易感的养老院里,老人们是怎么度过疫情的?

2020年03月17日 12:29
“现在我们和随园的爷爷奶奶们有着过命的交情。”

郭兰提着医务箱在北京随园养老中心各个楼栋之间穿梭,身为医务室的护士长,她已经连续值班50多天了,而在整个疫情期间,她需要照顾园区内200多位老人。

“从初期频繁监测老人和员工的体温,到园区持续病毒消杀,以及在隔离期间解决一些老人的拿药、用药问题,还有日常的健康护理问题,真的恨不得自己三头六臂。好在整个疫情期间,200多位老人都安然无恙。”经过了近50天的奋战,逐渐缓解的疫情,让郭兰和同事们都松了一口气。

郭兰和同事们是在1月22日接到的防控通知,当天北京万科养老就突发疫情召开了应急预案启动会,成立疫情防控小组,实行疫情防控工作责任制,要求做好防疫准备。

由于老年人是此次新冠肺炎易感群体,这对于以老年人为主体的养老体系来说,是一个巨大挑战。严格管控,进行疫情防控管理,是阻隔传播的第一步。

北京万科养老迅速建立责任制,加强对老人的宣传贯彻,并做好统一的封闭管理,面对特殊情况,严格到访家属登记审核制度,进行安全提示、体温监测、调度等工作,对于订购物品安排专人接收,以避免交叉感染。

选择在春节期间回家过年的刘洪祥老人,由于北京开始执行严格的小区管理,独自照顾老伴的他在生活上遇到了不少困难,便想回到养老院居住。在和随园院方进行充分沟通后,大年初一他和老伴搬回了随园居住,并且在屋内进行14天的隔离。

“当时我和老伴两个人真的感动,觉得自己的选择没有错。关键时候,随园没有抛弃我们。” 刘洪祥老人说,隔离的14天里,随园的工作人员每天都要对他们量体温、送饭,还关心他们每天都需要什么,“这群孩子真的很用心工作。”

实际上,这样严格的管理,不仅是针对必须返回园区的老人,对于返京的工作人员,在疫情期间也要进行隔离,并且每日进行体温检测,待解除风险后才允许返岗工作。

园区的工作人员李红,原本疫情期间一直在园区,但因为需要送一个病号去良乡医院治疗,她回来之后就被隔离了两周。这让老人们很感慨:“我们本来住在园区里,物理隔离也还好,但是工作人员原本每天上下班,现在也不能回家,回家就要隔离两周。实际上是为了降低传染风险,一直在园区陪着我们。”

在全民防“疫”期间,清洁消杀必不可少。老人们发现,从疫情隔离期间开始,园区清洁消毒的次数更加频繁,并且还多了很多专用垃圾桶,对口罩、手套等一次性防护用品进行专门的分离回收处理。专业的消杀,让原本对传染颇有担忧的老人们安下心来:“现在这种疫情环境,经常看他们消毒我们就感觉很安心。”

另外,此次由于疫情正值春节期间,突如其来的防控升级,使得园区工作人员出现人手不够的问题,这时候技术的使用和科学的流程化管理,就派上了用场。早前平台开发了V-Care智慧照护平台服务管理体系,梳理出8大类服务模块,165个服务细项。每一位工作人员会按照护理等级为长者定制照护计划,并规范64项护理动作,每个护理动作都可以在系统中得到精准的考核评估和检查。 

而在疫情期间事情多、人手少的情况下,V-Care可以进行工作任务派单制,真实地统计工作量,减少工作流程的传递和审批。同时,V-Care配备的护理端和亲属端,可以让老人在面对突发状况时及时呼叫,亲属也可每天接收到老人的身体健康数据和护理内容,让隔离期间的家属能够安心。

82岁的宋奶奶去年和老伙伴结伴住进了随园,然而疫情期间老伙伴因为要隔离14天,不太会用微信和社交软件的宋奶奶没了和老伙伴的沟通,颇感寂寞和无聊。

生活上的孤独,也被V-Care监控到。V-Care的管理平台显示,宋奶奶的活动轨迹发生了明显变化,吃饭时间非常不规律,有时候干脆就在房间凑活一口,也不喜欢出门和大家聊天了。

发现了这一变化,随园的文娱管家第一时间和宋奶奶沟通,了解到宋奶奶有跳舞的兴趣爱好,园区里有几位漂亮的阿姨们每天都会约定一起跳舞,便邀请宋奶奶加入,现在还学起了葫芦丝。“年轻的时候就和老伙伴在一起,现在还在一起,疫情期间我还认识了一些新朋友,非常高兴。”宋奶奶说。

同时,疫情的到来和严格的防控,使得全民的生活、工作方式都发生了巨大改变,居住在养老中心的老人们也不例外。由于防疫需要,老人们的就餐、活动、娱乐方式也随之调整,将原来的“自助式”就餐改为“打餐式”就餐,将公共区域就餐,改变为“一房一桌”,将“统一就餐”变为“错峰就餐”,分楼栋分时段用餐,以降低人群的密集程度。

但突然改变管理方式,让很多老人一时难以适应,刚开始餐饮部在餐厅倡议,建议长者打餐回房间、错时用餐、缩短用餐时间时老人很不理解,“你们给我们买餐盒吗?”、“我们端回去凉了怎么办?”、“谁先吃谁后吃呀?”。

养老中心的赵婷婷观察到老人们的疑虑,在经过数轮讨论后,敲定了一户一桌,分楼栋错时用餐的方式,由工作人员为长辈们进行打餐。

“刚开始的时候长辈们都早早来到餐厅排队取餐,排队的队伍很长,我们就跟老人们做工作,让大家排队时候拉开距离,慢慢地大家也就接受了新的用餐方式。”赵婷婷说,和老人们同吃同住,让身为工作人员的自己更深刻地理解要从老人们的角度看待问题,也就发觉了管理上可以完善的地方:“管理接地气是硬道理,我们也希望到疫情结束的那天,能够以更稳定、细致和精准的服务面对客人。”

封闭式的管理,最棘手的还是老人们心理健康发生了很大变化,特别是部分处于隔离期间的老人,由于活动自由受到限制,容易产生烦躁、易怒的情绪,和社会联系减少让老人们更感到孤独和寂寞,并且更容易引起对于家人和自身健康的担忧。

为此,文娱管家每天一对一地与长者进行沟通,对长辈进行心理疏导,保证老人们的心理健康。同时对老人们的活动时间进行多样化安排,鼓励老人积极参与到线上活动中去,分时、错峰策划并开展了多空间、低密度的多项户外活动,对于老人们喜爱参与的早间医疗保健操分3个时段进行,下午再开展太极操、民族舞等健身活动,保证老人持续进行活动锻炼,增强抵抗力、免疫力。

同时,老人们往常进行的手工课、书法课、绘画课等等,也都搬到了线上,例如在微信群里建合唱课学新歌曲,教他们制作自己的MV,并且布置一些手工作业,老人们可以在群里晒作品,晒绘画,一方面让老人们的隔离生活更加丰富,另一方面也让老人们更愿意待在室内,有助于园区的防控管理。

严格的防疫管理,贴心的生活安排,让居住在随园园区的老人们颇感舒心。有老人表示,庆幸自己选择在年前就回到园区生活,避免了居家隔离期间生活上的不便,还能继续保持各类学习娱乐身心愉悦,让同样在各地隔离的家人们更加放心。

疫情期间和老人的朝夕相处,也让随园的年轻人更能理解养老工作的需求,和“随园的爷爷奶奶们有了过命的交情”,让老人和工作人员在情感上的联系更加紧密。刘洪祥老人就对工作人员表示:“我要支持你们随园的年轻人,把随园办成北京公办民营最好的养老院。” 

来源:界面新闻

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