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编辑 | 许悦
“医生都不够用了，各家都在抢医生。”一位互联网医疗人士对界面新闻记者感慨。
肆虐的疫情下，在线问诊再次受到关注。
据不完全统计，包括腾讯医典、微博、支付宝/阿里健康等大众平台，微医、丁香医生、平安好医生、春雨医生、京东健康、好大夫等多个专业平台都推出了针对新型冠状病毒肺炎的问诊专区。其中部分平台还开展免费的新冠肺炎义诊活动。
新冠疫情之下在线问诊需求激增，部分平台义诊医生过万名新型冠状病毒疫情发生后，各地尤其是湖北省内医院的接诊人数开始超负荷，接诊能力严重不足，类似因医院人数太多而无法得到接诊的发热病人报道此前已有许多。而实际上，本身在冬天特别是流感期间，医院接待能力一直就处于紧张状态。
对于用户而言，通过在线问诊，发热担忧者可以不用在发热门诊等候，从而减少与发热患者集中就医存在的交叉感染风险。有湖北发热市民就曾对界面新闻表示，由于医院人太多只好选择在夜间人少时前去就诊，但也得排队至少两小时，后来感觉好点了就干脆不复诊以防被感染。
针对新冠病毒的在线问诊可谓是切中了当下的需求。
各平台数据显示，截至1月30日12时，阿里健康于手机淘宝、支付宝上搭建的新冠病毒在线义诊活动累积访问用户数已破280万；截至2月1日，春雨医生新冠状病毒肺炎义诊活动累计解答超53万例咨询；微医互联网总医院新冠病毒免费义诊专区截至2月3日12点访问量超过7959.63万，累计提供医疗咨询服务近92.24万人次、
作为目前疫情最严重的省份，来自湖北省的线上问诊人数占了绝大多数。阿里健康透露，在新冠病毒义诊上线前三天，90%以上的访问量来源于湖北省。除了武汉外，来自黄冈、襄樊、孝感、荆州、宜昌等周边城市中用户的需求也较多。
春雨医生平台数据则显示，目前，义诊咨询患者主要分布于湖北、河南、山东、广东、河北、江苏、四川、安徽、北京。微医方面则表示，目前平台内来自湖北的咨询超过10%。
平安好医生数据显示，线上问诊最关心的在于如何辨别和预防新型冠状病毒。其中有40%的人关心如何预防冠状病毒感染；25%的人咨询自己如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新冠状病毒；10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。
丁香医生的线上义诊平台显示出同样的特点。其在线咨询接到的问题主要集中在判断自身症状是否为新冠病毒引发的肺炎、此外也包括口罩相关选择和佩戴方式、低热处理方式、孕产妇相关防护咨询等。
具体来看，阿里健康与微医均表示、目前咨询最多的科室是呼吸科。阿里健康还表示，其他包含儿科、消化内科、皮肤科、内科、妇产科等在内的多个科室咨询也比较踊跃。
当然，绝大多数的线上问诊人群都并非是新冠病毒感染者。微医入驻医生、武汉大学人民医院神经内科主任谭来勋表示，最近一周关于新型冠状病毒肺炎的问诊量激增，其中60%-70%的患者都是焦虑紧张所致，剩下的患者也大多症状相似，只有很少一部分需要进一步做肺部CT等检查。
但这也从侧面体现出，在线诊疗对目前紧张的线下问诊起到了很好的分流作用。
感觉自己发热便有些紧张，体温一旦超过37.2℃就担惊受怕也是当下一些人的真实写照。因而微医、春雨医生等平台也推出了心理援助专区，提供自测预判、咨询专家等心理服务。
其中也可看出，各家模式略有差异。如阿里健康通过此前就已打通的阿里体系内的支付宝、淘宝两大入口进行引流问诊；而腾讯则利用微信入口，联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生5家互联网医疗平台一起，配合自身的腾讯医典等医学科普产品。截至2月1日，腾讯医典新型肺炎疫情专区已上线超过450篇原创新型肺炎相关科普和辟谣文章、70多条科普视频、3场科普直播。
除了问诊外，医联、企鹅杏仁也针对需要居家隔离的无症状、轻症人群提供了居家隔离照护服务，包括包含居家监测管理、7x24 小时在线咨询、电子档案建立、就诊转诊指导等多维度服务模块。
但正如前述互联网医疗从业人士所言，当前时期医生工作量大，各个平台在抢用户的同时也需要抢医生。目前微医新冠义诊专区在线问诊医生超过1.7万人；阿里健康的医生超过千名，人均日接诊量超100单；春雨医生接近1.5万名医生。
部分平台透露，一方面寻找过年休假医生、轮休医生，另一方面随着问诊人数激增，确实也出现过医生不够的情况，平台不得不发出医生召集令，许多医生也自愿报名。有业内人士透露，一些医生也想能够通过在线义诊的方式为抗击疫情出力。
对于各互联网医疗企业来说，这次几乎步伐一致的推出免费或是接近免费的线上问诊等业务。新冠肺炎疫情可能极大推动互联网医疗企业的发展，获客并培养用户习惯。或许在疫情结束的那一天，会有更多人接受并习惯互联网医疗模式。
