随着消费者资金交易方式以及交易过程中载体逐渐变化，提供广大消费者金融服务的商业银行一改“强势姿态”，开始“万般迎合“消费者。
在近日召开的银行业例行发布会中，浙商银行行长刘晓春宣布，自12月5日零时起，浙商银行个人客户结算电子渠道全免费。
浙商银行个人银行部总经理陶嵘介绍，浙商银行个人客户结算电子渠道全免费，是指所有个人客户通过浙商银行的网上银行、手机银行、自助转账机、ATM等所有电子渠道都将享受跨行转账免费政策。
除了浙商银行之外，11月18日百信银行发布会中，中信集团董事长常振明宣布，从12月1日起，中信银行个人网上银行境内转账全免费。
此外招商银行、宁波银行等股份制银行以及城商行也都纷纷推出电子渠道个人客户转账免费的举措。
根据不同渠道，消费者需要转账，可以通过商业银行网点柜台、ATM机、电脑（PC）银行客户端以及移动银行（手机银行）客户端等。
一位股份制商业银行网点工作人员向界面新闻记者解释道，对于消费者而言，银行网点柜台以及ATM机转让收取的费用是相对最高的，封顶50元。但是有些银行ATM机可能费用稍微低一点。电脑和手机转账费用最为低廉。
以“宇宙行”工行为例，使用手机银行转账2000元-5000元手续费为1元，5000元-10000元为2元，手续费5元封顶。由于选择实时到账和普通到账，手续费之间则相差20%。而网上银行手续费则是享受基本费用的5折，封顶25元。同时在工行不同星级客户，享受优惠措施则有差别。
同时大行在转账手续费方面存在较大差异，农业银行手机银行转账也可以享受手续费全免，但是每天有一定的限额，同时也并未宣布一直免费，而是每个自然年情况不同。
上述股份制商业银行人士认为，从目前发展状况来看，取消手续费的基本是股份制商业银行以及城商行等中小商业银行。第二三梯队的商业银行在实体网点布局上比大行相距太大，打出免费牌，能够弥补其在零售端的一些劣势。
“转账免费，这些高频率业务实施免费政策，虽然在一定程度上降低了商业银行的部分收入，却是对同业竞争以及第三方支付竞争的一个应对方案。”一家城商行零售部人士认为，随着免费政策以及其他零售端产品的多样化布局，使得个人有效客户提升数量非常快，并带来了个人金融资产规模的提升。
此外，互联网金融的免费效应以及抢占、服务长尾客户的结果，也让商业银行开始逐渐重视二八定律中80%客户的需求。
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，随着消费者消费习惯的变化，高频率业务逐渐向移动端转移，商业银行也开始利用政策引导存量用户向移动端转移，毕竟成本相对于网点柜台则低了很多。此外在提高存量客户黏性的同时，也利用免费政策来吸引更多的新客户加入。毕竟，与互联网金融相比，商业银行在消费者心中的安全性则最高。
由于商业银行逐渐重视移动端金融服务与产品的建设，能够利用免费政策吸引更多的新用户加入。广泛的新客户接入之后，通过特色产品与服务，又能够筛选出有效、稳定的银行客户。商业银行利用互联网技术以及免费政策，能够起到以小搏大的效果。
与此同时，随着第三支付额度、费用等限制，消费者或许将使用打出免费牌的银行作为资金交易工具。而对于其他商业银行来讲，浙商、中信等免费政策的鲶鱼效应也将会逐渐扩大化，进而可能形成的网络金融服务费用会更加低廉、甚至免费。
