疫情影响全球航线,三月部分航空公司推出更灵活的退改预订政策

2020年03月11日 08:15 A
让乘客购票更加灵活和安心。

记者 | 底伊乐

当疫情影响至全球范围后,航空公司的工作量增加了不少。

近日,包括国泰港龙、阿联酋航空、卡塔尔航空、达美航空、阿提哈德航空、法航、荷航和瑞士国际航空等多家航空公司,纷纷推出了全新的退改预订政策,想为全球乘客提供安心保障。

早前,部分航空公司分别针对往返中国的航线推出无忧退改签政策,但随着疫情影响范围扩大,如今多家航空公司表示旗下所有的航线均可灵活退改签,并采取高于行业和监管要求的额外措施,确保乘客飞得健康与舒适。

国泰航空

近日,国泰航空推出了无限次免费改签和早鸟优惠的灵活政策,乘客在指定期间购买机票,任意更改行程均免收手续费。此外,针对诸多热门精选航线,国泰也推出了早鸟优惠。

全新的灵活改签政策适用于3月9日至4月20日期间首次签发的国泰航空或国泰港龙航空的机票,乘客可改期至2021年2月28日前任意旅行日期的同一预订舱位。

同时,针对飞行常客——马可孛罗会会员,国泰推出额外会籍积分赠送及礼遇有效期延长计划。此外,还采取了一系列预防措施,包括按最高级别标准清洁和消毒客舱、座椅、备餐间及洗手间,并调整机舱服务,进一步加强健康与安全规范,保障人们的出行安全。

国泰航空中国区客运营销总监姜凯恩表示:“全新免费改签政策,不限票价、不限航线、不限更改次数,让顾客可灵活便捷地调整旅行计划。早鸟特惠则在提供无忧购票保障的同时,让顾客享有更多实惠。”

阿联酋航空

阿联酋航空近日也为应对疫情的最新发展,推出了全新免费改签政策,乘客无需支付改签费,即可更改旅行日期。这一免费改签政策适用于3月31日前购买的所有阿联酋航空的机票。此外,鉴于一些Skywards会员会受到旅行限制和航班缩减的影响,白金卡、金卡和银卡会员在3月31日至6月30日期间,一旦达到其相应会员旅行要求的80%,即可保持现有会员等级。并且会员购买3月1日至6月30日间旅行的机票,可额外享受20%的定级里程奖励。

除了更灵活的改签政策和会员制度外,加强所有从迪拜出发航班的清洁和消毒工作也是重中之重。据悉,阿联酋航空采用经批准使用的化学制剂对飞机进行彻底消毒,这种化学制剂经证明可以有效杀灭病毒和细菌,并对物体表面形成长效保护膜,防止新的病毒、细菌和真菌污染。

深度清洁和消杀过程还包括擦拭机舱内所有设施的表面:从机窗、小桌板、座椅后背屏幕、扶手、座椅、座位内控制装置、面板、通风口和头顶储物柜,到盥洗室、备餐区和乘务员休息区。此外,所有航班还会完成其他常规清洁程序,包括更换所有座椅上的枕套、更换机上读物和吸尘等。一天24小时内,平均约有248架飞机完成这一全面消毒过程。

此外,飞机上也配备了HEPA高效空气过滤器,清除掉空气中的灰尘、过敏原和微生物,从而为乘客和机组人员提供一个更加安全、健康和舒适的环境。

卡塔尔航空

近日,卡塔尔航空宣布推出最大幅度的灵活退改签政策,乘客可根据自身旅行计划按需调整行程。已经预订或将要预订机票的日期在2020年6月30日前的卡塔尔航空客票均可享受免费改期,或免费兑换有效期为一年的旅行券,退改签申请需至少在航班出发前三天提出。

卡塔尔航空集团首席执行官阿克巴尔·阿尔·贝克尔(Akbar Al Baker)表示:“乘客和员工的安全保障及健康对我们来说至关重要,目前我们所有运营部门均已按照最严苛的卫生标准进行运作,同时我们也关注到部分乘客有调整行程计划的实际需求。在继续遵守严格卫生标准并保持长期安全记录的基础上,卡航新推出的灵活退改签政策将更好地帮助乘客放心出行。”

目前,卡塔尔航空已按照疫情防控要求采取了最严苛的卫生作业标准,包括对飞机进行定期清洁、消毒等措施,并使用国际航空运输协会(IATA)及世界卫生组织(WHO)建议的有效航空器消毒产品。此外,卡航还在内部开展了员工培训项目,加强一线员工的防控措施,保障乘客的健康出行。

据悉,除了所有飞机都装有HEPA高效空气过滤器,有效阻挡循环空气中99.97%的病毒和细菌污染颗粒,从而维持客舱空气的新鲜与清洁外,为了营造更安全舒适的出行环境,卡航还对包括织物和毛毯在内的机供用品采取高温清洗、干燥和压制作业流程,确保高温杀菌的效果。同时,机上耳机在航后回收并拆取外部海绵套,进行无死角清洁;客舱用品也被密封在单独的包装中,供乘客在机上使用。

目前,卡航空往返北京、上海、广州、成都、重庆、杭州的航班运营暂停至4月30日;往返香港的航班正常运营。

达美航空

为应对疫情的扩大影响,达美航空也采取了诸多防护措施并推出最新的退改政策,通过六大举措、五项建议为乘客保驾护航。

在六大举措中,包括对客机、自助值机柜台和登机口区域加大清洁力度,增加喷雾消毒程序,备足洗手液、洗漱包等清洁用品,并建议乘客下载Fly Delta App使用手机在线办理登机手续。此外,达美机队的客机上也配备了HEPA高效空气过滤器,维持客舱空气的新鲜与清洁。

值得一提的是,达美航空组建了一个由主要高管和相关领域专家参与的跨部门新冠疫情指挥中心,对美国疾控中心和世界卫生组织的最新指导建议作出敏捷应对,并及时与员工沟通。在保障员工健康与安全的前提下,为一线员工答疑解惑,并传达一些特定指导建议。

针对亚洲往返美国的航班,达美也采取了额外举措,除了配备更多卫生防护用品外,对机上餐饮设备也进行额外的卫生和消毒程序。包括对所有餐具,餐盘,刀叉,玻璃器具等进行消毒、到达航班上所有未使用的餐具均作为废弃物处理、所有的布制品、耳机等均分开清洗和消毒、所有厨房用具,包括推车、容器,均分开处理、消毒和清洗等。

在相关航线的调整和改签政策上,达美也为乘客提供了更灵活的选择。已出票且出行日期在4月30日前的所有达美航班,以及3月期间出票的所有达美航班,都可免费改签一次。

此外,对于行程涉及中国上海、北京,韩国首尔以及意大利所有目的地城市的乘客,将免收首次航班改签费用(截止至5月31日)。

阿提哈德航空

阿提哈德也推出了灵活的预订政策,对3月8日至4月7日期间预订的所有航班的旅客免费梗概一次日期或目的地。出行日期自3月22日(含)起生效,此政策适用于所有机票,包括阿提哈德常旅客会员兑换的机票以及阿提哈德假日的预定。

 

法航、荷航

3月7日,法航和荷航也推出了灵活改签政策协助乘客推迟或取消往返于有接触风险地区的航班。根据法荷航最新条款规定,对于在3月31日或之前购买,旅行日期在3月6日至5月31日期间的所有法航或荷航机票,都可以免费改签至5月31日(含)之前的航班。但需注意的是,改签的条件为同一目的地和同一舱位。

若乘客希望将法荷航机票延期至5月31日之后、或更改目的地或取消旅程,机票将兑换成等值代金券(不兑换现金),有效期一年,适用于法荷航的所有航班。此政策也适用于所有已经出票,旅行日期在3月6日至5月31日的机票。

 

瑞士国际航空

瑞士国际航空3月6日起也推出了更灵活的改签政策,并适用于全球范围内的预订航班。具体包括对3月6日至3月31日新预订的航班,瑞航将提供一次免费改签机会;对3月5日之前预订的航班,如果出发日期在4月30日之前,乘客也可以免费重新预订机票一次,最晚可改签的出发日期截止12月31日。需要注意的是,虽然新的改签政策适用于所有航班,但出发地和目的地需与原航班保持一致。

疫情之下,机票的退改预订政策会更加灵活。后续或许会有更多的境外航空公司更新相关的退改签及预订政策,并加强对客舱、休息室等清洁消杀工作。

图片来源:品牌提供

来源:界面新闻

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