疫情突如其来，让我们面对艰难的开年，新挑战已摆在地产人面前，企业如何重回正轨，能否转危为机抓住机遇？界面楼市特别推出系列专访，问道上海地产领航人，倾听他们对2020年楼市的思考。本期采访嘉宾星河湾上海区域副总裁孙小烈。
（Q：界面楼市；A：孙小烈）
Q：疫情期间对企业影响如何，针对疫情有没有组织相关对应措施？
A：疫情发生后，星河湾首先想到的是如何保障员工的安全，如何保障业主的安全。
对于员工，星河湾及时跟踪员工们的健康状况，每天健康打卡报平安。为保障员工身心健康，在居家办公时期，我们开展了数十场线上课程培训和各部门的专业线培训；另外，我们筹集了1万多个口罩及消毒用品等，提供给上海、武汉公司各条线的同事，确保大家能安心前往公司复工。
对于业主们，由于园区配套的酒店餐饮、商业街停业、再加上是过年期间，给业主的生活带来了很大的不便。针对目前上海已入住的2个项目浦东星河湾和上海星河湾，我们迅速搭建物业、酒店、地产三方联动平台，在防控疫情和保障业主生活上采取了安保安防保障、环境卫生保障、工程维护保障、生活服务保障与信息安全保障5大保障措施。保障安全的同时，尽可能的利用集团资源给到星河湾业主提供生活的便利。
Q：如何看待疫情环境下消费者对购房的信心影响？
A：有一个自媒体大V写了一篇推文，题目是《好房子是可以保命的》，这是一个从人性角度出发的思考。房子对于消费者来说是至关重要的，尤其在天灾人祸面前，房子可能无法阻挡灾难的发生，但好房子却可以确保在灾难面前拥有更好的生存质量。
在顺境下，房子的价值被价格所掩盖，而在逆境中，好房子的价值无疑更易凸显。相信通过这次疫情，消费者对于购买好房子的价值会越来越重视，会把自己生命的价值放在首位，而不仅仅只是看中房子的价格因素。
Q：疫情期间有很多企业参与线上营销、全民营销，如何看待？
A：营销动作什么时候都可以做，但人的生命一旦失去了是无法挽回。疫情期间，我们没有刻意去跟风网上的打折促销动作，根据星河湾自身的营销要求铺排相关的营销工作，最希望营销线的同事能第一时间照顾好自己和家人，在确保自身安全的情况，进行正常的营销工作，不一味追求促销打折保业绩而为社会造成不必要的麻烦；其次，我们把精力投入在帮助别人上，帮助有困难的武汉同事、帮助有困难的业主们。在我看来，疫情无情，人有情，人始终是放在第一位考量。
Q：当前形势下如何打开营销局面？
A：疫情下，作为发展商首先要承担起“守土有责”的企业责任，首先要“保护”好自己的业主，其次才是考虑营销。
就星河湾上海区域来说，各个板块、各部门、各条线，倾全力确保园区生活的安全，物业基本放弃了休假天天驻扎在一线，酒店发挥自身优势提供平价蔬菜和送菜上门服务，工程提供维修保障，营销、客服积极做好疫情正面宣传，这些跨部门跨专业的合作，衔接流畅，产生叠加效果，受到业主们的一致好评。
营销的高级层面，不正是口碑营销？业主的口碑就是我们最好的营销力。去年星河湾大会上我说过：门外风起云涌，门内云淡风轻。星河湾给业主的不仅是一个物理居所，而是一个真正的家，无论世界发生任何事情，星河湾能成为业主最可靠的港湾。
Q：今年上海（区域）土地拓展计划有哪些，会不会缩减拿地计划？
A：疫情期间，星河湾基于对员工的企业责任、对业主们的社会责任所采取的防疫措施，我相信不仅业主看在眼中，很多意向城市的政府领导们也会关注，我相信是可以得一个高分。因为我们始终把人放在首位，展现了星河湾所独有的价值观，也会为星河湾在土地拓展方面赢得更多机会。
Q：今年上海（区域）哪些项目会推出市场，预计上市节点？
A：今年星河湾上海区域将有多个项目全新面世，森兰星河湾预计年中入市，上海星河湾三期预计下半年入市，江阴星河湾预计在年底计划入市。
Q：今年的目标任务是多少，会不会因为疫情作出调整？
A：今年上海区域的销售目标根据集团目标来执行，按原计划进行。我们对疫情也做了内部评估，虽然对我们工作进度造成一定延后，我们仍会密切关注疫情发展，不敢有半点松懈，在确保员工安全的前提下，我们会通过增质提效来尽量弥补回。
Q：对今年任务目标完成有压力吗，如何去完成？
A：今年上海星河湾三期全新入市，江阴星河湾也是星河湾进入江苏的首个作品，新项目的入市对于我们是一个全新的挑战。随着疫情对全球经济的影响，势必会影响到一定的高净值客户的企业经营状况，但同时，应对疫情也带动了医疗、防护制造等一批行业的崛起。
星河湾的客户主要是国内外各行各业的精英和高净值人群，一方面我们会深入对行业影响进行分析，尽自己的能力去提供帮助，共度难关；另一方面，我们通过拓展今年业绩较好的行业，朝着完成今年目标的方向努力。
采访手记：在疫情期间星河湾表现出对自己员工和业主足够重视，以人为本，不轻易跟风市场，也不计较一时业绩。服务高净值客户不是靠说而是做，品牌塑造也是通过一点点积累和迭代，星河湾的坚持值得行业尊敬。企业规模大，不代表品牌强，专而美的产品生命力更强。
