实习记者：安琪儿
腾讯会议、Zoom、Skype、钉钉……经历过居家办公的人对这些软件应该都不陌生。
疫情影响下，各大视频会议软件的用户数量激增，Zoom四月份月活用户突破三亿，钉钉视频会议单日在线人数突破一亿，腾讯会议日活跃账户数超千万。
无论是出于疫情期间远程办公需求还是企业提高效率的需要，视频会议已成为工作中必不可少的一部分。
然而越来越多人发现，视频会议比起线下会议更容易令人感到疲惫。在国外，人们甚至给它起了一个专门的名称：视频会议疲劳（Zoom Fatigue）。
信息缺失造成大脑“过劳”
为什么视频会议比面对面交流更容易令人感到疲惫？主要原因之一是我们的大脑需要更努力地识别非语言线索，例如说话者的面部表情，语音语调和肢体语言，而这些非语言线索在人际沟通的信息传递中占据了90％。
“当人们面对面交流时，大脑会在不知不觉中获取许多不同的信息，而我们从交流中获得的许多信息都是非语言的。”邦德大学商学院组织行为学助理教授利比·桑德（Libby Sander）博士说。
当我们进行视频会议时，这些非语言信息都受到了不同程度的削弱，即使我们可以通过屏幕看到对方，我们的大脑也必须更努力才能解读它们，这无疑是非常消耗精力的。
心理学家乔斯林·布鲁尔（Jocelyn Brewer）说，当我们通过视频聊天时，很多正常的对话框架都消失了，比如我们面对面交谈时可以观察对面整个人的状态，以及说话时所处的周围环境。
在视频会议中，我们通常只能获得一个很小的人物面部2D图像，伴随着怪异的镜头角度：人们往往朝着不同的方向看，而不是面向说话的人。因此，大脑进入“扫描模式”试图填补这一缺失，以获取足够的信息并理解正在发生的事情。
日常对话节奏被打乱
视频会议还打乱了人们谈话的自然节奏，从而增加使用者的压力和疲劳感。
在视频会议中，对话进行很难做到完全顺畅，插话变得更加困难。而线下会议前的咖啡环节和暖场闲聊则直接被忽略。
“有时候我们进入工作商谈的速度太快了，而如果我们面对面的话，我们会互相问候这周末过得怎么样。”临床心理学家妮可·海斯（Nicole Hayes）说。
而视频会议中令人尴尬的沉默更加致命。桑德博士表示：“如果有人在面对面的谈话中停顿，大家并不会感到不舒服，但在视频会议中，我们会自动认为对方断线了。”
另外有研究表明，在线上交流中，仅仅是1.2秒的回应延迟都可能使对方认为你不太友好，或者你没有专注于这场对话。
社交压力和外貌焦虑
在许多视频通话平台上，人们可以在屏幕上看到自己的脸，对自己外貌和表情的担心成为另一个引起疲惫的原因。
“当你参加视频会议时，会有大家一直在看着自己的错觉，这会引起人们的社交压力。这种感觉就像需要表演，而表演总是有压力的。” 克莱姆森大学产业组织心理学副教授玛丽莎·舒弗勒（Marissa Shuffler）说。
桑德博士认为这并不自然， “因为在现实生活中，我们说话时并不会看到自己的脸。”
如何减轻“视频会议疲劳”？
减轻视频会议带来的劳累感，最简单的策略之一就是减少视频会议的频率。
“我们确实需要反思会议的本质和目的，尽管我们希望保持联系并增强团队归属感，但最好不要在非必要的情况下召开冗长的线上会议。”布鲁尔说。
如果需要通话，请考虑不要开视频。 “在某些方面，打个电话对我们的大脑更友好，因为我们只需要专注于声音，也不会试图阅读肢体语言和担心自己的外表。”桑德博士说。
布鲁尔还建议根据会议规模调整视频会议形式：如果开会者超过10人，但只有少数人会发言，那么应该设置只显示发言者的声音和图像。
此外视频会议应尽可能模仿日常的会议场景，比如更改屏幕设置，避免看到自己的面部；在开始会议前和会议间隙应进行一些闲聊，令人们更好地放松。
