对标亚马逊无人便利店,云拿科技要让更多消费者体验“拿了就走” | 界面创新家①

2020年06月08日 10:40
目前,云拿科技在国内落地近100家数智化门店,同时进入了美国、加拿大、日本、韩国、新加坡等7个国家。

图片来源:云拿科技

记者 | 佘晓晨

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上海虹桥机场三楼一家70平米左右的无人便利店内,结账既没有人工收银,也没有自助收银设备。消费者只需通过“闸机”扫码进店,选购好商品离开,在手机上完成结账即可。

这家便利店是智能零售解决方案提供商云拿科技(以下简称“云拿”)的自营店之一,于2018年10月31日正式落地。而在虹桥机场附近的丽宝广场,还有一家模式相同的云拿无人便利店。云拿提供的数据显示,在今年2月10日恢复营业后,这家店的订单数相较于疫情之前提升32.21% ,销售额增长了27.7%。

今年6月3日,云拿科技宣布完成新一轮融资,由凯辉创新基金领投,深圳鹏瑞集团跟投,老股东金沙江创投继续加持。此前,云拿曾获得来自真格基金、火山石资本、Intel Capital等多家机构的投资。

疫情让“无接触”成为了热点。云拿科技CEO Jeff Feng认为,疫情加速了无人智慧商店方案的落地,而借此机会,云拿也进一步拓展了线下的零售。他向界面新闻记者表示,今年以来,来自欧洲、美国的咨询订单均提升不少,中国市场的订单也有所增长。

Jeff Feng本科毕业于上海交通大学,之后赴美留学,曾在多家世界500强企业参与AI技术在零售领域的研发工作。云拿的7个创始人都是毕业于上海交大的校友,在人工智能、物联网、大数据领域拥有较多经验。

“我从来不把云拿称作一家AI公司。AI只是工具,我们的目标是利用AI的技术解决某一领域的问题。”Jeff Feng说。因此,成立于2017年7月的云拿科技,直接选择了零售领域,而不是研发通用技术后再寻找应用场景。

云拿的主要业务是为实体零售企业提供无感支付、智能盘点、个性化营销、线下数据运营价值挖掘等全方位系统,这背后牵涉一系列AI技术,包括计算机视觉、深度学习、传感器融合等,以此来精准识别商品信息和顾客购物行为。

图片来源:云拿科技

具体而言,在云拿的无人便利店方案中,消费者需要通过扫码进店,方案中的系统会对消费者的购买行为以及商品进行精准识别,离店时消费者直接走出闸机就可以完成结算,之后会在手机端收到消费账单。

对于消费者来说,排队等候收银或进行自助收银的时间都被省去,减少了购物时间。对于零售商来说,门店则能最大程度地减少人力成本,与此同时也能通过系统收集的消费者购物数据改进门店的运营。据了解,云拿的这套购物系统支持多人组团购物且无人数限制,系统智能识别错拿错放,订单准确率高达99.9%,自动结算环节仅需5到10秒。

实际上,云拿在成立之初对标的就是亚马逊的无人便利店项目Amazon Go。2016年,亚马逊推出Amazon Go,并于2018年正式向公众开放,打造“Just Walk Out(买了就走)”的系统,之后,亚马逊也开始向其他零售商提供这一方案。

不同于亚马逊的是,尽管云拿在To C业务上也有自营店的落地,但在接受界面新闻采访时,Jeff Feng表示,目前公司的发展方向还是着重于提供To B方案,自营店是为了更好地验证方案和测试用户体验。

目前,云拿科技在国内落地近100家数智化门店,包括机场店、CBD店以及校园门店等。同时,云拿已进入美国、加拿大、日本、韩国、新加坡等7个国家,签约订单数超过1000家,包括日本最大的信息系统集成商NTT Data、韩国新世界集团旗下emart24、新加坡科技设计大学等企业与机构。

实际上,在零售门店的数字化改造中,大型商超的自助收银也有较大市场。调研机构P&S Intelligence的市场研究报告显示,全球自助结账系统市场预计2018-2023年的复合年增长率为10.7%,亚太地区的自助结账系统市场在预测期内的复合增长率将达到13.4%。在国内,自助收银也在越来越多的城市便利店及大型商超普及。

为什么云拿的方案仍聚焦在无人便利店?Jeff Feng表示,大型商超的面积约为2000平米-3000平米,尽管云拿在技术上完全支持,但在大型商超整体采用无感支付方案的情况下,其改造成本相对更大,设备回报周期也更长,无人便利店则可以最快地验证方案,也是实现零售商数字化改造效果最快的领域。

此外,云拿还希望通过AI技术实现个性化购物体验:依托计算机视觉系统,门店快速识别消费者动、静态标签,由涵盖音响、灯光、AI互动电子屏在内的声光电体系,为消费者提供一些感官互动,例如氛围灯光、可定制化进门提示音等。未来,门店将打通APP线上业务,包括门店在线下单及周边配送等模式。

这种互联网运营的思维,也是Jeff Feng在采访中强调最多的一点。他认为,传统的零售只有交易数据而没有用户画像、购物行为等中间购物状态的数据,而通过布置AIoT设备,云拿希望提供更加定制化的服务,同时对数据进行整合,在减少报损、洞察消费者特征等方面发挥作用。

谈及国内外市场的区别,Jeff Feng认为,国外的人力成本相对较高,在减少人力成本方面的需求更大,而国内客户则更关注会员打通和数字化改造。据了解,云拿近期将成立日本公司、新加坡公司以及欧洲分部。

来源:界面新闻

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