消费者报告|抖音红人质疑寺库卖假包,跨境电商的正品危机有解药吗?

2020年07月16日 13:40
寺库寄出的包裹上没有防调包措施和专属标识,这既不利于消费者维权,也不利于平台自证清白。

记者 | 张馨予

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7月14日,抖音红人“阿酱星”发布了一条吐槽奢侈品电商寺库销售假包的短视频,引发网友关注。

阿酱星称自己于6月中旬在寺库下单了一只Burberry挎包,订单显示商品从寺库海外自营米兰仓发货。17天之后阿酱星收到了Burberry挎包,但快递包装较为简陋,与以往的寺库快递盒不同,并且快递盒内没有海绵垫、充气包等缓冲措施。

阿酱星打开包装后,认为这只Burberry挎包是“一眼假”,并称这款包的五金、logo、雕刻、走线、油边、印花、皮面拼接都存在问题。于是他拍摄了产品细节图,并将细节图上传到寺库平台让寺库鉴定师检测,鉴定结果为假。

对此,寺库客服回应称线上鉴定只能作为借鉴,并为阿酱星预约了寺库线下门店鉴定,鉴定结果为真,瑕疵在工艺允许范围之内。

阿酱星不认可寺库的鉴定结果,将Burberry挎包再次寄到一家由中检认证的奢侈品鉴定平台进行鉴定,鉴定结果为“不符合制造商公示的技术信息”。

视频发出后,寺库在抖音对阿酱星进行回复,称内部紧急对货品供应链进行了完整追溯,由集团专人对此事件进行持续跟进,72小时内将公示进展结果。

7月15日,阿酱星在抖音称寺库相关负责人已飞往上海,与自己前往中鉴上海分公司奢侈品鉴定中心再次鉴定,鉴定结论显示样品为真,并表示之后会发布相关过程。

7月16日,阿酱星删除了该条短视频。

界面时尚致电寺库客服,对方称公司已经派专人与阿酱星处理此次事件,目前尚未得出结果,处理结果之后会在寺库的抖音官方号进行公布。

寺库成立于2008年,2017年9月于美国纳斯达克上市。寺库在官网表示,其经营的商品均为正品,不销售假货、仿制品,消费者如确定寺库所售商品非正品,寺库将提供双倍赔偿服务。

从业7年的奢侈品鉴定师闫闯对界面时尚表示,在看完视频中阿酱星提供的产品细节图后,他并不认为这款Burberry挎包是“一眼假”,但不排除这款包有是假货的可能性。

从鉴定角度来看,阿酱星在视频中将几款正品包和他在寺库上购买的包包细节图进行对比,认为五金和logo雕刻存在差异。

而闫闯表示,阿酱星对比的是不同款式的不同部位,参考意义不大,对比只能找同款包的同部位。

闫闯表示,通过阿酱星的视频,可以发现寺库寄出的包裹上没有防调包措施和专属标识,因此当消费者认为拿到的商品是假货时,无论是平台还是消费者都很难证明消费者手上的包包就是在该平台销售的。也就是说,这既不利于消费者维权,也不利于平台自证清白。

目前,几乎每家奢侈品电商都曾被面临过售假指控,各个平台也都采取了不同措施以打消消费者的疑虑。

电商保证正品的最直接措施是获取品牌授权。界面时尚在寺库官网上看到,寺库与超过3000个高端品牌合作,拥有如Versace, Salvatore Ferragamo, Sergio Rossi, La Perla, TAG Heuer,Pomellato, Roberto Cavalli, TOD'S,Roger Vivier,Lamborghini等品牌的直接授权。

除此之外,寺库也有部分货源来自国外与国内经销商,因此寺库也设有专门的奢侈平鉴定评估团队。

据一位接近寺库的人士介绍,寺库自营商品通常有两道鉴定流程。商品统一入库时会经过一次鉴定,而当顾客下单之后,商品出库时又会进行二次鉴定。

在鉴定资质方面,寺库称其拥有国内领先的奢侈品评估机构,汇集了美国GIA鉴定师、日本高级鉴定师、国家资深鉴定专家、国家鉴定估价师(员)等。

不过,一些消费者对平台自有的鉴定团队并不能完全信任。为了让消费者能够坚定奢侈品真伪,奢侈品公司也在积极推出解决方案。

2019年5月,奢侈品巨头LVMH集团推出了全球第一个用于产品鉴定的区块链平台The Aura Platform,该平台旨在提供奢侈品的原产地证明、防伪、跟踪和追踪每件物品的生命周期,并向所有奢侈品牌开放。

2019年9月,一家奢侈品鉴伪公司Entrupy还进入了LVMH集团的创业企业孵化系统,该公司提供的“鉴伪套装”包括一个带有显微镜摄像头的小型手持扫描仪和一个配套智能手机应用软件,用户可以对准待检验的奢侈品,拍摄物品不同角度的放大照片,应用软件会依靠人工智能算法在后台分析这些收集到的照片,来鉴别产品的真伪。

来源:界面新闻

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