记者 | 杨霞
据媒体报道，近日，深圳陈女士反映，退给同一商家的两个订单商品想用一个包裹寄出，遭快递员拒绝，双方发生口角后被快递员扇耳光。中通当事网点则回应称，快递员在承接菜鸟裹裹退货业务时，确实与女客户发生了争执，但并未扇女客户耳光，反被女客户扇两耳光。事后快递员报警并验伤。
目前当地警方已经介入，今天上午传唤双方进行新一轮调解，事实及细节还有待进一步调查及披露。
对此，中通快递集团相关负责人7月28日对界面新闻表示，目前网点和快递员正在配合警方调查，中通快递集团总部将按照警方的调查结果进行后续的处理。
据媒体发布的现场视频显示，7月20日，双方在快递员的车前发生了争执，最终演化为肢体冲突。陈女士将一个包裹扔到车上，快递员疑似将白色包裹扔到陈女士面部。而当快递员被一包裹扔到胸口后，他走到陈女士一侧将一包裹扔至其面部。双方对峙期间，快递员右手有一朝陈女士的挥手动作、疑似打到对方面部。随后双方互有扭打，陈女士疑似有扇耳光、踢腿动作，快递员则疑似扭住对方手腕。
当事快递员此前解释称，因为陈女士拿手机拍自己、他抢过手机，扭手腕动作是为了把手机扔到车厢里。整个过程中他并未动手打人，而是陈女士动手打了他两个耳光并踢伤他腿部。
双方各执一词的情况下，到底谁被打耳光？据双方分别提供的验伤报告显示，快递员黄先生7月21日就诊，初诊结果显示“全身多发伤”；女客户陈女士7月24日就诊，初诊结果显示“双上肢外伤，软组织挫伤”。
双方究竟为何会发生冲突？据《南方都市报》报道，涉事客户陈女士称，快递员拒绝以一个包裹寄送两件衣服，但没有告诉她具体原因。而她曾有两个订单、用一个包裹邮寄退货的情况，都未出现问题。
快递员黄先生则称，当时陈女士下单了两个退货订单，但要求只寄一个包裹。这并非不可以操作，但当时自己向陈女士提出其中取消一个订单或者提供两个取件码，对方不愿接受，“如果另一个订单不取消，超时的话就要罚款”。
界面新闻记者从一位长期经营菜鸟驿站的快递业内人士处了解到，如果快递员超时未能在系统规定时间内获得取件码、完成菜鸟裹裹的取件任务，那被系统判定为超时，的确有罚款的规定。如果客户始终不取消订单，那么快递员可能被判定为爽约，将面临高额罚款。不同的快递公司具体处罚规定不同，当地申通快递对爽约的罚款额度高达500元/单。
在他看来，一般来说，衣服退货时合单是很正常的，但如果两个货物之间的大小、体积差别很大且不好包装成一个规范的形状的包裹是没有办法合单的。这种不规范的大小包裹合发，在业内又被称为“子母件”，其中的小件容易在运输过程中遗失，造成包裹破损。在“通达百”等网点加盟的快递公司中，一旦网点发出子母件被举报，发件的网点、快递员也会面临公司内部的罚款。
如此看来，陈女士要求合单的做法并不过分，快递员也表示可以做到，只是双方在是否取消另一个包裹的订单、提供两个取件码的细节方面未能一致沟通。据《南方都市报》此前报道，陈女士提及，觉得快递员是以“命令”的口吻做出要求：“如果我要寄一个，就要取消一个订单”。黄先生也承认，未向陈女士具体说明不取消即存在超时罚款的规定，因为“没有机会说”。
“如果遇到这种情况，快递员可以先报备客服，修改一下上门取件时间，通常改到第二天的最后一个时间段，期间让客服去调查回访。快递员绝大部分是80后、90后青年男性，亲和力可能不太够，这种情况让专业客服去沟通解释更合适。”前述业内人士建议。
