文|易简财经
万科的一句“让建筑赞美生命”，曾让多少中产阶级信任与向往。
但在近几年的高周转之下，万科建筑质量下降，房屋质量问题不断，也让很多万科的业主和粉丝为它感到惋惜。
最近，因疫情而推迟，一年一度的央视315晚会终于开播。
今年315重点曝光了房地产开发商的质量问题，知名房企万科、招商、远洋都被央视点名。
房子质量不好，尤其精装房毛病多，放到行业来看，是地产企业遇到的共性问题。但被315重点曝光，可能是行业整顿的一个预告。不断累积的案例，也令包括万科在内的各大开发商，面临极大的信任危机。
万科精装房成“水帘洞”
第一个被曝光的，是广州万科尚城小区存在房屋漏水问题。
万科尚城位于广州市黄埔区黄埔东路与丹水坑路交界，最早在2016年年底开盘，目前还有在售。
这是2018年11月，广州万科尚城业主验房时看到的情景。在收房的201户中，竟有146户出现这样的漏水情况。
楼上做蓄水试验，楼下卫生间像水帘洞一样哗啦啦，甚至很多水是从电灯里漏出，产生极大的安全隐患。
然而，面对这样的交付现场，2018年12月18日，万科项目却回应：施工标准符合国家规范要求。
万科还组织专家论证，得出“万科采用的广州鸿力公司的整体卫浴体系，可不做防水层，排水管穿楼板孔洞也可不做封堵”的结论。
广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示，卫生间漏水，与主管道没封堵好，有很大关系。万科公司派驻万科尚城的工程技术人员也承认：二次排水系统瘫痪了。
2019年3月，在业主们的强烈要求下，万科勉强给出整改方案。
但2019年6月，部分入住的业主反映，家里仍然有漏水情况，而且渗漏出来的是排粪水，臭味刺鼻，一栋楼就有十几户人家出现类似问题。
并非首次
资料显示，万科尚城的开发商为广州万卓置业有限公司。通过天眼查进行股权透视可以看到，其背后的大股东是万科企业股份有限公司。
2019年4月以来，万卓公司就收到多起装置装修合同纠纷和房屋买卖合同纠纷。天眼查数据显示，万卓公司有31起装饰装修合同纠纷案由，39起房屋买卖合同纠纷案由。
而装修公司广州鸿力筑工科技有限公司，也曾因生产安全事故应急救援预案未按规定备案等受到过行政处罚。
实际上，这不是万科集团第一次经历“漏水危机”。
有一位广州荔湾区万科柏悦湾的业主对易简财经表示，2017年，他常接到水管维修公司的电话，询问是否需要修水管。他一开始很疑惑，维修公司则表示，这个小区经常有业主需要维修水管。
果不其然，两个月后，这位业主家的水管就漏水了，家里很多东西都被浸湿受损。这位业主跟邻居们一聊，才得知整个小区几乎80%的房子都漏水，原因是地下水管爆裂。
维修工人来了之后表示，这个水管可能本身就存在质量问题，不太像损耗时间长造成的事故。
2018年11月，有媒体报道，三亚万科森林度假公园四期叠拼别墅出现大面积房屋漏水现象，业主表示问题仍未彻底解决。2018年12月，作家张艳华发布公开信《一栋房子45处漏水，我住在草棚吗？》，实名投诉万科房屋外墙渗漏的问题。
针对房屋漏水情况和后续处理问题，晚会播出后，万科官微连夜给出回应。“央视3·15晚会报道我司广州尚城项目出现工程质量问题，对此我们诚恳接受舆论监督和批评。”
物业管理也闹心
两个月前，万科就因“一小区400台车被淹，物业表示不赔”上过热搜。
5月21日晚至22日凌晨，受特大暴雨影响，广州黄埔区的万科金色梦想小区负二层地下车库被淹，业主们停放在地下车库的近400台车无一幸免。不仅如此，接下来的2天2夜，小区里的部分单元楼停水、停电梯。
最让业主们气愤的是，从暴雨预警到车库进水，万科物业不仅通知不到位，还在事后推卸责任。小区物业表示：“这属于天灾不是人祸，赔偿是不可能的，你们可以去告。”受灾车主只能联系律师准备维权。
6月30日，在万科2019年度股东大会上，有股东现场向公司管理层提问，自称为深圳万科金色家园业主，到股东大会“就是为了批评一下万科物业服务，我们小区的垃圾分类被管理处搞的怨声载道，用了很久才帮助我们解决。”
一直以来，万科物业都是万科的一张金字招牌。2019年，万科物业荣获2019中国物业服务百强企业第一名，这是万科物业连续第10年蝉联百强榜首。
有不少业主购买万科商品房，除了冲着万科的强品牌而去，就是因为万科物业管理。万科物业一度是“安心”、“贴心”的代名词。尤其是今年新冠疫情来袭后，好物业的价值愈发深入人心。
但物业服务若不到位，也将直接加剧加剧消费者和开发商之间的信任危机。
然而，没想到车库事件还没平息，万科就因被315晚会点评再次上了热搜。
这次315事件，对万科的社会形象又造成很大冲击。当年郁亮被评为CCTV年度经济人物走上央视舞台，如今再次登上央视，却成为了负面案例。前掌门人王石微博下面的评论，也都是围观群众。
结语
另外，315晚会上，也曝光了浙江杭州的招商远洋春秋华庭项目，存在精装修质量问题。
精装修房号称省时省力，可一不小心很可能也会变成令人心赌的大麻烦。就连万科、招商、远洋这样的知名企业也不例外。今年央视关注到房产领域，算是对房企敲响警钟。
交付量越来越高之后，提高对质检、客服部门的定位，应当成为房企的当务之急。
回望2019年至今万科城市总经理频频换防，“大江大海”计划不断深化。此次被央视点名的广州万科尚城，在广州万科公司总经理李升阳管辖范围内。李此前任佛山万科总经理。
而自从2017年王石退出后，万科的发展其实并不算好。
特别是去年，万科前三季度净利润182亿元，同比增长30.43%，当时券商发研报表示万科业绩符合预期，全年的增幅不出意外也应该在30%左右。
但2019年财报一出，万科全年净利增幅几乎“腰斩”，只增长了15%，令投资者咋舌。
从销售层面来看的话，翻阅近几年的年报我们可以看到，万科2019年的销售额增速已经降至个位数，为近5年来的最低，仅为3.94%。
如今，房企营销早已走出疫情阴霾影响，万科的集团和区域总除了铆足劲儿冲刺业绩目标，接下来，可能还需要思考下，如何快速修复与业主之间的信任危机。
