公主邮轮公布赔偿举措,最大限度弥补乘客损失

2020年02月11日 19:00 A
无法下船的乘客,如今在焦急等待中也有一丝慰藉。

记者 | 底伊乐

一艘无法靠岸的邮轮,正有 3600 余人在 20 多天的日子里一直漂在海上。

2月10日,日本 NHK 报道称停靠在日本横滨港的公主邮轮“钻石公主号”上,又新增约 60 余人感染了新型冠状病毒。继2月8日确定的 63 名感染患者后,这艘邮轮总计已经有 130 人被确诊为新冠肺炎。

疫情在邮轮这种密闭空间中的传播速度之快、范围之广,所有人都有可能面临被感染的风险,所有人也都为之担心着。

包括船员在内的所有人,都在船上过着枯燥又紧张的生活,心理的焦虑和担忧一日日渐涨,但公主邮轮最新的赔偿举措,似乎给了人们一丝希望、一颗定心丸。

2月10日,公主邮轮表示,受新冠肺炎影响而在日本横滨港无法下船的乘客,将获得全额退款,包括船票、机票、酒店住宿、地面交通、预付岸上观光费、本航程服务费和其它相关费用。

在隔离期间,宾客无需支付任何附加费用。

此外,该航次所有宾客将获得与本次所购船票等额的未来航次预定抵用金。这意味着乘客可以在疫情结束后自行选择航线与目的地,再乘坐一个航次。

在将全部服务费退还给旅客的同时,公主邮轮对船上的工作人员也有相应的保障,表示船员工作中应得的服务费由公司另行支付。

虽然这些赔偿弥补不了船上乘客们的内心创伤,但作为自身也是受害者之一的公主邮轮,还是希望通过这些颇有诚意的赔偿举措,在这一时间里让人们对邮轮之旅不要失去信心,希望每个人在未来的某个时段内能有一次不错的邮轮体验时光。

公主邮轮全球总裁珍·斯瓦兹(Jan Swartz)以及全球执行副总裁莱·卡洛瑞(Rai Caluori)分别通过视频声明的方式,介绍了目前公主邮轮所采取的行动和船上的相关举措。

他们表示,“目前船上的乘客与工作人员的健康和安全是重中之重。虽然形势紧急,但拥有55年经验的公主邮轮正积极配合世界卫生组织、日本厚生劳动省等官方权威机构,共同寻求特殊时期的危机应对办法。”

具体而言,目前“钻石公主号”采取了3个最新措施:

  • 已与日本政府机构达成共识,首先支援船上乘客与船员的医疗检查需求。目前已有更多的日本医生和护士登船进行检查。
  • 与日本方面联手准备处方药等药物需求,并尽快送达至船上。目前已接到2000种药物需求,支援船上乘客的用药需求,并设置专线电话供乘客预订药品等。
  • 在乘客固定的户外活动时间内进行舱房的打扫,当乘客离开隔离房间时,会提供包括换洗干净床单和毛巾等在内的服务。

公主邮轮方面表示,全球团队正在不分昼夜地为船上的乘客与船员们提供最大程度的帮助和服务,“艰难时刻,我们与乘客同心,与船员同在!”

在这次疫情的影响下,包括目的地、航空公司和邮轮在内的旅游业受到的冲击不小。包括皇家加勒比游轮、歌诗达邮轮、MSC地中海邮轮、星梦邮轮等在内的诸多邮轮公司也都在不断调整着取消和改签的政策。

实际上,如果不是这场意外的疫情,“钻石公主号”的海上之旅应该是趟很不错的体验。可承载2670位乘客,超过700间阳台房,还携手睡眠专家迈克尔·布鲁斯打造了“公主奢享睡床”,想要让人们感受别样的海上舒适睡眠体验。与此同时,携手六位星厨带来不同的美味,包括海鲜、寿司、披萨、烧烤和甜品等。歌舞秀、星空影院、文化节、和泉日式汤浴、水疗等休闲体验也成为一大卖点。

可以说,如果不是遭遇新冠肺炎,邮轮之旅本该是一次孩子们寻找欢乐、大人们享受生活的放松之旅。但这一切在发现了疫情后的确变了样。

如今无法靠岸的邮轮像是个“海上孤岛”,里面的人们在自己19至22平方米的空间内过着海上生活。特别是对那些内舱房的乘客而言,没有窗户的日子很难熬,即使他们可以在规定时间内到露天甲板上透透气。

@instagram:happy_girls_r_the_prettiest

虽然目前国际邮轮协会已经发出禁令,禁止来自中国或两周内曾踏足中国的旅客和船员登船;也已经有邮轮升级禁令,拒绝所有中国护照的游客登船,哪怕该游客已经离开中国超过14天,但公主邮轮此次的做法,包括邮轮一价全包式的旅行方式,想必会让人们对下一次的邮轮之旅依旧充满希望和期待吧。

@instagram:phantomyws

图片来源:公主邮轮官网、Instagram

来源:界面新闻

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