文｜曹钰
今天是全国助残日，在饿了么蓝骑士团队中也有一个特殊的群体：残障骑手。数据显示，他们的工作效率甚至高出平均水准10%，很多成为站点单王。界面重庆获悉，饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统，方便他们和商户、用户沟通；用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士，因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货，还请帮忙打包……”，每次到店取餐，重庆的无声骑手文胜强都会拿出手机，把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。针对不同的场景，有不同的模板。此外，文胜强所在的巴南万达站点还专门为他配置了“工作证”，以方便他们和商户、消费者沟通。
“这样不仅方便沟通，还能节省时间，避免一些不必要的误会。”文胜强这样评价为无声骑手设计的无障碍沟通功能。在巴南万达站点，现在还有另外两位听障骑手加入了配送队伍。站长车浩说，几位听障骑手都非常勤奋努力，文胜强还是站点单王，好评数量也是站点最高，好评率达到了47%，成为站点骨干。
不少残障骑手，每天能送四五十单，月入近万元。工作效率的提升，得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加四成。
在全国蓝骑士团队中，残障骑手的数量超过2000位。依靠自身勤奋，再加上技术力量支持，他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。
饿了么产品负责人丁健表示，将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。
