当最终看到我所做的工作在实际运用中产生作用，为客户和售后服务创造了价值，再多的付出也值得”。
这份全新的服务流程不仅是秦艺铭2015年最靓丽的成绩单，更是为东风日产在汽车售后服务行业树立了独有的标志。
如今，2016年已经到来。回望2015，东风日产正是在售前、售后等各部门的共同协作下才达成了百万销量的目标。每一位东风日产员工的辛勤付出最终化成了一张满意的答卷，挥手2015，他们正朝着2016的下一个百万目标奋进。
