20日，深圳的一位家电维修工陈师傅在去顾客家途中，遇到一小女孩卡在管道与墙面中间。他帮忙救出被困女孩，结果迟到近一小时，被顾客辱骂“你长这么丑就不像是个做好事的人”，同时还遭其“差评”投诉。（10月28日《晶报》）
随着市场经济的不断发展和经济结构的顺势调整，服务业占我国GDP比重在今年第一季度首超工业，成为新的支柱产业。劳动力市场的自由配置属性强化和服务业就业机会的激增，让越来越多的人选择成为全职或业余的服务业从业者，但正如紧张的医患关系一样，服务者和被服务者也存在着大量的摩擦风险。并且由于“顾客中心论”的根深蒂固，处于相对弱势地位的服务者常常会面临一些刁难甚至是人格尊严的挑战。
公交司机因拒绝站中下客而被坐错车的大妈用拐棍打哭；服务员被顾客要求吃下菜里出现的苍蝇；空姐劝阻在飞机上霸位脱鞋的男子反被抓伤手臂...这些槽点满满的奇闻异事虽然总能在一出现就霸占微博热搜，并获得舆论几乎一边倒的支持，但靠短期关注积累的热度却总无法带动公众意识的提高，就更别提国家立法层面的考量了。
所以当服务者被虐的缘由和过程越来越奇葩，公众对此类事件的理解也趋近于固化的应激反应之时，像陈师傅这种因做了好事而迟到，却被顾客恶言相向、人身攻击的事情会出现也就没什么好出乎意料了。
然而在法治社会，服务双方同属合同责任人，理应具备各自的权利与义务。像保姆、月嫂、陪护、家教等家政服务者因和雇主、劳务公司的劳动合同关系相对明确，故在法律层面较有权益保障。可大多数的服务业人员，和顾客仅有事实关系，再加上劳动力的买方市场，让其在用人单位和顾客面前都很难有维权能力。
私厨、专车司机、健身教练、美甲师...随着服务者细分行业和总量的不断增加，提高顾客素质，培养他们对服务业人员的尊重意识无疑是重要的。但同时，也必须跟上相关法律的建设。如同以《消费者权益保护法》来限制不良商家，顾客的不当行为也需有法可约束。因为他们购买的是服务，而非承包了服务者的尊严。
一个国家对待农民和工人的态度可以反映出这个民族的真正良心，对待服务者亦诚如是。避免劳动者对服务性岗位的顾虑，避免顾客对服务业人员的歧视，避免像陈师傅这样的事情再次出现。我们不妨多一些将心比心，别寒了整个服务业的心。
（掌上青岛/青网记者 周婧）
