越是到防疫的关键时刻，越是应该多几分谨慎。很多人心里有着疑问：这段时间去店里看车买车安全吗？给车辆做保养靠不靠谱？
带着这些疑问，零零柒车邦德走访了上海地区一家凯迪拉克4S店，对于疫情下汽车经销商如何落实防护工作和保障进店消费者的健康与安全，以及日常运营情况，下面不妨跟随记者的脚步一块去现场看看。
防护无死角，放心到店
去时正值上班高峰时段，一路上多个路段拥堵。从中环万荣路匝道下来，大约四五分钟车程，记者来到了位于静安区共和新路的凯迪拉克上海百联沪通店。
抵达展厅之前，需要经过层层关卡。首先是在园区大门口，门卫手持红外线测温枪给每一位访客测量体温，并且要求出示个人“随申码”，确认之后才予以放行。紧接着到了4S店外面，保安再次测温，并登记访客信息。
虽然过程繁琐了些，但在特殊时期，所有人都能够理解和配合。不少没有生成“随申码”的也耐心地按照指示在线申办，提交信息并等待审核通过。
刚准备进展厅，记者发现侧门通道已经关闭，仅正门入口对外开放。另外，售后车间还保留了一个入口，供保养维修车辆进入。
进了展厅之后，咨询台的接待人员熟练地测体温、登记信息，并建议根据需要自行更换口罩、戴上一次性手套、使用免洗洗手液净手以及随取随用消毒用品，展厅里的所有提示都让顾客在第一印象上就感觉特别暖心。
据凯迪拉克百联沪通店一位负责人介绍，自从2月10日复工以来，店里采取的是轮流值班制，人员配置方面，每班岗员工总数维持在20人左右。店里明确要求所有员工必须要经过岗前检测，这么做不仅是为了员工考虑，更是让顾客倍感安全、放心。
针对此次疫情，凯迪拉克百联沪通店作为凯迪拉克连续5年销量冠军门店，早已制定好相关预案，并积极落实延期复工和疫情防控工作，用实际行动为顾客营造了一个安心的看车购车环境。
保洁阿姨除了负责日常清洁工作，还会做好店内店外防疫消毒工作，不间断地进行杀菌消毒，不放过任何一个死角。从展厅到客户休息区，从车间到办公区，顾客和员工经常触摸使用的门把手、谈判桌椅、休息沙发都是重点用酒精消毒的区域。
同样，店内的每一台展车和试驾车，在内后视镜处都标注着“车内已消毒”字样。在客户看完车或者用完车离店之后，保洁阿姨会在第一时间对客户所到及所触碰之处进行全面清洁消毒，保证下一位客户能享受到洁净健康的看车用车环境。
对于到店进行维修保养的车主，售后服务专员会先对座舱消毒，再把车交给维修技工，这样可以避免细菌的传播。待完工后，再次进行清洁消毒，并套上防护套交付给车主。
凯迪拉克百联沪通店市场主管小朱表示，由于有部分维修技工来自外地，要么还没有来上海，要么正处于居家隔离状态，所以，对于有维修保养需求的客户，店里建议最好提前电话或微信预约，之所以这么做，是因为希望能避免客户等待时间过长。
检查、清洁、杀菌消毒这些措施看似常规，却体现了凯迪拉克百联沪通对到店客户贴心的人文关怀，同时也让客户有机会享受到凯迪拉克品牌的高品质服务和尊崇贵宾礼遇。
店里百态，CT5热销势头不减
在凯迪拉克百联沪通店，展厅里摆放的车型共有5款，分别是CT5、CT6两款轿车，以及XT4、XT5和XT6三款SUV，且都是符合国六排放标准的2020款车型。当然，去年11月上市的新美式格调轿车CT5放在展厅中央最显眼的地方，客户进门第一眼便能够看到。
记者探店时，正好碰上两位准备入手CT5的消费者，尽管各自购买的理由不尽相同，但他们同时都提到了“卖相好、价格不贵、后驱开起来爽”。
销售顾问小李表示：“CT5是一款相当不错的车，店里卖的很好，现在我们能给到的是1万元现金优惠。”金融方案方面，除CT5外，在3月底之前购车的用户还可以享受凯迪拉克官方提供的3×3计划，即3成首付、3年低月供、3年换新车。
据了解，当前CT6的优惠幅度不小，终端价格已经来到30万元以下，“对空间需求更大的客户可以好好考虑”。店里XT4、XT5的销量一直比较稳定，XT6也在爬坡阶段。
小朱告诉记者，原本希望年后CT5能把量拉一下，偏偏碰到了疫情。“这也是没办法的事，希望第二季度有所好转”。
从目前来看，虽然疫情蔓延的势头有所减弱，但上半年汽车行业依旧会比较困难。“我们集团是国企，在企业管理和运营方面经验丰富，并且店面库存水平也合理，所以我们也不必过于担心。”
早前，上汽通用汽车凯迪拉克也推出了针对经销商的扶持计划，并取消2月份任务考核，与经销商共渡难关。
对于时下流行的3D、VR、AR汽车展厅和直播卖车等方式，凯迪拉克百联沪通店也已经开展一些尝试。上汽通用汽车凯迪拉克方面也会定期安排培训，希望能给不方便到店的客户提供一个新的看车购车平台。
小朱坦言，线上卖车效果平平，主要目的是“刷刷存在感，保持品牌宣传热度”。从购车习惯来讲，汽车作为大宗消费品，消费者直接在网上下单的比例并不高，更多还是青睐线下试乘试驾后成交。
凯迪拉克在行动
值得一提的是，在这场疫情防控阻击战中，凯迪拉克百联沪通店并不是“一个人在战斗”。上汽通用汽车作为中国汽车市场领军企业，始终高度关注疫情动态并迅速做出响应，一方面捐赠800万元驰援武汉，积极履行社会责任，另一方面做好防疫和安全保障工作，推进企业生产、营销等各项工作的平稳开展。在品牌方层面，凯迪拉克也竭尽全力，面向全国车主推出一系列暖心便利的服务方案，切实有效地做到了以用户为先。
譬如，在疫情期间，凡整车质保在2020年2月和3月到期的所有凯迪拉克品牌车型，均可享受3个月的延长质保服务。
凯迪拉克还充分发挥自身的线上服务优势，为车主提供了领先业界、独具特色的“非接触式”保养。车主只需通过“MyCadillac”超级APP上的简单操作，即享受2次免费的上门取送车服务，无需亲自到店，只需安坐家中，动动手指，即可享受全程透明的保养服务。
记者了解到，绝大部分凯迪拉克车主都在手机上安装了“MyCadillac”这款APP，它提供的“维护保养”、“支持增值”、“服务延展”三大类21项整合服务，已经得到凯迪拉克车主的普遍认可。
另外，凯迪拉克在疫情期间将提供7*24小时道路救援服务，并创新性地推出了24小时免费医生电话咨询及白金10分钟紧急医疗援助，健康防护无处不在。
事实上，近年来，凯迪拉克坚持深耕服务体系，并取得了一定成效。2019年8月份，30秒掌上保养概念的推出，就为如今非常时期提供高效服务打下了坚实的根基。
去年，上汽通用汽车凯迪拉克宣布旗下所有国六车型均可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的超长原厂质保服务。这一举措可以说是开创了国内豪华品牌的先河，而这份底气来源于凯迪拉克自身卓越的产品制造和质量管理水平。
同时，凯迪拉克车主享有的OnStar安吉星4G车联应用终身免费流量从每年24G大幅扩容至每年100G，足以见诚意。
这两项“跟车不跟人”的政策，对车主来说也绝对是加分项。
看得出来，凯迪拉克无微不至的服务已经转化为口碑效应的扩散，并且对销售产生助推力了。
稳步前行，逆境中迎来爆发
2018年和2019年，凯迪拉克连续两年销量突破20万辆，稳居二线豪华品牌头部阵营。去年，凯迪拉克在中国的累计销量实现了100万辆里程碑。
虽然疫情不可避免地给汽车市场带来了冲击，但从数据来看，凯迪拉克今年1月份销量依然接近2万辆，结合市场实际情况，取得这份成绩已然不易。
CT5在1月的销量达到4693辆，已经凭借迅猛的增长势头成为了凯迪拉克最畅销的车型，这也归功于CT5本身精准的定价策略和强悍的产品力。如果市场环境再好一点，相信还能够取得更好的成绩。
接下来，备受期待的CT4也有望在今年上市，这款新车已经在去年凯迪拉克品牌之夜活动上亮相。届时，凯迪拉克将形成3款轿车+3款SUV的全新产品布局，品牌增长后劲十足。
通过与《夺冠》联合献映短片《想不到》，携手众多杰出演员打造“最美表演”系列创意短片……凯迪拉克的明星效应也在不断加强。
无论是品牌、产品、营销和服务，都将成为企业获得持续增长的关键要素。目前，更具发展韧性的凯迪拉克已经建立了强大的市场号召力和积累了深厚的用户基础，这些也让其它二线豪华品牌难以望其项背。
为稳定和鼓励汽车消费，最近半个月国家在政策层面频频释放出积极信号。相信疫情过后，国内车市大概率会迎来一波集中的销量释放，而凯迪拉克已经做好了迎接新一轮高质量爆发的准备。这一点，从凯迪拉克百联沪通店大门上鲜明的2855这组数字，或许更能看出凯迪拉克内心深处的自信。
来源：阮建 零零柒车邦德
