携程启动应急协调机制,那些滞留海外的中国游客正陆续回家

2020年02月03日 15:20 A
携程启动了应急协调机制,帮助那些滞留在国外的中国游客回国。

记者 | 底伊乐

2月3日凌晨5点,经过11个小时的飞行,薛淇元终于安全降落在北京首都国际机场。

“做了18年的导游,这样被‘拒之门外’的经历还是头一遭。”薛淇元说道。带着15位国内旅客,在48小时内辗转约旦、以色列,经历入境、被拒、调查、再入境后,这些滞留在海外的国内旅客终于顺利地返回了祖国。

薛淇元和她的团员们纪念“集体被拒”的难忘旅程
拍照时没有国旗,他们把国旗全屏在手机、电脑页面上,举在身前。

薛淇元团队的遭遇并非个案。自疫情发展以来,酒店业、航空业等旅游行业受较大影响,美国、马来西亚、以色列等多个国家和地区纷纷采取航线停飞、入境限制等措施,也导致目前仍在海外的中国旅客被迫滞留,回国成了一大难题。

但随着不断推出的新政策和新方式,也在一定程度上舒缓了人们焦急的心情。特别是那些滞留在国外的中国游客,如今也看到了回家的希望。

1月28日,吉祥航空包机用改降目的地的方式,将滞留在日本大阪的94名湖北籍游客接了回家,这一做法赢得了很多人的赞许。原本“大阪关西——上海浦东”的定期国际航班,最终降落在了武汉天河机场,顺利的让滞留在外的中国游客离家又近了一步。

吉祥航空

随后,民航局飞行标准司司长朱涛也表示,对于部分因疫情原因滞留境外的旅客,民航局将组织协调安排航班或包机将他们运送回国。

2月2日,携程也开启了应急机制,在密切关注出境旅客的同时,加大保障力度,通过改签、转机等方式协助旅客顺利回国。

薛淇元团队的经历,就离不开携程的有效沟通和配合。据了解,1月25日,薛淇元带着15人的团队从北京出发,经特拉维夫入境约旦游玩。按照原本的计划,他们应该在31日从约旦出境,经以色列陆路关口入境,然后返回北京。

但没想到,疫情之猛,短短几天就影响千里。不让入关,16个人带着全部行李退到关外,不知所措。1月31日中午,整团被拒绝入境,也正是这时,携程约旦地接社便与北京办公室一起加入援助,在安顿旅客返回安曼休息后,向边境口岸与大使馆沟通确认。

薛淇元与团队成员聊天记录

最终,在2月1日下午,团队迎来了好消息:持有效返程机票的旅客,可以在返程当日提前6小时入境以色列,整个团队正借此最终顺利返回。

薛淇元团队的遭遇,是1月底以来很多中国境外旅客的遭遇。

携程旅游相关负责人介绍,“目前,携程涉及中国周边国家和地区的旅行团基本都已回国,接下来主要是欧洲、美洲等长航线旅客仍需帮助。”

薛淇元团队的难忘旅程

携程APP首页内的“最新境外国家入境政策”显示,目前对中国公民及(或)14天内到过中国的其他国家居民采取入境限制、签证收紧、采取体温检测、健康状况申报等“特殊”政策的国家和地区已增至约80个,其中不乏美国、日本、新加坡、澳大利亚等深受国人喜爱的热门旅行目的地。

“携程此前已按文旅部要求紧急叫停了1月27日后的组团游,并对之前预定出发日期在1月27日至2月29日之间的旅游团进行退订保障。”携程旅游相关负责人介绍,“但仍有少量1月27日前出发的旅游团尚在境外,旅客等待回国。目前,携程当地领队与‘携程全球旅行SOS平台’已随时待命,为滞留旅客提供帮助。”

同时,多家航空公司,尤其是国际航司取消了往返中国的航班。据携程统计信息显示,仅1月25日至2月1日,国际航班取消数已超过7500班,未来几天内还将持续增长。仅2月2日当天,南航便取消了49.87%的国际航班、64.07%的国内航班,东航也取消了37.71%的国际航班及50.83%的国内航班。

也正因国际航班政策的不断变化,让携程另一支原计划1月31日从加拿大返回国内的团队,回国之路变得有些不同。

据了解,在加拿大航空暂停了1月30日至2月29日往来中国的国际航班后,携程领队便与地接第一时间进行协调,但由于团队机票难以快速签转,最终协调旅客通过购买散票,回国后申请旅游保险理赔的方式,保证了团队成员们顺利回国。

“团队机票快速签转难,是跟团旅客目前面对的突出问题。但相较而言,非跟团旅客面对的情况更加复杂,所在地、航空公司及酒店的政策都可能直接影响回国的行程。”携程旅游负责人表示。

因此,针对非跟团游的中国旅客,携程机票事业群客户服务高级经理何声宇建议,旅客可先研究所乘航司的政策,查看是否有无损退票机制,有则退订与重新购买同时进行。

“目前大量航班取消,航空公司对改签需求的反馈速度降低很多,而由于航班数量骤减,可选的国内航司新票的票量又非常紧张,所以先抓紧订好新票是保证出行的好方法。”何声宇介绍。“此外,由于资源紧张,目前来看,新票票价较原票价格多有上涨。但由航变造成的退票,航空公司一般是可以对原票无损退订的。”也就是说,对部分自由行旅客而言,面对愈发紧俏的回国机票,新购效率要优于改签。

 

图片来源:携程提供

来源:界面新闻

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