王兴的「TOP」人才观

2020年07月16日 11:05
一边守业,一边创业。人才成长和组织建设,是美团下一个十年的必修课。而王兴所定义的“TOP”人才观,如何在美团内化和落地?

文 | 蓝洞商业 滕雨

市值冲破万亿人民币的美团,几乎所有人都想问,凭什么?

这个看起来很简单的问题,答案却很复杂。

除了过去十年在本地生活战场搭建起1(外卖)+N(到店餐饮、酒店门票、生鲜、供应链、出行等等)的八爪鱼状业务网,低毛利业务模型下倒逼而生的高效率,其多方竞争却屹立不倒或许也是关键因素之一。

那么下一个问题就是,管理这样一家让人“看不懂”的公司,王兴靠的是什么?

三年前,王兴在接受《财经》采访时,提到高管成长的三个关键因素。王兴说:“ TOP这个词,可以把它分解成三个词——talent、opportunity、patience。这个人需要有天分、有才能,有合适的机会,同时还有长期的耐心才能成长起来。美团的业务足够复杂、足够完整、新业务足够多,管理层有机会像CEO一样,真正接近商业的本质,思考很核心的问题。”

王兴很清楚,“一家公司发展到七、八年,文化开始真正形成。美团就处在这样的阶段,未来两年会奠定公司五到十年后的局面,这是组织真正成型的时候。”他强调,“要让新一批各层级领导者成长起来,这是美团发展的关键时期。”

“这家公司就像是为战争设计的,就像成吉思汗在到处征战。”一位高管刚加入美团时这样说。但是,“竞争对手只是陪跑的人,不是最终目标。”

美团是个轻资产公司,一切成绩都是人做出来的。王兴在今年年初强调,美团的下一个十年,非常重要的是从组织使命出发,美团组织如何不断迭代和增强,这是他现在花更多时间在思考的事。

一边守业,一边创业。人才成长和组织建设,是美团下一个十年的必修课。而王兴所定义的“TOP”人才观,如何在美团内化和落地?是当下一个值得探究的话题。

T:“和高人聊,从书上学,在事上练”

天赋才能,被王兴排在人才成长的第一位。

他曾这样描述自己的日常:

“我的大部分时间还是用在读书、交流、思考、传播上。我需要确保对外界的认知具备较好的前瞻性,建立对过去、未来的认知框架。看书有利于建立宏观的框架,但是书的问题是滞后,所以你要跟各方面的专家去交流,包括内部和外部的专家。读书和交流是两种输入方式。有输入后还得要处理,思考就是处理,然后输出,我的主要输出就是输出想法。这个输出可能是面对面、一对一的,也可以通过其他的方式。”

王兴推崇《孙子兵法》,其中讲到选将的标准:“智、信、仁、勇、严”,“智”放第一位。作为一场战役的将领,需要快速、专注地处理大量复杂信息,有“智”才能帮助自己持续作出正确判断。

在王兴看来,以多数人的努力程度根本轮不到拼天赋。“智”不是一成不变的,一部分来自天赋,另一部分是后天习得。因此美团内部有句老话, “和高人聊,从书上学,在事上练”。

“看看标杆怎么做的”,美团人经常这样说。这句话的专业术语叫benchmarking(对标),是美团基础的方法论。

一位美团的业务负责人曾说,王兴会在管理月会上和大家交流这样的话题:“对于一个问题,他(王兴)会先判断是新问题还是老问题,如果是老问题,他会问你,老问题一定有人解决或尝试解决过,那么标杆是谁,你找到这个标杆照着学就好。如果是新问题呢?一般没有新问题。”

“和高人聊”,是benchmarking的重要信息来源,通过和同行、非同行、公司内外部的交流,可以获得书中没有的鲜活信息。

当年,美团上线并逐步进入正轨后,王兴要学习如何管理公司,他会找最好的企业家学习管理。如今,“和高人聊”已经成为美团人才的必备技能。

一位美团管理者曾负责金融业务,一开始并不懂金融,她在补课过程中,在网上发现一位投资牛人,后来通过朋友认识并跟他交流。这位牛人讲到,多年前王兴曾经加过他的微信,因为他经常在网上发声,王兴觉得他的观点很有意思,就约他聊。

如何从书上学?刚入职美团的新人会发现,这是一家极其强调读书学习的公司。读有效的好书,可以建立稳固有体系的框架,避免犯下重大错误。

王兴曾在美团一次内部分享中谈到他对读书的认识。他认为,要在选书上多投入、多花时间,要读经典和基础的书。

“经典的书有哪些呢?苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等人,确实奠定了西方很多基本理念,包括后来整个西方的这些思想,还有卢梭、霍布斯等等。另外英国大宪章、美国独立宣言这些东西,是公认的西方思想里比较核心的。中国古代诸子百家的东西也挺好,孔子、老子、孙子。《孙子兵法》非常好,开篇就说‘兵者,国之大事也,死生之地,存亡之道,不可不察也’。”

美团有个广为人知的必读书单——“四大名著”。

四本看似基础的书,背后是重要的职场底层能力:《高效能人士的七个习惯》——基本职业素养,《金字塔原理》——逻辑和结构化思考,《用图表说话》——图形化高效的信息表达,《学会提问》——批判性思维。

美团联合创始人、高级副总裁王慧文曾说,“只要你应用正确的方法,即便是一个智商非常普通的人,也会表现得像一个天才一样”。

读有用的、高质量的书,思考并学以致用,是非常关键的成长路径。而这样的“常识”,从听到信再到行,足以过滤掉绝大部分人。因此,他在美团内部反复强调“四大名著”的重要性,还留下一句金句:

“这几本书如果你认真读了,有可能在中国99%的公司做到高管。”

最后一个“在事上练”,顾名思义,美团的多业务模型,给了美团人足够多、足够复杂的锻炼机会。

美团“老人干新事,新人干老事”的方法论被充分验证,新人迅速融入工作,老人在新业务的历练中刷新自己。

O:依靠“企业家精神”抓机会

机会由什么决定?时代、行业和公司。

互联网创业者发现,跨国公司“耽误”了二十年前中国最优秀的一批年轻人。

当年,跨国公司招揽了最优秀的一批毕业生,但二十年后,能从中脱颖而出的顶级人才少之又少。因为在跨国公司,中国年轻人虽然可以得到很好的初级锻炼,但无法上到最高层,因此没有机会拥有企业全面运营的经验,也不可能锻炼出全面运营的能力。

在美团,复杂多元、层出不穷的新业务,给多样的人才多样的触点来接近商业本质,触碰未知的商业世界。

美团联合创始人、高级副总裁穆荣均曾在美团内部分享过他对机会的认识。“所有伟大的机会都来自于未来、来自于未知,而非来自于既有。所以,今天我们做的所有事情,是公司原来没有做过的,也是没有其他人做过的。正因如此,我们整个业务才能取得今天的成就。”

在美团的成长道路上,一直都在试探“无人区”。消费者的新需求和互联网的未来,推动美团孵化新业务、催生新供给,挑战更大、更难的机会。

怎样抓住下一个机会,做从0到1的事情? “企业家精神”很重要。

在王兴看来,一位哈佛大学教授对“企业家精神”的定义非常精准:“Entrepreneurship is the pursuit of opportunity without regard to the resources currently controlled(企业家精神是在不考虑当前所控制资源条件下去追求机会).” 

2013年11月,美团外卖刚上线,就一直在和时间赛跑,它要以最快速度验证可行性并扩张,赶在巨头入场前站稳市场。

团队没有就位,产品经理出门给用户发传单;系统没有就位,用户下单后,客服要用excel表格记录下来,再给商家打电话进行人工下单。一个月后,外卖市场得到验证,立刻开出20个城市,上千人地面团队招募需要迅速就位,再回过头夯实管理动作、标准和流程。

然而,企业或者业务的成功,只有“企业家精神”是不够的。王兴认为,企业家精神是必要条件,“企业家精神+资源获取能力+经营能力”才是充要条件。

P:组织和个人互相有耐心

在美团的人才梯队建设中,王兴多次强调长期有耐心的价值。一是组织对个人的耐心,二是个人对组织的耐心,两者都很重要。

在王兴看来,有些组织不够有耐心,是缺乏正确的判断。一件事情丢给一个人做,不到一年就要拿下,这是不可能搞成的。“很多事情有它的客观规律,尤其是我们面临的很多行业,不是那么快就能出结果的,我觉得基本上两年是一个周期。”

那么,组织对业务和人的耐心从何而来?答案是基于客观规律和理性分析,美团对新业务是否继续投入、投入多少的判断依据有几点:

一、是否能以可行的商业模式提供更好的客户体验。

二、基于试点的商业模式判断未来市场规模,看市场规模是否足够大。

三、跟美团既有业务之间的战略协同价值,如果未来市场规模不够大,但是战略协同价值够大,可以考虑扩大经营。

另外,过程的重要性不能忽视。正确的过程,最终将指向正确的结果。

美团有一套业务管理框架,将业务分为几个发展阶段。而衡量一个探索期业务进展的标准,不是业务数字,而是认知进展。认知进展领先于行业,且能陈述清楚,就可能获得成功。

有好的结果,解释不清过程,是不被接受的。

王慧文曾提到“电梯理论”。两个人进电梯,一个做蹲起,一个在做俯卧撑。电梯上了8楼,出来后两人被问如何能上8楼?做蹲起的能上8楼,做俯卧撑的也能上8楼,但其实是电梯上的8楼。你是否真的在做一件有意义的事情,是什么让你上到8楼?“你不能单纯给业务结果,尤其是综合性业务结果。”

从上述的观点来看,美团不会以一时的成败判断一个业务、一个人,更多是从长远着眼,判断当前的成功和失败的内在原因是什么,以及未来的走向。

反之,个人对组织也要有耐心。如果一个人急于取得进展,换去做其他事情,反而可能消耗个人精力、不利于积累。

“长期有耐心”的企业文化被外界熟知,王兴认为这是“道”层面的竞争战略。“基本上你的时间维度越长,竞争对手就越少。”

在穆荣均看来,“长期有耐心”要有逆向思维,“在遇到困难时,我们要去思考这件事为什么困难,这困难会持续多久?它是在正确轨迹上的一个困难,还是说业务面临一些根本性的挑战、需要一个巨大的变革,还是说这条路本身就是个死胡同?当处于乐观状态时,我们要思考这种乐观状态是否可持续,未来需要做什么才能让这种增长得以保持。”

“做一年、看三年、想十年。我也一直在思考下一个十年美团应该怎么样。”王兴认为,“更重要的是从组织使命出发,我们怎样能让组织不断迭代、不断增强,怎样能有一波波的人才涌现出来。”

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