前不久，美团外卖在无接触配送的基础上升级推出了“无接触安心送”，将菜品由制作到配送全过程的食品安全信息以“安心卡”的形式呈现在用户面前。2月17日，这项服务有了新进展：湖北全省以及杭州等疫情相对严重地区的用户，可在美团外卖App的订单功能下，随时查看配送骑手的体温及餐箱消毒情况，真正做到“实时跟踪”。
1月26日，美团外卖率先推出“无接触配送”服务并覆盖全国。用户可通过订单备注、电话、App内消息系统等方式，与骑手协商商品放置的指定位置，骑手送达后将通过电话和App等渠道通知用户自行取餐。美团外卖《无接触配送报告》显示，截至2月8日，采用“无接触配送”的订单已经占到了整体单量的80%以上。
据美团外卖方面表示，骑手电子安心卡的推出主要为了解决用户和外卖小哥不能“近距离接触”的问题。自疫情暴发以来，外卖小哥按要求每日佩戴包含体温情况及餐箱消毒情况的纸质版安心卡。“随着无接触配送的实施，小哥的纸质版安心卡无法被用户近距离查看，虽然接触风险大大降低，但用户对配送过程安全信息的知情权也在某种程度上受到影响，因此我们紧急调集人员，研发推出电子版安心卡，希望用户能在手机上查看这些信息。”
除骑手电子安心卡之外，美团外卖还在前几天推出了商家电子安心卡。用户可在外卖平台下单前查看菜品制作员、打包员的姓名和体温，做到“事先知晓”。据美团外卖相关负责人表示，商家端电子安心卡功能上线短短两三天，已经有64000多家商户使用，西贝、汉堡王、华莱士、胖哥俩肉蟹煲、绿茶餐厅、太平洋咖啡、满记甜品、紫燕百味鸡、粥员外等连锁品牌纷纷加入这场“安心”行动。
从宏观角度看，电子安心卡的推出代表着整个外卖行业安全服务标准的提升。上述美团外卖负责人表示：“疫情防控依然处于关键阶段，电子安心卡便于我们做出更全面的监督和更及时的响应，一旦发现人员体温过高等异常情况，将快速跟进并上报相关主管部门。‘无接触配送’解决的是骑手到用户的送餐环节，‘无接触安心送’解决餐品从厨房到用户手中的完整过程。让用户既能放心点外卖，也能安心吃外卖。”
据悉，骑手电子安心卡功能将于近期覆盖全国，随着商家端和骑手端安心卡的上线，美团外卖“无接触安心送”服务也终于实现了“线上闭环”，让复工潮下的吃饭问题不再是难题。
