新氧逐步实行B端战略,它能更好解决医美行业信息不对称的问题吗?

2020年06月05日 14:40
促进行业从信息线上化过渡到服务线上化,是新氧目前在医美行业突进路上的B端战略。

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记者 | 伍洋宇

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新氧越来越重视对平台上医美机构的沟通和管理。

“过去每个月零零星星有几家机构退出,今年从2、3月份真正能感觉到(类似情况),当然总体来讲还是很少。”新氧创始人兼CEO金星谈到疫情对医美行业的影响。

“退出的时候我们都会打电话询问具体原因,但是小型机构退出的时候电话就打不通,有些可能只是退出了,有些可能是关闭了。”金星认为,行业目前面临很大程度上的不确定性。

与此同时,上述情况也勾出了医美平台对于机构信息管理仍不完善的问题,而这一问题折射出的是机构对于用户服务质量的不确定性。

6月4日,新氧宣布在全国范围内启动CEO对话机制,将面向全国举行座谈会形式的行业沙龙,目的在于加强平台与机构之间的交流,及时解决机构提出的问题。

不仅如此,近一个月前,新氧也已推出“新氧顾问委员会”机制。新氧将向顾委会成员开放产品研发、平台内容建设、平台规则甚至商业策略的制定,其中也包括支持商家的私域流量建设,为电商型、内容型、信息型等不同类型商家提供对应服务。

据了解,从5月13日新氧“顾委会”启动截至目前,新氧总计收集到机构的明确需求有31个,其中已解决15个,待追进度7个,待明确需求9个。

类似机制的不断推出,其背后原因是新氧逐步实行的B端战略。

医美是个庞杂的行业,医美平台也还未完全脱离“野蛮生长”的阶段。金星认为,每个行业的线上化基本可以分为两个阶段,第一阶段是实现行业信息的线上化,比如在PC互联网时代,大量信息被搬到网页上,再由搜索引擎聚合到一起;第二阶段是推动行业服务的线上化,这也是移动互联网时代最明显的利好。

而在金星看来,医美行业线上化仍在非常早期、初级的阶段,连最基础的第一阶段信息线上化都还未完全实现。

“我们只是营销的这部分信息在网络上,而整个行业里面还有大量的机构没有实现线上化。”金星以新氧平台数据为例,“中国1.3万家医美机构,线上化做得好的也就3000多家,所以这个行业75%的机构,连基础的线上化(信息线上化)都没实现,更别提服务线上化。”

因此,促进行业从信息线上化过渡到服务线上化,成为新氧在医美行业突进路上的B端战略。

目前,新氧可为用户提供的信息包括机构信息、医生信息、项目信息等,但同时也要根据信息,帮机构做到服务线上化,涉及在线预约、线上答疑、私信咨询、视频面诊、直播、术后关怀等多个方面。

“之前有一些中小机构想入驻,但是没有能力建电商运营团队,或者只有一位个人医师还是兼职,那么他又如何入驻平台?”金星对此提出的方案是对商家类型做出分型,例如电商型、内容型、社交型,并提供对应的解决方案,以降低机构的运营难度和入驻门槛。“我们的目标是到今年年底至少超过1万家机构实现信息层面的入驻,不光是名称、地址、电话的信息,而是实现标准的信息。”

医美行业的信息不对称的问题被诟病已久。受2020年疫情影响,众多医美机构开始加速思考在线上化的道路何去何从,而行业内的信息透明与对称也将成为机构决策的重中之重。

经过医美电商前期的用户积累和市场教育,医美电商渗透率不断提升。据中商产业研究院预计,2020年医美电商市场规模达248.2亿元,占2020年整体医美行业市场规模8%,市场仍保有增长空间。

现阶段,继续提升互联网医美渗透率,促进线上服务的商业转化依然是医美电商的重要课题,在新氧第一场CEO对话沙龙上,这个问题也成为现场讨论的重点。

当然,与B端并行的C端内容,也是医美平台的重要抓手。对此,金星进一步指出,线上化的本质是消费决策行为的前置,是在更早阶段影响并抓住消费者,用户对于内容的需求在持续增长。在这一点上,打造真实、保质的内容社区,也是医美平台长期将要面临的考验。

而回到最初探讨的B端战略,新氧的两项面向机构的沟通和管理机制,可以有效帮助医美行业更规范地服务线上化,消除信息不对称,逐步从“卖方市场”走向“买方市场”吗?

来源:界面新闻

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