记者 | 梁宙
“我们曾遇到一位老年患者，地地道道的武汉人，说的全是武汉方言，普通话不是很标准，沟通起来有些困难，只能多听几遍来理解对方说的话。”安徽省和湖北省在方言上差别不大，但安徽省援鄂医疗队医护人员何小婷有时也会遇到方言不通的问题。
近日，外地援鄂医疗队遇到的方言问题引发社会关注。为帮助外地援鄂医疗队解决医患沟通方言障碍，由多所高校联合企业制作的“抗击疫情湖北方言通”已上线。首期覆盖湖北九个市的方言片区，志愿者们提供24小时方言电话服务。
截至目前，我国已从全国29个省市和新疆生产建设兵团调集2万多名医护人员，组成180多支医疗队驰援湖北。期间，由于方言不通的问题，包括山东、广东、湖南等多地均为支援湖北的医疗队组织编写了多个版本的“方言实用手册”。
2月11日，武汉大学中国语情与社会发展研究中心在其官网上发布战疫方言服务志愿者紧急招募公告，称该中心联合北京语言大学、华中师范大学、暨南大学等高校以及企业共同成立了“战疫语言服务团”，紧急开发系列语言服务工具。
该公告显示，志愿者的招募条件包括：身体健康，责任心强；乐于奉献，不计报酬（纯粹的无偿服务）；所申报的方言和普通话较标准，发音明晰等。
2月13日，教育部官方网站发布消息称，目前，“战疫语言服务团”根据语料库统计和医用场景调研，遴选了156个词和75个短句，完成了武汉、襄阳、宜昌、黄石、荆州、鄂州、孝感、黄冈、咸宁（咸安）九市的方言和普通话对齐音频，制作发布了《抗击疫情湖北方言通》的微信版、网络版。
教育部称，在线电话服务系统已于2月11日上线，首期覆盖湖北九个市的方言片区，提供24小时方言电话服务。下一步，还将推出融媒体口袋书、即时翻译软件、视频软件等载体，为抗击疫情的医护人员及相关群体提供多维度的语言服务。
2月14日，“抗击疫情湖北方言通”的产品负责人对界面新闻表示，在发布志愿者紧急招募公告后，有近600人报名，目前在线志愿者近100人，已有部分医院和工作人员开始使用该产品。
“志愿者是无偿服务，报名的人以学生为主，我们优先筛选以党员、教师职工以及研究生加入志愿者团队，对最终入围的人员进行培训和指导管理，平台也提供一些数据化的监督机制保障运营。”该名负责人说。
来自湖北省黄石市大冶县的李力是志愿者团队之中的一员，他对黄冈地区的方言比较熟悉，而且他有着学习语言专业的背景，在看到机构发布战疫方言服务志愿者紧急招募公告的当天他就报名了，成为志愿者后负责黄石市方言片区。
“黄石的方言包括黄石话、大冶话和阳新话，虽然三地都属于黄石市内，但差别还是挺大的。而在湖北省，武汉、襄阳、孝感和黄冈等地属于北方方言区，外省的人还相对容易听明白，如果是鄂东南地区，如咸宁、大冶等地，方言就复杂很多了。”他说。
李力的志愿者服务主要面向支援湖北的医务人员或有意为湖北各地捐赠物资的人，当他们在沟通中遇到方言不通的问题时，李力就可以为他们提供实时翻译服务。
“抗击疫情湖北方言通”上线三天，目前的使用量仍不高。据其产品负责人称，目前累计有95条来电信息。李力负责每天早上十点到凌晨三点的志愿者服务，这几天他只接到了几个咨询的电话，但在志愿服务期间他感到了压力。
“我们几个志愿者负责黄石市方言片区，我现在一天24小时都开着手机，最害怕漏接求助电话。”他说。
（文中何小婷、李力为化名）
