最近，英国女王督察局（Her Majesty’s Inspectorate of Constabulary）发布了2015年《警察效力、效率与合法（Police Effectiveness, Efficiency, and Legitimacy）》报告。这份报告每年发布一次，用来评估英格兰和威尔士每个警察局的表现。今年的情况还算是普遍好评：5家警察局被评为“优秀”，然后是29个“良好”，8个“有进步空间”，以及有史以来第一个“不及格”——嗯，亨伯赛德郡（Humberside）警察局，你们小心要被女王陛下打屁屁。
评估警察局表现的其中一项来自警察局进行的日常调查。不说还真不知道，原来英国执法部门会经常跑去问居民“您觉得我们的执法怎么样？”，还有一些会直接去问刚刚被捕的人……
“我们会给他们打电话，问他们发生了什么事，受到了怎样的对待，以及他们对于警察执法过程有什么看法。”警察学院（College of Policing）副局长Rob Beckley在《大西洋月刊》的2015年CityLab峰会上这么说。
这个对英国警察的调查分为两部分：信心度和满意度。Beckley说，信心度由英国内政部对英国43个警察局直接进行调查。而满意度的调查，会由执法部门随机调查一些曾与警察有过交集的人，询问他们的具体体验。
“这是关乎是否公平对待的问题。”Beckley说。“一般来说，如果警察的执法没有偏颇，他们会说：‘我受到了公平对待’。他们所说的话能透露出很多信息。”
这种调查可以帮助警察来规范执法行为，不管是在郊区、乡村还是伦敦这种大城市里。在某些地方，这样的评分可能不太具有参考性，因为有一些人总会给警察负面评价。但警察局还是可以利用这些结果来了解公众的满意程度，从而提高服务标准。例如，调查显示，人们最喜欢看到警察走过自己住的社区，而最咬牙切齿的是他们向警察提出的意见没有任何跟进处理。
“如果你工作的确非常尽责，人们会增强对你甚至对整个警察部门的信心。”Beckley说。
2011年，Beckley曾带领埃文郡（Avon）与萨默塞特郡（Somerset）警察局应对多场暴乱，他所在的部门就曾对被捕人员进行过满意度调查。他说，并不是所有的警察部门都会这样做。但是他们得出的结果非常令人吃惊：跟一般人相比，被捕的嫌疑人并不一定觉得警察很糟糕。
“即使他们不愿意承认自己所犯的罪行，他们也会坦白说：警察很尊重我们。” Beckley说。“他们说，‘我不认为我做错事。但无论如何，我都不希望被当作混蛋一样对待。’”
翻译：尉艳华
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